Les frais de retour sont gratuits.
L'acheteur a la possibilité de retourner le Matériel à POOLSTAR à condition qu’il soit en parfait état dans son emballage d’origine et dans un délai de 30 jours maximum.
Retour gratuit Un étiquette de retour doit être fournie par Poolstar pour accepter le retour. Veuillez contacter notre service par email à l'adresse suivante : [email protected]
- GARANTIES Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) POOLSTAR garantit l’absence de défaut caché qui rendrait le Matériel vendu impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminuerait cet usage au point que l’Acheteur ne l’aurait pas acquis ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il en avait eu connaissance. • Le défaut doit être antérieur à la vente. • La durée de cette garantie est de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. L’Acheteur ne pourra bénéficier de la garantie que s’il avise POOLSTAR par lettre recommandée avec avis de réception dans le délai d’un (1) mois à compter de la découverte du vice. Garantie contractuelle L’Acheteur s’engage à prendre connaissance de la garantie proposée par POOLSTAR et de transmettre les conditions de cette garantie aux intermédiaires ou utilisateurs finaux. Le Matériel est livré accompagné d’une notice, précisant le champ et les spécificités de la garantie applicable à la gamme de produits du Matériel. Pour tout Matériel (hors catégorie de produit mentionné spécifiquement sur la notice), la durée de garantie est de deux (2) ans à compter de la date figurant sur la facture de vente du produit neuf par l’Acheteur à son utilisateur final. Toute intervention effectuée dans le cadre de la garantie ne proroge pas la durée de celle-ci. Tout Matériel appelé à bénéficier de la garantie doit être au préalable soumis au service après-vente POOLSTAR par la création d’un dossier SAV par l’Acheteur ou l’utilisateur final via la plateforme: https://support.poolstar.fr où se trouve l’intégralité des conditions spécifiques concernant le Service Après-vente. La prise en charge du Matériel sous garantie par POOLSTAR est conditionnée à la communication par l’Acheteur de la facture émise au profit de l’utilisateur final. En tout état de cause, la présente garantie est limitée : Selon les cas, soit à la remise en état ou l’échange par un produit neuf ou reconditionné, soit au remboursement via un avoir à hauteur du prix du Matériel reconnu défectueux par POOLSTAR, . aux frais de réexpédition à l’Acheteur du Matériel réparé ou remplacé par POOLSTAR; aux frais de main d’œuvre en atelier. Sont à la charge exclusive de l’Acheteur : Les frais de port en vue de la prise en charge du Matériel par POOLSTAR ; Les frais éventuels de pose, dépose, vidange, remplissage, traitement (produits, etc.) : Les éventuels frais de douane ou taxes locales. Limitations Générales La garantie contractuelle ne couvre pas les problèmes provenant en tout ou en partie d’une négligence, d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation abusive ou non conventionnelle, d’une maintenance insuffisante ou inappropriée, d’une réparation incorrecte et/ou effectuée par une tierce personne non autorisée par POOLSTAR, du non-respect des instructions d’installation, de stockage, ou défauts imputables à des causes d’origine externe (catastrophe naturelle ou technologique, etc…). A ce titre, l’Acheteur s’engage à conserver le Matériel dans des conditions de stockage adaptées. La garantie contractuelle ne couvre pas les consommables ni les accrocs, trous, déchirures, taches, usures naturelles, accidents extérieurs. Responsabilités En aucun cas, POOLSTAR ne pourra être tenu pour responsable des dommages, de quelque nature qu’ils soient, qui pourraient être la conséquence directe ou indirecte d’une mauvaise adaptation du Matériel ou de son utilisation défectueuse ou du manque à gagner généré par l’arrêt d’une exploitation due à une non-conformité du Matériel vendu. Conformité du Matériel En cas de conformité du Matériel, les frais liés au traitement du retour et éventuels frais engendrés par la réclamation seront à la charge de l’Acheteur et pourront lui être facturés par POOLSTAR Livraison sans signature : Si votre client a expressément choisi une option de livraison sans signature, cela signifie que la livraison est effectuée sans preuve formelle que le colis a bien été remis au destinataire. En général, cela se fait à ses risques et périls. En choisissant cette option, le client renonce à une preuve formelle de livraison.
Retour : Colissimo Livraison < 30kg : GLS / DPD Livraison > 30kg : Kuehne Nagel / DHL Délais de livraison : 3 jours ouvrés