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Les produits achetés sur Decathlon.fr bénéficient d’une garantie de deux ans à partir du jour où le client prend possession de ceux-ci. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Il est nécessaire de joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...).
Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison par le transporteur. - Les magasins et entrepôts Decathlon n'acceptent ni les échanges ni les retours de produits vendus par 79BIKE Mobility. - Politique de frais de retour : 1) Retours dus à une erreur du vendeur : En cas d'envoi incorrect, de défaut du produit ou de dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Veuillez remettre tous les accessoires dans l'emballage d'origine, bien refermer le carton et coller clairement l'étiquette de retour dessus. 2) Retours pour raisons personnelles : Si le retour est dû à un changement d'avis ou à une erreur de modèle, les frais de retour sont à la charge du client. Le montant des frais de retour sera indiqué lors du formulaire de retour. - État du produit : Neuf. Tout dommage causé par une mauvaise utilisation ou une usure importante peut entraîner une déduction. - Emballage : Veuillez retourner le produit avec son emballage intérieur, son emballage extérieur d'origine, les matériaux d'emballage et tous les accessoires fournis (chargeur, manuel d'utilisation, trousse à outils, etc.). - Adresse de retour : Contactez le service client de 79BIKE Mobility pour plus d'informations. - Motif du retour : Veuillez indiquer le motif du retour dans votre demande et contacter le service client de 79BIKE Mobility. Si le colis ne contient pas d'étiquette de retour : Connectez-vous à votre compte client sur Decathlon.be et cliquez sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Dans la section « Détails de la commande », cliquez sur « Créer un retour/échange ». Vous pourrez alors demander l'étiquette et/ou les instructions au vendeur. Notre service client vous fournira toutes les informations nécessaires pour traiter votre retour sous 48 heures ouvrées. Si le colis contient une étiquette de retour : 1. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. 2. Collez l'étiquette de retour bien en évidence sur le colis. 3. Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessus.
Les produits retournés et conformes seront remboursés dans un délai de 4 jours à compter de la date de réception du retour par le vendeur. Le remboursement se fera uniquement sur le même mode de paiement utilisé au moment de la commande.
Les frais de retour sont gratuits
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon.