Les frais de retour sont gratuits.
l'acceptation du retour est conditionnée par le respect des points suivants : les articles ne doivent pas avoir été portés, salis, lavés et doivent revenir dans leur emballage d'origine avec les étiquettes, de manière à ce que le produit en question soit commercialisable en l'état. (un emballage ouvert avec précaution ne sera pas pénalisé)
Votre sourire vaut bien plus que mille et une ventes. Si, contre toute attente, l'article choisi ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez nous le retourner GRATUITEMENT durant une période de 30 jours après réception. LIVRAISONS ET RETOURS : Une Politique de retour simple et efficace pour répondre le plus clairement possible aux conditions de retour. 1/ VOUS N’AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 7 jours selon les produits et les transporteurs choisis, dans le cas d'un délai plus long pour cause de réassort de stock, vous serez immédiatement tenu(e) informé(e) pour que vous puissiez choisir entre le remboursement ou l'attente supplémentaire. Vous êtes prévenu(e) par email de l'expédition effectuée, ainsi que de la disponibilité du colis au point relais de destination, si le choix est un transport par point relais. Si vous ne recevez pas votre commande dans les temps annoncés, n'hésitez surtout pas à contacter [email protected] pour nous prévenir afin que nous entamions les investigations au plus tôt. Il arrive exceptionnellement des cas de force majeure ou erreurs commises par le transporteur. Nous nous efforçons de prendre à notre charge les inconvénients de ces situations qui n'incombent pas à nos client(e)s. Dans ce cas, si vous ne recevez toujours pas vos articles durant une période maximum de vingt et un jours, Achamana réexpédiera votre commande en vous indiquant la marche à suivre pour le retour du premier colis perdu ou retardé s'il finit par arriver à destination. 2/ VOUS AVEZ CHANGER D'AVIS, VOUS NE VOULEZ PLUS DE L'ARTICLE RECU Vous pouvez nous retourner vos articles jusqu’à 30 jours après votre paiement. Voici comment faire en 3 étapes : Contactez le support à [email protected] pour prévenir de votre décision d'effectuer un retour, en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Le service après vente vous enverra par email un bon de retour "Mondial relay" à imprimer et à coller sur le colis. Après réception de vos articles, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d’achat ou de remboursement. Les frais de retour par mondial relay sont pris en charge par Achamana dans le cas d'un échange mais seront déduits du montant remboursé dans le cadre d'une demande de remboursement simple (au delà de la période légale de 14 jours) Dans le cas de produit non conforme à la commande, Achamana prendra, bien sûr, les frais de retour à sa charge. Dans tous les cas, l'acceptation du retour est conditionnée par le respect des points suivants : les articles ne doivent pas avoir été portés, salis, lavés et doivent revenir dans leur emballage d'origine avec les étiquettes, de manière à ce que le produit en question soit commercialisable en l'état. (un emballage ouvert avec précaution ne sera pas pénalisé) 3/ VOUS AVEZ RECU VOTRE ARTICLE ENDOMMAGE Il arrive exceptionnellement qu’un article arrive cassé ou endommagé en raison d’une manutention indélicate. Dans la majorité des cas l’aspect du colis prévient d’un éventuel problème, nous vous prions de le mentionner sur le bordereau du transporteur « une réserve » et si possible d’ouvrir le colis devant lui pour constater l’état du produit. Dans ce cas, contactez-nous à [email protected] avec les détails suivants : • Votre numéro de commande • La description du problème • Une photo ou une vidéo Nous vous échangerons l'article en question ou si cela est votre souhait nous rembourserons intégralement le montant de votre commande. L’équipe d’Achamana vous remercie tout en restant à votre écoute et à votre service.
Transporteurs utilisés Colissimo - Livraison à domicile - Temps réel de transport 48h00, dans de rares cas 72h00 Chronopost - Chrono relais 13 ou 18 pour une livraison express - Livraison en point relais Chronopost - temps réel de transport 24h00 Mondial relay pour une solution économique - Livraison en point relais Mondial Relay - temps réel de transport 4 à 5 jours. Cette solution est systématique pour tout retour éventuel.