Les frais de retour sont gratuits.
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement avant d'avoir reçu le produit en retour dans nos locaux. Vous recevrez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés une fois que nous aurons réceptionné le colis en retour. Vous serez tenu au courant quand votre retour aura été accepté ou si nous avons d'éventuelles questions ou remarques. Si le retour est accepté, un remboursement total, vous sera crédité. Nous n'appliquons aucune taxe supplémentaire. Les délais de remboursement sur votre compte bancaire dépendent de votre société de carte bancaire ou de votre banque. Merci de les contacter pour toute question concernant les délais de recouvrement. Dans le cadre d’un produit acheté à un prix remisé lors d’une offre promotionnelle terminée au moment de la demande de remboursement, merci de nous contacter pour nous faire part de votre demande et obtenir notre consentement pour le retour. Les frais d’envoi à nos locaux sont à notre charge. Une fois le produit reçu, nous vous en confirmerons bonne réception et vous serez remboursé dans un délai de 14 jours selon les banques si le produit a été retourné dans son état d’origine, neuf, et dans son emballage. Merci de contacter votre banque pour connaître ses délais de recouvrement.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez en tant que consommateur, lors de chaque achat sur le Site ou sur l’Application, du droit de vous rétracter concernant l’achat effectué, sans devoir justifier d’un motif et ce, dans d’un délai de rétractation de 14 jours Globber étend le délai d’exercice du droit de rétractation à 30 jours calendaires à titre commercial. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous notifiiez votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Cette décision doit être adressée à DECATHLON via le contact en ligne. Votre décision de rétractation doit toujours être accompagnée du numéro de votre commande. Le Client devra renvoyer le(s) Produit(s) à l’adresse indiquée par Globber. A titre commercial, Globber prend à sa charge les frais de retour des Produits dans le cadre de l’exercice valable de son droit de rétractation par le Client. Pour ce faire, le Client devra suivre la procédure qui lui a été communiquée. Les risques du renvoi sont supportés par le Client. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme non conforme et ne sera pas remboursé par Globber. Globber a le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit, ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du produit. L’ouverture de l’emballage n’est autorisée que pour autant que cela soit nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. S’il n’est pas intégralement satisfait aux conditions applicables à l’exercice du droit de rétractation, Globber se réserve le droit : ● De refuser le retour et le remboursement ; et/ou ● De diminuer le montant du remboursement si les produits ont subi une dépréciation de valeur en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Le Client doit dans tous les cas toujours conserver correctement et protéger les Produits livrés. Si le Client ne respecte pas son obligation de conservation, Globber peut refuser de les reprendre (même en cas de livraison non conforme ou de défauts) si les produits ne sont plus adaptés pour un usage normal à la suite d’une faute imputable à le Client.
Conditions pour obtenir une garantie : Chez Globber France nous fournissons une garantie au propriétaire du produit contre les défauts cachés et les défauts de conformité dont le fabricant est responsable, cela jusqu'à deux ans après la date d'achat. Vous devez être le propriétaire originel du produit et être capable d'en fournir une preuve d'achat (mail de confirmation de commande, facture) et de fournir au moins deux photos de votre trottinette, une photo de la partie endommagée et une autre de la trottinette entière. Les dommages causés par un mauvais usage, les abus, à la suite de modifications, et par l'usure normale sont exclus. La garantie ne couvre pas les roues ou les roulements, les égratignures, les griffes, les craquèlements, les fissures ou d'autres dommages sur des pièces qui résulteraient d'une utilisation normale. Les réclamations pour des produits endommagés couverts par la garantie donneront lieu à la réparation ou au remplacement des produits, selon la préférence du client lorsque cela n’engendre pas un coût disproportionné au regard de la modalité choisie, sans frais supplémentaires facturés au client. Globber France se réserve le droit de refuser toute demande de garantie non admissible et n'émettra jamais de crédit ou de remboursement en espèces. Comment être éligible à la garantie : Vous devez être le propriétaire du produit et celui qui a acheté ce produit Globber France, aussi d'être capable de fournir une preuve d'achat (mail de confirmation de commande, facture). Comment faire votre demande de garantie : Nous savons à quel point les garanties peuvent être problématiques et nous souhaitons que les utilisateurs puissent se servir de leur trottinette aussi vite que possible. Pour lancer le processus de garantie dans les meilleurs délais, merci contacter le service après-vente de Décathlon en complétant les informations ci-dessous : - Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone - Votre numéro de commande et/ou votre facture - 2 photos du produit mentionné ci-dessus - Une brève description du dommage ou du défaut Si toutes ces informations sont correctement précisées, le SAV de Décathlon reviendra vers nous et nous vous adresserons une réponse par mail dans un délai rapide. S'il s'agit d'une pièce détachée nous vous l'enverrons par voie postale. Si le produit nécessite une réparation il devra nous être renvoyé (à nos frais) pour être réparé, ou bien, nous vous en enverrons un autre pour le remplacer. Globber France n’est pas responsable pour des produits défectueux retournés sans autorisation préalable.
La livraison à domicile de produits volumineux est effectuée par DPD en livraison PREDICT (organisée à l’adresse que vous désirez. Pour une livraison programmée DPD PREDICT, vous recevrez un SMS et un email une fois que votre colis aura été pris en charge par le réseau DPD, et qui vous informeront sur la date de livraison de votre commande. Le délai d’expédition est de 72 à 96h jours ouvrés. Avec cet SMS et cet email, vous aurez la possibilité de modifier votre livraison en cliquant sur le lien indiqué jusqu’à la veille de votre livraison avant minuit. Le jour de la livraison, vous serez informé par SMS et email du créneau horaire de livraison et du code de livraison sécurisée à 4 chiffres à fournir à votre livreur. Le livreur après vérification de ce code, l’inscrira sur le bordereau de livraison que vous devrez alors signer pour que le livreur vous remette votre commande. Si vous n’avez pas reçu de code de livraison ou bien qu’il n’apparaît pas sur le bordereau, le livreur demandera au destinataire de lui indiquer son nom et son prénom. Le livreur renseignera ces informations sur le bordereau que le destinataire devra signer. Le livreur validera alors la remise de la commande et vous la remettra. La livraison à domicile des produits de petit format (accessoires, pièces détachées) sera effectuée par La Poste en envoi standard Lettre Suivie. Le numéro de suivi vous sera également remis afin de suivre via le site du transporteur votre commande. Une fois le numéro de suivi communiqué, il faut un délai de 24h avant que le site de La Poste soit actualisé et vous fournisse les informations de suivi. En votre absence, si votre commande ne peut être livrée en boîte aux lettres, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous serez invité à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur l’avis avec votre carte d’identité ou votre passeport afin de récupérer votre commande. La vérification des marchandises par l’acheteur doit être effectuée au moment de leur prise en charge. En cas d’avarie, de manquant ou de détérioration, l’acheteur émettra des réserves claires et précises qu’il notifiera immédiatement au transporteur. Il appartiendra à l’acheteur de fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, et peuvent être modifiés par les conditions météorologies (neige, pluie, gel, tempête, tornade, ouragan, tremblement de terre, etc.), par des événements (grève partielle ou totale, situation sanitaire exceptionnelle), des cas de force majeures (guerre, émeute, incendie) ou d’autres éléments ne dépendant pas de la volonté de GLOBBER, de GLOBBER FRANCE ou du transporteur affecté à la livraison de votre commande.