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Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'oubliez pas que vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que l'emballage n'ait pas été ouvert. Les retours de produits présentant des signes d'utilisation ne sont pas acceptés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé, dans un délai de 4 jours ouvrables après réception du retour dans notre entrepôt. Si le produit a été fabriqué sur mesure et sur commande (par exemple : housses, barbecues, mobilier d'extérieur, pièces de rechange, etc.), il n'est pas possible de le retourner ou de l'échanger.
Échanges et retours Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'oubliez pas que vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que l'emballage n'ait pas été ouvert. Les retours de produits présentant des signes d'utilisation ne sont pas acceptés. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Rua de Catassol, 1644, 4470-842 Maia, Portugal. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des informations sur le mode d'expédition et l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Si le produit est un robot aspirateur de piscine et que vous l'avez déjà utilisé, il ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène. Si le produit est un produit consommable, comme c'est le cas des produits chimiques, et que vous l'avez déjà utilisé, il ne peut être retourné.
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