Politique de données personnelles magasins

Vos données sont les vôtres ! Chez DECATHLON, nous considérons que vous devez avoir le contrôle sur vos données. C’est la direction que nous prenons en ayant bien en tête que nous avons encore du chemin à parcourir. En dehors des quelques obligations légales auxquelles nous sommes soumis, vous seul.e pouvez accepter qu’elles soient utilisées par DECATHLON. Si nous nous appuyons parfois sur des sous-traitants, ils n’agissent que pour notre propre compte et conformément à nos instructions.

Nous sommes transparents sur toutes les données vous concernant ! Vous pouvez trouver sur cette page tous les traitements relatifs à vos données personnelles en magasin. Où, quand, comment, pourquoi traitons-nous vos données et, aussi, quels sont vos droits.

Afin d’améliorer sa connaissance client et de proposer du contenu publicitaire personnalisé et adapté, DECATHLON est membre de l’alliance VALIUZ.

L’alliance VALIUZ réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client, dans le but de les aider à personnaliser leurs offres et leurs communications et decontribuer à personnaliser la publicité en ligne. VALIUZ est une société codétenue par DECATHLON. Pour en savoir plus sur Valiuz, cliquez ici.

L’ensemble de ce traitement repose sur la base légale de votre consentement et peut, à tout moment, être retiré en suivant la procédure présente plus bas.

Destinataires de vos données dans le cadre de l’alliance VALIUZ

Dans le cadre des traitements de données réalisés dans ce contexte, plusieurs acteurs agissent en qualité de responsables de traitement, destinataires de vos données :

• Nous-mêmes ;
• VALIUZ dont la politique de confidentialité est disponible cliquez ici;
• MEDIARITHMICS dont la politique de confidentialité est disponible cliquez ici ;
• Les sociétés membres de l’alliance dont la liste est consultable cliquez ici. Vous pouvez également consulter leur politique de confidentialité sur leur site internet.

L’ensemble de ces acteurs traitent vos données personnelles sur la base de votre consentement afin de réaliser les objectifs indiqués ci-après.

Objectifs du traitement de vos données dans le cadre de l’alliance VALIUZ

Grâce à l’alliance VALIUZ, les entreprises membres qui vous connaissent peuvent partager de manière sécurisée les informations relatives à vos centres d’intérêts et vos habitudes d’achat pour les finalités listées ci-dessous :

Statistiques :

Effectuer des traitements statistiques permettant de mieux connaître vos attentes et ainsi de faire évoluer nos activités et nos offres. Ces analyses sont anonymes et agrégées (le résultat porte sur un ensemble de clients et non un individu). Par exemple, grâce à une meilleure connaissance du territoire et des attentes locales, une entreprise membre de l’alliance peut identifier le meilleur emplacement pour ouvrir un nouveau magasin et adapter sa gamme en conséquence.

Profilage publicitaire à des fins de personnalisation des communications et publicités :

Établir, sur la base des informations que vous avez transmises aux entreprises de l’alliance dont vous êtes client (et uniquement celles-ci), et de vos données de navigation, votre profil publicitaire, ce qui permet aux membres de vous adresser des communications et publicités correspondant à vos centres d’intérêt : votre mode d’achat préféré, le moment de la journée où vous préférez consulter les nouveautés, les produits qui vous intéressent.

Personnalisation de la publicité en ligne d’annonceurs tiers :

Personnaliser les bannières publicitaires diffusées en ligne sur des sites promouvant les produits et services d’annonceurs tiers (extension d’audience). Vos données d’achat ou de navigation sur internet ne sont jamais transmises aux annonceurs concernés (c'est-à-dire les entreprises qui souhaitent faire la promotion de leurs produits et services) ou aux sites tiers partenaires (c’est-à-dire les sites que vous consultez et qui permettent aux annonceurs d’afficher leurs publicités). Seule l'audience à laquelle l’alliance VALIUZ vous estime correspondre est partagée aux sites tiers.

