EDERRAK

Les frais de retour sont gratuits.

Coordonnées de la société Vous pouvez nous joindre : Par email à [email protected], nous vous répondrons dans la journée (en semaine). Par courrier à : Service Client EDERRAK 24, rue des Primevères 64200 BIARRITZ - FRANCE Merci de bien nous laisser toutes vos coordonnées et questions afin que nous puissions pleinement vous satisfaire. Nous nous tenons à votre disposition du lundi au vendredi inclus, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30.

Du colis à la livraison : Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison. Vous devrez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à : Service Client EDERRAK 24, rue des Primevères 64200 BIARRITZ Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l'être dans les trois jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notices…). Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Nous vous rappelons qui si vous refusez le colis, le retour est gratuit par la poste sous 72 heures.

Procédure de retour : Les frais de retour dans le cas d'une rétractation seront à votre charge. Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande, seront pris en charge par www.ederrak.com, nous vous fournissons dans ce cas-là un bordereau de retour gratuit. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notices…) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris, ils seront réexpédiés à la charge du client. Nous nous engageons à vous faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 7 jours après la réception des produits par nos soins. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Garanties et SAV Nos marchandises sont garanties contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 24 mois, à compter de la date de livraison. La présentation de la facture acquittée sera rigoureusement exigée préalablement à toute mise en œuvre de notre garantie Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci. Pour bénéficier de la garantie, toute marchandise doit être, au préalable, soumise à l’acceptation de www.ederrak.com. Les frais éventuels de port sont à la charge du Client. Au titre de cette garantie, la seule obligation incombant à www.ederrak.com sera le remplacement gratuit ou la réparation des marchandises ou de l’élément reconnu défectueux par nos services, sauf si ce mode de dédommagement s’avère impossible ou disproportionné, auquel cas nous rembourserons le prix du bien reconnu défectueux. Exclusions Sont exclus, les vices apparents, les défauts et les détériorations provoquées par l’usure normale, par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale….), par l’intervention d’un tiers, ou encore par une modification du produit non prévue, ni spécifiée par www.ederrak.com

Modalités de livraison Vous recevrez un mail lors de la validation de votre commande, pour accéder aux informations détaillées quant à nos différents services de livraison, à la préparation des commandes et à l'expédition des colis. www.ederrak.com ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison de la part de La Poste ou de tout autre transporteur. Généralités : Les produits achetés sur le site www.ederrak.com sont livrables dans le monde entier, sauf cas exceptionnel. Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des armées, hôpitaux et centres de vacances. Procédures d'expédition : Les commandes sont expédiées en tout début d'après-midi, tous les jours de la semaine, hors jours fériés : les lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Délais de livraison : La livraison peut varier de 1 à 10 jours ouvrables pour la France métropolitaine, Corse et Monaco, sous réserve de disponibilité des produits (conformément à l'article 2). La livraison peut varier de 4 à 60 jours ouvrables pour les Dom Tom ainsi que les pays étrangers, sous réserve de disponibilité des stocks (conformément à l'article 2). Il s'agit d'un délai moyen en fonction de la destination, du mode d'expédition et de la disponibilité de l'article. Modes de livraison : Le produit commandé est livré par voie postale ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'adresse figurant sur le bon de commande.