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Des passionnés, du partage, de la convivialité ainsi qu'un esprit de famille c'est la définition de notre magasin Decathlon Cergy. Venez nous retrouver du lundi au samedi de 9h30 à 20h (A15 sortie 11 face au stade Salif Keita). Venez partager votre passion du sport !!

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Réponse du magasin

Bonjour Anne,


Je vous remercie pour votre avis qui fait plaisir à lire et qui nous conforte dans notre travail !


Je vous souhaite une excellente journée ;-)


Thomas, Service Clients

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Très insatisfait(e)
Bonsoir, insatisfait du vélo et voulant bénéficier de votre politique de reprise 365 jours. j'ai ramené le vélo dans le but de me faire rembourser pour reprendre la gamme au dessus (1299€). Le vélo est en excellent état, vous m'avez simplement proposé une reprise occasion que j'ai refusé. J'ai permis à votre technicien de réparer le vélo. Finalement les vitesses continuent à mal fonctionner, le vélo m'a été rendu le guidon tourné à 90°. A la maison j'ai voulu le remettre conforme pour rouler, la bague de la potence du guidon m'a resté dans la main. Je signale qu'il manquait déjà le cache lorsque l'on m'a vendu ce vélo, vélo d'exposition d'ailleurs. J'ai du bidouiller une rondelle pour serrer le guidon. Je veux vous rendre ce vélo pour prendre la gamme au dessus. Revenez vers moi svp.
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Réponse du magasin

Bonjour Eric,



Merci de nous avoir laissé votre avis.

Notre procédure d'échange ou de remboursement valable 365 jours pour les encartés concerne effectivement des produits neufs n'ayant pas été utilisé. A ce titre, l'équipe cycle/atelier vous a proposé une reprise de votre vélo pour pouvoir vous faire un bon d'achat à hauteur de l'état du vélo compte tenu son utilisation. Nous ne pourrons vous proposer que ce service.

En fonction des clients, nous rendons le vélo avec le guidon sur le côté ou droit, cela peut faciliter son passage dans le coffre mais cela ne change rien sur la bague de la potence. Nous vous présentons en tout cas nos excuses s'il ne vous a pas été demandé comment vous souhaitiez votre guidon.



Bone journée,


Apolline

Leader Cycle/Atelier

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Eric a trouvé cette réponse utile