Cette personnalisation ne peut avoir lieu que si les 3 conditions suivantes sont réunies :

• Vous avez consenti au dépôt d’un cookie VALIUZ (finalité publicitaire) lors de la navigation sur notre site internet ;
• Vous avez consenti au dépôt d’un cookie à finalité publicitaire sur un site tiers partenaire de VALIUZ ;
• Vous avez donné votre consentement au partage de vos données personnelles à VALIUZ.

Concrètement, si les 3 conditions sont réunies, le site tiers que vous consultez pourra permettre à ses annonceurs partenaires de vous afficher la publicité la plus pertinente compte tenu de l'audience à laquelle VALIUZ vous a associée.

Quelques exemples de communications mises en œuvre par DECATHLON selon votre profil :

• En fonction de votre âge ou votre genre :

https://www.decathlon.fr/static/LP/Services/donnees-personnelles/assets/img/email1.png

• Selon vos aspirations de consommation saine et durable (bio par ex.) :

https://www.decathlon.fr/static/LP/Services/donnees-personnelles/assets/img/email2.png

https://www.decathlon.fr/static/LP/Services/donnees-personnelles/assets/img/email3.png

• Selon les caractéristiques de votre famille (Ex : avec ou sans enfant…) :

https://www.decathlon.fr/static/LP/Services/donnees-personnelles/assets/img/email4.png

• Selon votre type d’habitat (Ex: avec ou sans jardin) :

https://www.decathlon.fr/static/LP/Services/donnees-personnelles/assets/img/email5.png

• Ou encore selon votre activité sur les zones commerciales dans lesquelles certains membres de l’alliance peuvent être présents (Ex : en cas d’inactivité chez DECATHLON depuis quelque temps) :

https://www.decathlon.fr/static/LP/Services/donnees-personnelles/assets/img/email6.png

Données traitées dans le cadre de l’alliance VALIUZ

Afin de réaliser les objectifs indiqués précédemment, nous exploitons :

• les données personnelles que nous collectons directement lors de vos achats liés à votre compte DECATHLON (en ligne et en magasin si identification, conformément à notre présente politique de confidentialité) ;
• vos données de navigations via le cookie VALIUZ, si vous avez donné votre consentement (voir ci-après la section relative à ce dernier) ;
• les données collectées par les autres membres de l’alliance ainsi que depuis l’Open Data de l’INSEED et de LA POSTE.

Voici les listes exhaustives des données personnelles traitées :

Données d’identification

• Nom
• Prénom
• Civilité
• Sexe / Genre (H/F)
• Date de naissance
• Âge
• Pays
• Adresse e-mail
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Login (Profile / ID)
• ID de fidélité
• Numéro de carte de fidélité
• Identifiants variés (person_id, share_id, member_id)

Données de connexion

• Adresse IP
• Nom du terminal
• Modèle du téléphone
• Terminal utilisé
• Version du système d'exploitation
• Caractéristiques du device
• Identifiants techniques

Données de transaction

• Panier d'achats
• Numéro de commande
• Informations relatives à la commande
• Produits achetés ou consultés

Données relatives à la vie personnelle

• Habitudes personnelles
• Préférences
• Magasins préférés
• Situation familiale
• Présence d'enfants
• Nombre d'enfants
• Tranche d'âge des enfants (nouveau-né, enfant, adolescent)
• Propriétaire ou locataire
• Présence d'un animal de compagnie (chat, chien)
• Zone géographique
• Déménagement
• Décès
• Livraison à domicile
• Activité en magasin physique
• Appétence pour le bio
• Appétence pour le bien-être
• Appétence pour le respect de l'environnement
• Appétence pour les produits jardin
• Appétence pour les produits pour enfant
• Sensibilité aux prix
• Sensibilité aux promotions
• Sensibilité seconde main
• Score de style de vie
• Jours et heures préférées de venue en magasin
• Préférences en matière de communication marketing (canaux)

Données relatives à la vie professionnelle

• Qualité de professionnel (B2B)

