Les frais de retour sont gratuits.
Votre retour sera traité au plus tard dans les cinq jours ouvrables, après quoi vous serez remboursé dans les huit jours suivants.
L'acheteur bénéfcie d'un droit de rétractation et peut à tout moment demander l'annulation de sa commande (avant son expédition) ou le retour du produit dans un délai maximum de 30 jours après réception de celui-ci. L'acheteur peut alors solliciter le remboursement intégral de sa commande. Le produit retourné doit être neuf, dans sa boîte d’origine et avec toutes les étiquettes encore attachées. Le produit ne doit pas avoir été lavé, utilisé ou modifé de quelque manière que ce soit. Lors du retour de chaussures, la boîte à chaussures est également considérée comme faisant partie du produit et il n’est donc pas permis d’apposer ou de coller quoi que ce soit directement sur la boîte. Vous avez le droit d’ouvrir le colis et de vous assurer que le produit correspond à celui que vous avez commandé. Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne passe pas notre contrôle qualité.
Tout produit Alpinus fabriqué ou acheté au cours des deux dernières années est éligible à une autorisation de retour. Une copie de votre facture d'origine ou une preuve d'achat détaillée pourra vous être demandée. Si vous souhaitez demander l'utilisation de la garantie, veuillez nous contacter et nous fournir des photos montrant clairement le défaut. Nous ne pouvons offrir de compensation pour les produits endommagés pour d'autres raisons, notamment par négligence, mauvais usage ou usure normale.
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