Les frais de retour sont gratuits.
Médiateur de la consommation pour l'entreprise CIBOX INTERACTIVE : CM2C 49 Rue de Ponthieu 75008 PARIS, Tél 01 89 47 00 14 https://cm2c.net
L'adresse de retour: Cibox, 88 RUE DE LA CERAMIQUE REVIN 08500, FRANCE Renvoyer le produit commandé, dans son état d'origine, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires en y joignant le formulaire de rétractation et une copie de votre facture. Voir les modalités détaillés à la rubrique "modalités de retour"
Pour un retour, contacter le service client de Decathlon **Conditions de retour dans le cadre de la rétractation** Le retour dans le cadre de la rétractation est valable dans les 30 jours suivants l'achat du produit. Il est IMPERATIF de garder pendant cette période l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires (documentation, carte de garantie, ...). La demande de retour pour rétractation se fait exclusivement sur le site marchand ou market place sur lequel a été effectué l’achat ; auprès du service client. Pour toute demande de retour dans le cadre de la rétractation, le client devra impérativement retourner le PRODUIT COMPLET dans un état neuf dans son EMBALLAGE d'ORIGINE, accompagné de tous les accessoires et consommables non utilisés, ainsi que les documents dans leurs pochettes scellées. Après avoir effectué sa demande de retour pour rétractation auprès du CIBOX YEEP.ME, le client aura la charge et la responsabilité d'emballer le produit tel qu'il l'a reçu afin de le protéger pendant le transport retour. La procédure de demande de retour sera précisée lors de la demande auprès du service client du le site marchand. Il est conseillé de prendre le produit en photo avant son emballage et après afin de garder une trace en cas de besoin. Le CIBOX YEEP.ME se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants : • Le produit est endommagé (casse, rayures, déformation...) du fait de son utilisation préalable par le client ou d'un emballage inadapté. • Le produit n'est pas retourné complet et il manque des éléments. • Le produit n'est pas emballé dans son emballage d'origine • Le produit présente des traces d'utilisation ou a été utilisé dans une pratique inadaptée. • Le produit est sale ou personnalisé • Le produit ne peut être revendu d’occasion ou donné en l’état. Tolérance : à la discrétion du CIBOX YEEP.ME, un produit ayant été utilisé puis retourné propre (nettoyé) complet dans son emballage d'origine sans traces d'utilisation, sans dommage, pourra faire l'objet d'une acceptation de retour pour remboursement dans le cadre de la rétractation, si ce produit présente moins de 10km au compteur. Seuls les produits pourvus de cet équipement de compteur kilométrique pourront faire l'objet de cette tolérance de la part le CIBOX YEEP.ME. A la réception du produit, ce dernier sera contrôlé afin de valider la demande de retour. Seul le contrôle par le CIBOX YEEP.ME peut entériner la validité du retour pour remboursement. En cas de refus de la part du CIBOX YEEP.ME à la demande de retour pour rétractation avec remboursement, le produit sera mis à la disposition du client en l'état. Et ce dernier devra s'acquitter des frais d'expédition, s'il souhaite que le CIBOX YEEP.ME lui restitue le produit. A la décision du CIBOX YEEP.ME, le client pourra se voir proposer un remboursement partiel de son achat prenant en compte la valeur de décote ou frais de remise en état du produit afin de le revendre. Important et pour les vélos uniquement. Lors de l’achat, le vélo a fait l'objet d'un enregistrement de son numéro de protection contre le vol au Fichier National Unique des Cycles Identifiés. Dans le cadre d’un retour pour rétractation ou échange, il sera demandé au client de procéder à la « restitution informatique » du vélo auprès de l'opérateur agréé partenaire du CIBOX YEEP.ME : "BICYCODE / PARAVOL" afin que CIBOX YEEP.ME en retrouve la propriété auprès des autorités. Sans restitution informatique du vélo, aucun remboursement ne sera effectué. **Conditions de Retour pour échange dans les 30 jours suivants un achat** A réception du produit, le client souhaite effectuer un échange produit pour un autre modèle. Dans ce cas, il devra contacter le service client du site marchand afin d'en effectuer la demande. Pour les casques, il n'est pas nécessaire de contacter le service client du site marchand. Le bon de demande d'échange et le bon de transport retour sont pré-imprimés