Données de consentement marketing

• Consentement e-mail
• Consentement SMS
• Consentement téléphone
• Consentement push mobile
• Consentement push web

Données de navigation

• Données collectées via cookies
• Cookies et traceurs
• Données de navigation sur les sites et espaces digitaux

Durées de conservation des données personnelles dans le cadre de l’alliance VALIUZ

Conformément à notre présente politique de confidentialité, DECATHLON ne traite vos données personnelles dans le cadre de l’alliance VALIUZ que pendant toute la durée de votre consentement ou, au maximum, pendant 3 ans après votre dernière interaction avec nous (connexion au compte DECATHLON, réalisation d’un achat en étant authentifié). En ce qui concerne les données de connexion et de navigation, DECATHLON ne les traite que pour une durée de 12 mois après leur collecte.

En complément, les données utilisées par VALIUZ reposent sur un historique de 3 ans maximum. Les données sont conservées par VALIUZ le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et sont supprimées conformément à la politique de conservation définie par l’entreprise membre de l’alliance ayant collecté vos données. Les données de navigation collectées par le cookie VALIUZ sont conservées 12 mois maximum.

Fonctionnement du cookie VALIUZ

Le cookie déposé sur les sites et applications mobiles des membres de l’alliance permet à VALIUZ de collecter vos informations de navigation sur les sites internet des membres de l’alliance (pages visitées, produits consultés et achetés). Ces informations sont rapprochées des données que vous avez fournies aux membres de l’alliance et viennent compléter votre profil pour les finalités visées ci-dessus.

Pour faire le rapprochement entre vos données détenues par les membres de l’alliance et vos données de navigation sur Internet, VALIUZ utilise le service de la société MEDIARITHMICS qui, à l’aide d’un identifiant digital (cookie), permet de vous reconnaître. La création de cet identifiant (de type “XXX”) est réalisée par MEDIARITHMICS en qualité de responsable de traitement. La collecte de cet identifiant généré par le cookie MEDIARITHMICS lorsque vous naviguez sur notre Site constitue un traitement dont DECATHLON et MEDIARITHMICS sont responsables conjoints. MEDIARITHMICS traite ensuite cet identifiant afin de le confronter à sa table de réconciliation. Cette opération lui permet de confirmer qu’un même navigateur a été identifié sur le site de plusieurs de ses clients, et pour VALIUZ sur le site des membres de l’alliance.

MEDIARITHMICS est responsable de traitement de cette table de correspondance. Pour plus d'informations sur le traitement de réconciliation réalisé par MEDIARITHMICS, consultez la politique de protection des données de MEDIARITHMICS en cliquant ici.

Opposition au partage de mes données personnelles dans le cadre de l’alliance VALIUZ

Si vous souhaitez vous opposer spécifiquement au partage à VALIUZ de vos données par DECATHLON vous pouvez :

• Paramétrer votre opposition depuis votre compte dans le menu Paramètres/Utilisation des données/Partage avec VALIUZ ;
• Nous envoyer un email à l’adresse [email protected] ;
• Vous opposer en cliquant dans le lien prévu en bas des emails commerciaux qui ont pu vous être adressés ;
• Supprimer le cookie VALIUZ (« cookie publicitaire ») en paramétrant vos cookies.

Par ailleurs, vous pouvez également refuser que les publicités diffusées sur les sites tiers soient personnalisées en refusant les cookies publicitaires déposés par ces sites.

Si vous souhaitez vous opposer au service VALIUZ d’une manière globale et pour toutes les entreprises membres, vous pouvez vous rendre sur le site VALIUZ et renseigner votre adresse email, en cliquant ici. Dans ce cas, les données transmises à VALIUZ et liées à l’adresse email utilisée ne seront plus traitées par VALIUZ.

Pour toute question concernant VALIUZ, rendez-vous sur https://valiuz.com. Envie d'en savoir plus sur nos communications ? Cliquez ici.

