Les frais de retour sont gratuits.
DÉLAIS Une fois votre retour reçu et inspecté (délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous vous notifierons l’acceptation ou le refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial par l’intermédiaire de la passerelle de paiement de l’opérateur (www.decathlon.es ). Le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être effectif. Si le remboursement a été approuvé (total ou partiel) et que vous ne l’avez pas encore reçu, vous devrez contacter l’opérateur (Decathlon). Le délai effectif du remboursement dépend exclusivement de la passerelle de paiement ou du prestataire de services de paiement (PSP). Les produits achetés sur www.decathlon.es peuvent être retournés par l’acheteur initial dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, en contactant le Service Client de Decathlon. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée.
Les produits achetés sur www.decathlon.es peuvent être retournés par l’acheteur initial dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, en contactant le Service Client de Decathlon. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée. CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR Aucun article ne sera accepté sans autorisation préalable. Les articles ne peuvent être retournés que dans un délai maximal de 30 jours après réception. Les articles doivent être en excellent état, non utilisés, avec tous les accessoires, étiquettes et dans l’emballage d’origine. La facture d’achat est obligatoire pour traiter le retour. Le produit doit être correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. Selon le transporteur, une étiquette de transport pourra être fournie. Un numéro de suivi et une date de collecte seront communiqués. Les retours ne peuvent pas être effectués dans les magasins physiques Decathlon. Une fois le produit retourné reçu, notre Service Après-Vente procédera à son inspection et émettra un rapport pouvant entraîner une dévalorisation du remboursement si les conditions d’un remboursement intégral ne sont pas respectées.
OÙ PUIS-JE FAIRE VALOIR LA GARANTIE ? La gestion de la garantie des produits Zamelux s’effectue exclusivement via le site web de Zwheel, précisément à travers le lien suivant : https://zwheel.com/necesitas-una-reparacion/ CONDITIONS GÉNÉRALES Zamelux offre une garantie de réparation pendant une période de 3 ans à compter de la date du premier achat du produit. En cas d’impossibilité de réparation, le produit, la pièce ou le composant présentant un défaut de fabrication sera remplacé, sous réserve de la présentation de la facture ou du ticket de caisse. La réparation ou le remplacement du produit ne prolonge pas la période de garantie initiale. Les produits envoyés au Service Technique ne présentant aucun défaut après inspection feront l’objet de frais minimums pour le temps consacré ainsi que des frais de transport (voir tarifs sur www.zwheel.com ). Les produits dont le client refuse la réparation après diagnostic feront également l’objet de frais minimums et de frais de transport. Les produits envoyés en réparation et laissés sans réponse du client engendreront des frais de stockage à partir du huitième jour suivant l’envoi du devis (1 €/jour). Le produit doit être envoyé dans son emballage d’origine, en parfait état, avec toutes les étiquettes et autocollants, accompagné de la facture ou du ticket de caisse. Zamelux décline toute responsabilité concernant les accessoires ou pièces ajoutés ultérieurement. Le Service Technique se réserve le droit de remplacer l’appareil défectueux par un autre aux caractéristiques similaires, indépendamment du prix du modèle au moment de l’achat initial. Les accessoires bénéficient d’une garantie de 6 mois (ils doivent être présentés avec tous leurs composants et l’emballage d’origine en bon état). Le produit bénéficie d’une garantie de 3 ans, à l’exception des batteries, garanties 1 an ou 3 000 km, selon la première éventualité. L’usure et la perte de capacité liées à l’usage normal ne sont pas couvertes. L’usure des pièces due à l’utilisation n’est pas couverte par la garantie (plaquettes de frein, garde-boue, etc.). La garantie s’applique exclusivement aux produits Zamelux.
Une fois votre commande reçue via www.decathlon.es , nous procéderons à son expédition dans un délai de 24 heures ouvrables. Chez ZWheel Official Store, nous effectuons uniquement des livraisons en France métropolitaine. Les délais de livraison sont de 4 à 8 jours ouvrables. Nous ne saurions être tenus responsables des retards dus aux jours fériés locaux, départementaux ou nationaux, aux cas de force majeure, ni à l’absence du destinataire au moment de la livraison. Une fois la commande expédiée, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de la société de transport afin de pouvoir consulter l’état de votre commande. OÙ LIVRONS-NOUS ? Nous livrons en France péninsulaire. Aucune livraison n’est effectuée vers les territoires d’outre-mer. DÉLAI DE LIVRAISON Le délai de livraison est de 4 à 8 jours ouvrables pour la France métropolitanepéninsulaire. Le délai commence à courir à compter de la confirmation du paiement et de la sortie de la marchandise de l’entrepôt. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des cas de force majeure ou à l’absence du destinataire lors de la livraison. FRAIS DE TRANSPORT ET MODES D’EXPÉDITION Les frais de livraison sont gratuits. Les commandes seront expédiées par la société de transport désignée par Zamelux Eco S.L. (ZWheel Official Store). Après expédition, le client recevra le numéro de suivi afin d’assurer la traçabilité de sa commande. Aucune livraison n’est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés. INCIDENTS Il est essentiel que vous indiquiez correctement vos coordonnées de livraison lors de la commande (adresse complète, code postal et numéro de téléphone espagnol). À défaut, la livraison pourra subir des retards. En cas d’incident constaté à la réception de la marchandise (emballage endommagé, article manquant, etc.), celui-ci doit être mentionné clairement sur le bon de livraison du transporteur et signalé immédiatement à notre service client ([email protected]). À défaut, la livraison sera considérée comme conforme. Dans ce cas, ZWheel Official Store décline toute responsabilité concernant les marchandises endommagées, cassées ou manquantes. Aucune réclamation pour casse, choc ou colis manquant ne sera acceptée au-delà de 24 heures après la livraison.