et présents dans le colis que vous avez reçu. Veuillez dans ce cas remplir directement le formulaire en précisant les informations demandées et le modèle de remplacement choisi puis les envoyer à l'adresse indiquée avec le bon de transport fourni en le déposant dans le point relais de votre choix du transporteur indiqué. **Retour dans le cadre de la garantie** Pour tout problème survenant sur le produit, le client contacte CIBOX YEEP.ME afin de trouver la meilleure solution : assistance pour dépannage à distance, réparation par envoi de pièce(s) ou en atelier de proximité auprès d’un réparateur ou sur l’atelier de CIBOX YEEP.ME, échange du produit par un produit identique, similaire ou supérieur. A la décision du CIBOX YEEP.ME le produit pourra être récupéré dans ses locaux (ou ceux d'un tiers désigné par le CIBOX YEEP.ME) afin de procéder à la réparation. Aucun retour dans le cadre de la demande de prise en charge de la garantie n'ouvre droit à un remboursement. Tout pré-diagnostic établi par un tiers même professionnel, un membre de l’équipe support de CIBOX YEEP.ME, ne pourra être validé en diagnostic définitif que par les équipes techniques de l’atelier de CIBOX YEEP.ME ou d’un réparateur désigné en accord avec ces dernières. Après diagnostic, 4 cas de figure sont possibles : 1/ Le problème rencontré par le client fait l’objet d’une prise en charge dans le cadre de la garantie. En cas de défaut / panne constatés du produit relevant de la prise en charge dans le cadre de la garantie, le produit sera remis en état pour le dit défaut par le CIBOX YEEP.ME ou réparateur désigné et restitué au client ayant effectué la demande de retour. 2/ La panne décrite par le client n’est pas constatée. Le produit fonctionne normalement selon les caractéristiques. Il est rappelé que sur les produits de mobilité électrique (ex : vélos, trottinettes), l’autonomie et vitesse indiquées ne constituent pas un engagement de la part de CIBOX YEEP.ME du fait que de nombreux facteurs liés aux conditions d’utilisation influencent la vitesse ou l’autonomie finale (voir le manuel d’utilisation). Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client en l’état avec un devis qu’il devra acquitter au titre des frais de transport et diagnostic. Ces frais éventuels de traitement et transport pour panne non constatée sont précisés au client avant chaque prise en charge ans le cadre d’un retour. 3/ Le problème rencontré relève d’un cas d’exclusion de garantie En cas de défaut relevant d’une exclusion de la garantie (voir conditions de garantie au manuel), un devis sera établi pour la réparation. En cas de refus de prise en charge CIBOX YEEP.ME fournira à la demande du client les explications du refus de prise en charge. Le client pourra accepter le devis ou le refuser. En cas de refus, il devra payer la partie du devis relavant du transport (si pris en charge initialement par CIBOX YEEP.ME), diagnostic et traitement de dossier. Le client refusant le devis accepte de fait que tout dommage au produit ou à un tiers survenant de la non remise en état des réparations proposées relèvera de son unique responsabilité. 4/ Le produit présente un problème relevant de la prise en charge sous garantie ET d’un ou plusieurs problèmes relevant d’une exclusion de garantie. Cas 1/ + Cas 3/ Dans ce cas, la panne relevant de la garantie et les éventuels couts de transport seront prise en charge par CIBOX YEEP.ME ; ET pour les problèmes non couverts par la garantie un devis sera établi afin de proposer les réparations. Si le client accepte le devis, le client ne devra pas payer le cout de transport car ce dernier est pris en charge dans le cadre de la réparation sous garantie. Le client refusant le devis accepte de fait que tout dommage au produit ou à un tiers survenant de la non remise en état des réparations proposées relèvera de son unique responsabilité.
Nos trottinettes et vélos électriques sont garantis 2 ans pièces et main-d'œuvre contre un éventuel défaut de fabrication. Les produits sont pris en charge en France Métropolitaine soit dans notre centre de service soit auprès d'un partenaire réparateur selon le type de produit. Les conditions de garanties et les cas d'exclusion sont indiqués aux documents fournis avec le produit. En cas de doute ou de besoin, le client peut demander les conditions de garantie auprès des équipes du Service Après Vente.
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