Decathlon France SAS vous propose ses produits et services sur le site decathlon.fr et en magasin, en sa qualité de responsable de traitement de vos données personnelles. Si d'autres entités agissent en tant que responsable de traitement, nous l'indiquons dans le traitement concerné.

LE MARKETING DIRECT

PROFILAGE PUBLICITAIRE INTERNE À DES FINS DE PERSONNALISATION DE COMMUNICATIONS ET PUBLICITÉS



VALIUZ - PROFIL CLIENT CROSS-ENSEIGNE

VOTRE COMPTE DECATHLON ET SES AVANTAGES ASSOCIÉS

VOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DECAT'CLUB

VOS COMMANDES : BORNES EN MAGASIN

LE SERVICE APRÈS-VENTE DE VOS PRODUITS



RACHAT DE VOS PRODUITS SPORTIFS



TRAITEMENT NÉCESSAIRE À LA GESTION DES RAPPELS SÉCURITÉ



VOS AVIS SUR NOS PRODUITS, VISITES ET EXPÉRIENCES DECATHLON



PRENEZ RDV AVEC VOTRE MAGASIN AFIN D'ÊTRE CONSEILLÉ SUR UN PRODUIT, UN SERVICE OU POUVOIR FAIRE RÉPARER-ENTRETENIR VOTRE PRODUIT PAR NOS EXPERTS



VOS DEMANDES FAITES À NOS ÉQUIPES EN MAGASIN ET À NOTRE CENTRE DE RELATION CLIENT



Vos questions et demandes adressées à notre agent conversationnel (chatbot)
Dans le but d’améliorer en continu votre expérience client et de vous offrir un service disponible 24h/24 et 7j/7, nous avons intégré à notre service clientèle un agent conversationnel (chatbot) basé sur l’intelligence artificielle générative (« gen-AI »).
Cet outil, conçu pour répondre de manière fluide et naturelle, s’appuie sur une base de données fermée et prédéfinie afin de traiter les questions les plus fréquentes.
Il ne vous sera jamais demandé de données personnelles, à l’exception de votre numéro de commande si vous souhaitez obtenir des informations sur votre livraison.
L’utilisation du chatbot est entièrement facultative : vous pouvez à tout moment choisir d’échanger avec un conseiller clientèle.

VOS DEVIS ET COMMANDES PASSÉES AUPRÈS D'UN COÉQUIPIER EN MAGASIN



VOS TICKETS DE CAISSE ENVOYÉS PAR EMAIL



VOS PRESTATIONS RÉALISÉES EN ATELIER MAGASIN



ENREGISTREMENT DANS LE FICHIER NATIONAL (VIA UN OPÉRATEUR AGRÉÉ) DE VOTRE VÉLO NEUF ACHETÉ CHEZ DECATHLON



OPÉRATEUR AGRÉÉ (ENREGISTREMENT DE L'ACHAT DE VÉLOS NEUFS DANS LE FICHIER NATIONAL)



LA FACTURATION DE VOS ACHATS DE PRODUITS ET SERVICES EN MAGASIN



VOS PAIEMENTS PAR CHÈQUES



NOTRE PRÉVENTION CONTRE LES CHÈQUES IMPAYÉS



PROFITEZ DU WIFI GRATUIT EN MAGASIN



L’ANALYSE DE FRÉQUENTATION EN MAGASIN

L'UTILISATION DE DISPOSITIFS DE VIDÉOPROTECTION EN MAGASIN

L’ANALYSE DE FRÉQUENTATION EN MAGASIN

Decathlon France, en qualité de responsable des traitements, peut dans certains cas partager vos données avec des tiers. Nous ne partagerons vos données qu’avec des tiers qui présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de “mesures techniques, organisationnelles et juridiques” appropriées de manière à garantir la protection de vos droits et de vos données.

