Retours et échanges
Vous avez jusqu'à 365 jours pour retourner ou échanger un produit vendu par Decathlon, et jusqu'à 30 jours pour un produit vendu par l'un de nos partenaires.
Retours et échanges en magasin (hors produits vendus par nos partenaires). Vous pouvez aussi faire un retour sur Decathlon.fr
Les produits sales ou personnalisés (flocage et broderie) ne sont ni repris, ni échangés.
Votre achat est enregistré sur votre Compte Fidélité ?
Vous avez jusqu'à 365 jours sans aucun justificatif d'achat. 30 jours pour les produits vendus par nos partenaires.
Vous n'avez pas de Compte Fidélité ?
Vous avez 30 jours sur présentation de votre ticket de caisse. Vous pouvez suivre votre commande.
Comment faire mon retour ?
* Retour en magasin d'un produit Decathlon
Les étapes pour retourner votre produit en magasin- 1
Je vais à l'accueil d'un magasin
Rendez-vous à l'accueil d'un magasin Decathlon pour échanger ou retourner votre produit.
- 2
Je présente ma carte de fidélité
Si vous avez un Compte Fidélité, présentez votre carte Decathlon depuis l'application Decathlon. Si vous n'avez pas de Compte Fidélité, présentez votre ticket de caisse ou une facture.
- 3
J’échange ou je retourne mon produit
Pour les achats effectués hors france, le retour est limité aux produits des marques DECATHLON. Le montant du retour sera converti en euros selon le cours en vigueur le jour du retour.
* Retour en ligne d'un produit Decathlon
Les étapes pour retourner votre produit en ligne- 1
Je me connecte sur mon Compte Fidélité
Rendez-vous dans “Mes achats” puis dans "Retours" pour retrouver le produit que vous souhaitez retourner.
- 2
J'emballe le produit, je colle l'étiquette
Mettez votre produit dans son emballage d'origine ou de manière à ce qu'il soit bien protégé. Sur votre Compte Fidélité, dans "Mes retours", téléchargez l'étiquette de retour, imprimez-la et collez-la sur votre colis. Les frais de retours sont offerts.
- 3
Je choisis mon lieu de dépôt
Déposez le colis dans votre bureau de poste ou dans un point relais du réseau La Poste ou dans votre boîte aux lettres. Si votre colis fait plus de 30kg, contactez notre service client au 09 69 32 33 22 pour organiser la reprise de votre matériel à votre domicile.
* Retour d'un produit d'un de nos partenaires
Les étapes pour retourner un produit vendu par un de nos partenaires. Utilisez l'étiquette de retour qui se trouve dans votre colis. Si vous ne trouvez pas cette étiquette, contactez notre service client.- 1
J'emballe le produit
Mettez votre produit dans son emballage d'origine ou de manière à ce qu'il soit bien protégé.
- 2
Je remplis le bon de retour
Je remplis le bon de retour et je le glisse dans mon colis.
- 3
Je colle l'étiquette de retour
Je colle l’étiquette sur le colis.
- 4
Je choisis mon lieu de dépôt
Je dépose mon colis en bureau de poste ou en point relais. Dès que notre partenaire le reçoit, vous recevrez un mail et vous serez remboursé.
Je consulte les modalités de retour
En cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté sur le produit, la garantie légale de 2 ans s'applique. Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commercial supérieure à 2 ans. La durée de cette garantie est précisée sur la page des produits concernés sur notre site ou sur la notice du produit. Consultez nos modalités de remboursements et nos conditions générales de ventes
Decathlon réduit son impact environnemental et propose : • La réparation lorsque celle-ci est possible. Retrouvez la liste des prestations et les tarifs de nos ateliers en magasin ou sur notre site internet : Assistance SAV • Retrouvez ici les conditions sur les produits de Seconde Vie.
Infos supplémentaires utiles : Lorsque vous renvoyez vos produits à nos partenaires, les frais de retour sont offerts pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Le délai d'échange ou de remboursement est de 14 jours à partir de la réception de votre produit. Pour un échange, renvoyez le produit qui ne convient pas, et effectuez une nouvelle commande.