Votre magasin Paris Batignolles City

Bonjour Nathalie,

Je suis navrée que votre expérience au sein de notre magasin ne soit pas passée dans les meilleures conditions.

La commande que vous avez effectuée était un retrait magasin 1H. Il s'agit donc des produits que nous avons en magasin et que nous vous mettons de côté selon la disponibilité des produits au sein de notre magasin. Ainsi, il se peut que le produit que vous voyez en stock à un moment T ne le soit plus lorsque nous nous occupons de votre commande (dans un panier d'un client ou erreur de stock). C'est pour cela qu'il est nécessaire d'attendre le mail de confirmation qui vous affirme donc que votre produit a bien été mis de côté. Le premier mail que vous recevez vous confirme simplement que votre commande a bien été pris en compte. Quoi qu'il en soit, sachez que nous sommes désolés pour ce désagrément. Je vous invite à nous contacter par téléphone si vous désirez que l'on en discute, ou si la nature de l'histoire s'avère être différente de celle que j'ai pu percevoir. Le numéro du magasin est le 0187760361, vous pouvez demander Laurie.

Concernant votre produit, il est en rupture jusqu'à fin juillet, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour en recevoir dans les prochains jours. Je vous invite néanmoins à nous appeler en magasin fin juillet (vers le 25) pour que l'on puisse vous informer des stocks réels et ainsi éviter que le problème ne se reproduise avec une visite vaine.

Je vous présente à nouveau nos excuses pour le désagrément.

J'espère malgré tout vous revoir bientôt dans votre magasin Decathlon City Batignolles, dans de meilleures conditions cette fois-ci.

Laurie, Responsable Communication magasin