Ces destinataires sont :

• Nos sous-traitants ;
• Les entreprises du groupe Decathlon proposant un service pour le compte de Decathlon France ;
• Nos équipes en interne ;
• L’acheteur potentiel d’une des entités responsables de traitement des traitements listés dans la présente politique de confidentialité ;
• Toute administration ou autorité judiciaire en cas de demandes justifiées de ces dernières ;
• Toute société et organisation à des fins de protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.

Le saviez-vous ? Vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne. Rassurez-vous, ces transferts sont effectués avec la plus grande attention. On vous explique !

Pourquoi transférons-nous vos données ?

Le transfert de vos données en dehors de l'Union Européenne s’explique principalement par la localisation de certains de nos sous- traitants. En effet, afin de vous proposer un service de qualité, nous avons décidé d'externaliser certaines opérations auprès de prestataires spécialisés qui disposent d'une réelle expertise dans leurs domaines (Un exemple ? L’hébergement). Et certains de ces prestataires sont établis en dehors de l’Union Européenne.

Comment sont encadrés ces transferts de données ?

Quels que soient les pays où sont établis nos sous-traitants, nous les sélectionnons toujours avec la plus grande vigilance. C’est tout particulièrement le cas en ce qui concerne la manière dont sont sécurisées vos données. Ces sous-traitants n’agissent que sur instructions documentées de DECATHLON et n'utilisent à aucun moment vos données pour autre chose que l’exécution des prestations que nous leur confions. Un contrat est systématiquement conclu entre DECATHLON et ses sous-traitants sélectionnés afin d’encadrer la réalisation des traitements sous-traités.

Lorsque que nos prestataires sont établis en dehors de l’Union Européenne, nous avons à cœur de les sélectionner en priorité dans des pays dont le cadre légal apporte un niveau de sécurité satisfaisant, on parle alors de décision d’adéquation adoptée par la Commission européenneLa liste de ces pays est disponible ici :

https://www.cnil.fr/fr/la-protection-des-donnees-dans-le-monde

Lorsque cela n'est pas possible, nous encadrons ces transferts par des mécanismes juridiques appropriés, notamment la signature de clauses contractuelles supplémentaires spécialement prévues pour ce type de transfert, adoptées par la Commission européenne.

Le fait de nous confier vos données ne signifie pas que vous perdez la maîtrise de celles-ci, bien au contraire ! Un peu d’explications...

Vous disposez de plusieurs droits. Certains sont applicables à tous les traitements de données vous concernant, d’autres dépendent du type de traitement mis en œuvre et, plus précisément, du fondement juridique sur lequel il repose (contrat, obligation légale, consentement, intérêt légitime, etc.).

Vous trouverez ci-dessous un bref descriptif de ces droits ainsi que les modalités de leur mise en œuvre.

Pour connaître précisément les droits assortis aux traitements vous concernant, reportez-vous à la rubrique « vos droits » présentes dans la description du traitement concerné.

Le droit d’accès :

Ce droit vous permet de nous poser des questions sur la nature des traitements vous concernant (type de données, origine de la collecte, etc.). Il vous permet également de nous demander une copie de l’ensemble des informations vous concernant. Ce droit s’applique quel que soit le fondement juridique du traitement vous concernant.

Le droit de rectification :

Déménagement, mariage, nouveau sport, ... nombreuses sont les situations pouvant vous conduire à mettre à jour vos données. Le droit de rectification sert précisément à ça. Ce droit s’applique quel que soit le fondement juridique du traitement vous concernant.

Le droit d’opposition :

C’est le droit de dire « non !», le droit de ne pas figurer dans un traitement de données ou de de ne plus y figurer. Ce droit s’applique lorsque le traitement repose sur « l’intérêt légitime » de Decathlon, pourvu que cet intérêt ne soit pas « impérieux ».

