Les frais de retour sont gratuits.
Suite à votre demande de rétractation, la SARL OZO, conformément aux dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation. En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, la SARL OZO se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit. Le consommateur sera alors remboursé par chèque bancaire à son nom si ce mode de règlement lui convient.
Tout produit retourné doit être en parfait état, sans traces d’installation ni d’utilisation. Achat d’un particulier via internet : Une marchandise vendue selon les conditions acceptées par l’acheteur ne pourra être reprise au delà du délais légal de 14 jours (pour plus d'informations voir le chapitre suivant n°9). Les seules dérogations de la reprise de marchandise se feront après accord de la SARL OZO et selon les conditions suivantes : - erreur dans la préparation de la commande (justificatif de l’acheteur prouvant l’anomalie) ; - défaillance technique du produit. Le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. (pour plus d'informations voir le chapitre suivant n°9). Afin de garantir un meilleur traitement du retour et du suivi, une demande de retour devra être effectuée, auprès de la SARL OZO, par email ([email protected]) en précisant quel est le produit concerné ainsi que le problème rencontré et les circonstances. Les droits de rétraction ne s’appliquent pas : - pour les commandes validées en magasin, même si celles-ci font l’objet d’une expédition. - pour les commandes retirées en magasin, même si la commande a été validée sur internet ; - pour les prototypes, se référer au chapitre 9. DROIT DE RETRACTATION Achat d’un professionnel ou d’un organisme public : Tout produit étant à destination d’un PROTOTYPE ou d’un PROJET ne pourra faire l’objet d’un retour. Tout produit ayant fait l’objet d’aucune prestation quelconque de recherche et développement de la part de la SARL OZO, ne pourra ni être remboursé ni repris si les performances du matériel reçu ne correspondent pas aux attentes du client. Pour tout retour lié à un changement d’avis ou une erreur de commande, de la part d’un professionnel ou d’un organisme public, des frais administratifs d’un montant de 20€ HT seront facturés.
La date de garantie court à partir de la date d’expédition de la SARL OZO. Si une durée de garantie est mentionnée sur le devis et la facture alors celle-ci annule et remplace la durée de garantie mentionnée dans ces CGV. Si une spécification de garantie est mentionnée sur le devis et la facture alors celle-ci s’ajoute ou annule et remplace les spécifications de garantie mentionnées dans ces CGV. Seul le client qui a acheté des biens auprès de la SARL OZO pourra bénéficier des éventuelles garanties stipulées ci-après (les acquéreurs successifs des clients n’étant pas garantis par la SARL OZO).
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