Les frais de retour sont gratuits
BIOGANCE SAS – SIRET : 505 166 892 00024 Z.I Anjou Atlantique – 49123 Champtocé-sur-Loire – France Responsable de publication : BIOGANCE SAS Créateur / développement : Biogance Hébergeur : OVH SAS 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France Tél. : 1007
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine (non utilisés), avec leur emballage, accessoires et notices. BIOGANCE remboursera le montant payé pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standards (hors options express), au plus tard dans un délai de 4 jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur envoi. Le remboursement se fera uniquement sur le même mode de paiement utilisé au moment de la commande.
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possibles dans les magasins et entrepôts Decathlon.
CONDITIONS DE GARANTIE Les produits achetés sur Decathlon.fr bénéficient d’une garantie de deux ans à partir du jour où le client prend possession de ceux-ci. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Il est nécessaire de joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...). Conformément aux dispositions légales en vigueur, tous les produits vendus par BIOGANCE bénéficient de deux garanties légales : - la garantie de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation), - la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). 🔹 Garantie légale de conformité En cas de produit non conforme (défectueux ou ne correspondant pas à la commande), le client peut demander le remplacement ou le remboursement, sans frais. Le client dispose de 2 ans à compter de la réception du produit pour faire valoir cette garantie. Aucun justificatif du défaut n’est exigé pendant les 12 premiers mois suivant la livraison (sauf pour les biens d’occasion). Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale. 🔹 Garantie légale contre les vices cachés Si le produit présente un défaut rendant son usage impossible ou très altéré, le client peut faire appel à la garantie contre les vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut. Il peut demander : - soit le remboursement intégral contre retour du produit, - soit une réduction du prix si le produit est conservé (article 1644 du Code civil). DROIT DE RETRACTATION Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, le client peut informer BIOGANCE de sa décision par tout moyen écrit clair et dénué d’ambiguïté (email, courrier ou formulaire disponible sur demande). Une fois la demande effectuée, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine (non utilisés), avec leur emballage, accessoires et notices. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés. EXEPTIONS AU DROIT DE RECTRACTATION Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment les soins et produits cosmétiques pour animaux). BIOGANCE remboursera le montant payé pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standards (hors options express), au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur envoi. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement.
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. BIOGANCE travaille avec La Poste (Colissimo) pour assurer une livraison rapide et fiable. Les commandes de plus de 30 kg ne peuvent pas bénéficier de la livraison express. - En France métropolitaine, les délais de livraison standard en point de retrait sont de 2 à 4 jours ouvrés et de 2 à 4 jours ouvrés en livraison domicile standard. - En Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Pays-Bas, Ireland et Portugal, les délais de livraison standard en point de retrait sont de 4 à 5 jours ouvrés.