Le droit à l’effacement :

C'est le droit d'être oublié... et c'est bien normal. DECATHLON n'a aucune raison de conserver vos données au-delà de ce qui est nécessaire. Toutes les données vous concernant sont donc automatiquement supprimées à l'expiration du délai de conservation annoncé lors de la collecte de vos données. Lorsque vos données font l'objet d'un traitement reposant sur votre consentement ou sur l'intérêt légitime (non impérieux) de DECATHLON, vous pouvez obtenir la suppression anticipée de vos données. Comment ? Il vous suffit de manifester votre volonté de procéder au retrait de votre consentement ou de faire valoir votre droit d'opposition au traitement. N'oubliez pas, en vous connectant à votre compte DECATHLON, vous pouvez le supprimer (ainsi que les données y étant associées) par vous-même :
Lorsque vos données font l'objet d'un traitement reposant sur votre consentement ou sur l'intérêt légitime (non impérieux) de DECATHLON, vous pouvez obtenir la suppression anticipée de vos données. Comment ? Il vous suffit de manifester votre volonté de procéder au retrait de votre consentement ou de faire valoir votre droit d'opposition au traitement.
N'oubliez pas, en vous connectant à votre compte DECATHLON, vous pouvez le supprimer (ainsi que les données y étant associées) par vous-même :cliquez ici

Le droit à la portabilité :

Ce droit vous permet de demander l'obtention des données vous concernant, dès lors que celles-ci font l'objet d'un traitement reposant sur votre consentement ou une relation contractuelle. Quelle différence avec le droit d’accès ? Nous avons l'obligation de vous transmettre les données dans un format techniquement exploitable par vous-même ou par une autre entité que Decathlon.

Le droit à la limitation :

Ce droit est un droit complémentaire à certains des autres droits exposés ci-avant. En fait, il vous permet de faire " figer " vos données après une demande de rectification par exemple. En cas de doute sur la légalité de l'un de nos traitements, ce droit vous permettrait de demander à nos équipes de ne plus traiter vos données mais sans les effacer. Enfin, si vous souhaitez faire constater, exercer ou défendre vos droits en justice, vous pourriez également demander grâce à ce droit, de faire "geler" vos données personnelles. Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Pour exercer vos droits :

Pour supprimer votre compte en toute autonomie, cliquez ici

Envoyez-nous un message : cliquez ici. Afin que votre demande soit gérée le plus efficacement possible, n’oubliez pas :

• de nous indiquer le(s) traitement(s) concerné(s) par votre demande de nous indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez mettre en œuvre ;
• de nous communiquer toute information nous permettant de nous assurer que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement (n° de carte Decathlon, N° de dernière commande, Date de naissance renseignée etc...).

Par courriel : [email protected]. Afin que votre demande soit gérée le plus efficacement possible, n’oubliez pas :

• de nous indiquer le(s) traitement(s) concerné(s) par votre demande de nous indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez mettre en œuvre ;
• de nous communiquer toute information nous permettant de nous assurer que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement (n° de carte Decathlon, N° de dernière commande, Date de naissance renseignée etc...).

Par voie postale : DECATHLON – protection des données personnelles – 4 boulevard de Mons, 59650 Villeneuve d’Ascq. Afin que votre demande soit gérée le plus efficacement possible, n’oubliez pas :

• de nous indiquer le(s) traitement(s) concerné(s) par votre demande de nous indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez mettre en œuvre ;
• de nous communiquer toute information nous permettant de nous assurer que l’auteur de la demande est bien la personne concernée par le traitement (n° de carte Decathlon, N° de dernière commande, Date de naissance renseignée etc...).

Si, malgré tous nos efforts, vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, sachez que vous avez la possibilité de saisir la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/agir

La manière dont nous traitons vos données ne vous laisse pas indifférents…et c’est bien normal !

En me nommant Délégué à la protection des données, DECATHLON m’a confié la mission d’accompagner notre activité commerciale sans transiger sur le respect de vos droits et de votre vie privée. Je fais le maximum pour accomplir cette belle mission, avec fierté et humilité.

Une question, une remarque, une inquiétude...? Je suis à votre disposition !

Grégory, Délégué à la protection des données chez Decathlon.

Pour me contacter, il vous suffit de m’envoyer un message en cliquant ici ou à l’adresse courriel [email protected]