Les frais de retour sont gratuits.
Pour être admissible à un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : Les produits présentant des signes évidents d'utilisation. Les emballages qui ont été ouverts. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison. REMBOURSEMENTS Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons vérifié votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation de votre remboursement. Votre remboursement sera ensuite traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 1 à 3 jours. REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, contactez la société de votre carte de crédit ou votre banque, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par chat ou à l'adresse [email protected]. En savoir plus: https://kanoa-surfboards.com/returns-refunds/
Pour tout colis volumineux comme toutes notres planches ou autres produits dépassant les limites mentionnées ci-dessous, veuillez contacter notre service client pour une demande d’enlèvement par transporteur. Conservez la preuve de dépôt de votre colis. Un article ou plusieurs articles ne conviennent pas et vous souhaitez le ou les renvoyer pour un échange ou un remboursement ? Pas de problème ! À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous retourner le ou les article(s) souhaité(s) dans leur état neuf et emballage d’origine. Pour tous les petits colis, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Voici comment procéder le plus simplement possible : 1. Bien emballer le ou les article(s) à renvoyer De préférence dans le carton d’origine en supprimant l’ancienne étiquette d’expédition afin d’éviter toute confusion. 2. Remplir le formulaire de retour Nous vous invitons à imprimer et remplir ce formulaire (téléchargeable ci-dessous), puis à le glisser dans votre colis. Si vous ne pouvez pas imprimer, vous pouvez également nous indiquer sur papier libre le motif de votre retour avec vos coordonnées complètes. Formulaire de retour : https://kanoa-surfboards.com/wp-content/uploads/KANOA_formulaire-de-retour.pdf 3. Renvoyer votre colis par La Poste En colissimo sans signature ou en tarif lettre (si l’épaisseur du colis avec l’emballage est inférieure à 3 cm et son poids inférieur à 3 kg) à l’adresse suivante : GUN SAILS – BP 60032 – 57602 FORBACH CEDEX. Pour toute question relative au renvoi de votre article, notre service client est à votre disposition par chat ou mail à l’adresse [email protected] https://kanoa-surfboards.com/returns-refunds/
Si vous souhaitez effectuer une réclamation ou une demande de garantie pour l’un ou vos articles, veuillez prendre contact avec notre service client. Voici les éléments que nous avons besoin pour accompagner votre demande : https://kanoa-surfboards.com/warranty/
La Poste 1-3 jours, Expédition 4-5 jours (seulement France métropolitaine)