Les frais de retour sont gratuits.
Les remboursements sont possibles dans un délai de 30 jours après réception de la commande. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
Toutes nos commandes sont livrées avec un document récapitulatif contenant le numéro de commande (généralement au format VELIS50XXXXXX). Sur ce document, vous trouverez également un QR code vous permettant d’accéder directement au portail de retour. Vous pouvez également y accéder manuellement : https://returns.bigblue.co/velites-mirakl Avant de procéder au retour, veuillez vérifier les conditions suivantes : Le produit et ses accessoires doivent être dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé. Le produit doit être en parfait état, non utilisé et non lavé. La date d’achat ne doit pas dépasser 30 jours. Les articles personnalisés et les produits en déstockage ne sont pas éligibles au retour. Notre équipe logistique inspectera soigneusement chaque retour. Les échanges ou remboursements seront effectués uniquement si toutes les conditions sont respectées.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie limitée de 3 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication pendant une période de trois ans à compter de la date d’achat, à condition que le produit soit authentique et acheté auprès d’un revendeur agréé. Si une pièce ou un mécanisme du produit présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à réparer ou à remplacer le produit sans frais. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas : Les dommages intentionnels Les dommages liés à l’eau L’usure normale Les dommages accidentels Les rayures La détérioration ou l’usure des sangles L’usure des tissus Une preuve d’achat est obligatoire pour toute réclamation de garantie.
Tous nos envois sont expédiés depuis l’Espagne et le délai de livraison habituel est de 3 à 7 jours.