Les frais de retour sont gratuits.
POLITIQUE DE RETOUR Lorsque le client reçoit le produit, il doit le vérifier dans les meilleurs délais après sa réception et toujours avant de l'utiliser. En cas de non-conformité ou de rejet du produit, le client dispose d'un délai de 30 jours pour le retourner, à compter du jour suivant la réception de la commande. Ainsi, si dans les 14 premiers jours le client souhaite retourner le produit, il sera remboursé de l'intégralité du montant (produit + frais de port), conformément à la législation en vigueur. Dans la période de 14 à 30 jours, nous acceptons les retours, mais dans ce cas le client devra prendre en charge les frais de retour. Tous les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine, tel qu'il a été reçu par le client. Veuillez vous assurer qu'à la réception d'un colis, les produits sont intacts, scellés, complets et dans leur emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé, altéré ou rayé. Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter notre service clientèle, préciser le numéro de commande, la description ou la référence du ou des produits qu’il souhaite retourner, une copie de la facture, et indiquer la raison du retour et la forme de remboursement qu’il préfère. Vous n’avez pas reçu le bon produit ? Nous nous excusons si vous avez reçu un autre produit par erreur. Il s'agit d'une situation inhabituelle et nous avons l'intention de la résoudre dès que possible. Pour obtenir un remboursement ou un remplacement, nous collecterons le produit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu pendant un maximum de 30 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. Avez-vous reçu un produit endommagé ou défectueux ? Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous souhaitons résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous pensez que le produit est défectueux, veuillez nous contacter. Vous devrez nous dire exactement quel est le problème et nous vous conseillerons sur la marche à suivre. Notre politique de retour des produits défectueux est conforme à vos droits légaux. Vous n'avez pas reçu le produit ? Nous nous excusons si vous n'avez pas reçu votre commande. Cette situation est inhabituelle et nous tenterons de la résoudre dans les meilleurs délais. Notre équipe du service clientèle devra vérifier le statut d'expédition de votre commande et si le problème est dû à une erreur du transporteur ou de notre équipe. Vous serez remboursé ou nous vous renverrons votre commande comme convenu. Vous devrez nous informer que vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception d'un e-mail de notre part confirmant que votre commande a été expédiée. Frais de retour Si Iswari est informé et qu'il est confirmé qu'il y a eu une erreur dans le(s) produit(s) expédié(s) ou que le(s) produit(s) a (ont) été expédié(s) avec un défaut, Iswari prendra en charge les frais de retour (y compris les frais d'expédition) en récupérant le(s) produit(s) en question à l'adresse de livraison. À cette fin, un représentant du service clientèle d'Iswari contactera le client pour planifier la collecte et fournir des précisions supplémentaires. Sauf dans les cas où Iswari propose de collecter les biens/produits, un remboursement ne peut être refusé que si les biens n'ont pas été reçus ou si le consommateur n'a pas fourni de preuve que les biens ont été retournés. Après la demande de retour, dans les 14 premiers jours, selon la loi, aucun coût ne sera facturé au client, et de 14 à 30 jours le retour sera accepté, et dans cette période il sera de la responsabilité du client de payer les frais de retour. Les retours sont généralement traités entre 7 et 30 jours ouvrables, après demande d'annulation de la commande et réception des produits. Nous traiterons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client. Les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante : Iswari Portugal - Alma & Valor, Lda Estrada de Miraventos, Lote 4B, 2900-501 Setúbal, Portugal Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à [email protected].
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LIVRAISON JE VEUX PASSER UNE COMMANDE Parfait ! Rien de tel qu’une alimentation saine pour une vie de meilleure qualité. Pour cela, il te suffit de choisir tes produits, de les ajouter au panier et, quand tu as tout ce dont tu as besoin, de valider la commande. Les frais de port sont calculés en fonction de la commande et de l’adresse d’expédition ; ils peuvent éventuellement être gratuits. QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ? Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 15 h sont normalement traitées le jour même. Si le volume de commandes est très élevé en raison d’une promotion, les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant et le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Étant donné que nos commandes sont traitées de façon automatique, nous demandons à os clients de confirmer l’information saisie lors de leur commande afin d’éviter tout retard. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ? Conformément aux politiques de durabilité d’Iswari, ta commande est prise en charge par le transporteur Groupe DPD, qui a développé de nombreuses initiatives de compensation carbone dans toute l’Europe. Pas besoin d’attendre sans savoir quand ta commande en ligne va arriver, grâce au service Predict de DPD. La veille de la livraison, tu recevras un email ou un SMS qui t’indiquera la date/l’heure de livraison. Tu peux modifier la date ou même l’adresse si celle-ci ne te convient pas. Le jour prévu, tu recevras un nouveau SMS ou un email tôt le matin pour t’informer de l’heure d’arrivée. COMBIEN ÇA COÛTE ? Selon la commande et l’adresse d’expédition, la livraison peut être gratuite ou entraîner des frais de port. Voir ci-dessous : FRANCE : COMMANDES JUSQU’À 75 € - FRAIS DE PORT DE 10 € * COMMANDES SUPÉRIEURES À 75,01 € - FRAIS DE PORT GRATUITS TRANSPORTEUR - Groupe DPD *Les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids de la commande. Lors de promotions sur le site Iswari.com, la livraison des commandes peut dépasser les délais indiqués. BESOIN D’AIDE ? Afin que tu te sentes le plus à l’aise possible pour commander en ligne, et parce que nous tenons à ce que tu adores nos produits, mais aussi à ce que tu nous adores, n’hésite pas à nous parler si tu as besoin d’aide avec ta commande. Pour plus d’informations, tu peux nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] en précisant ton numéro de commande.