Le client peut demander le retour des produits dans un délai de 30 jours calendaires s’il est constaté qu’ils présentent des défauts ou d’autres non-conformités par rapport aux articles commandés, ou si le client n’est pas satisfait des articles. Le client devra envoyer des photos des articles montrant le défaut ou la non-conformité (par exemple : envoi d’une taille incorrecte en raison d’une erreur de BOXPT) et s’assurer que les produits soient correctement emballés, comme ils ont été reçus. BOXPT analysera les images et informera le client de son droit à un remboursement (le cas échéant) ou à un échange avec un autre produit, selon son choix. Si le client opte pour un échange avec un article de valeur supérieure, il devra payer la différence. Après analyse, BOXPT enverra au client une étiquette de retour, qui devra être imprimée et collée sur l’emballage de la commande, correctement conditionnée, comme lors de l’envoi initial. Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la commande dans les installations de BOXPT. Si le produit est retourné sans son emballage d’origine ou avec un emballage endommagé, BOXPT se réserve le droit d’appliquer des frais de réemballage pouvant aller jusqu’à 20 % de la valeur du produit, après analyse et acceptation du retour. Dans les cas où le retour n’est pas lié à des défauts ou à d’autres non-conformités, seul le montant total des articles sera remboursé, à l’exclusion des frais de transport. Le client peut annuler une commande sans frais, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, les frais de transport seront à la charge du client. Si la commande présente une anomalie au moment de la livraison, vous devez noter toutes les observations sur le bon de livraison présenté par le livreur. Si vous avez des doutes sur l'état de la commande, vous avez le droit de refuser la livraison. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement par e-mail à [email protected] ou envoyez un message via la plateforme où vous avez effectué l'achat afin d'obtenir plus d'informations sur la procédure à suivre. Si vous recevez la commande et constatez par la suite que son contenu est endommagé, contactez notre équipe par e-mail à [email protected] ou envoyez un message via la plateforme où vous avez effectué l'achat. Si la commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou d'un manque de réponse répété au transporteur, BOXPT ne remboursera que la valeur des articles. Si le client souhaite un nouvel envoi, BOXPT pourra facturer les frais de port correspondants. La BOXPT ne pourra être tenue responsable de toute erreur informatique, manuelle, technique ou autre, entraînant une modification substantielle et non prévue du prix de vente affiché sur la marketplace. En cas de divergence significative, qu’il s’agisse d’un montant supérieur ou inférieur, la commande sera considérée comme invalide et annulée, le client en étant dûment informé. Le droit de retour s’applique uniquement si les produits : N’ont pas été lavés ou utilisés (sauf indication contraire sur le produit). Le client a le droit d’essayer l’équipement et les accessoires, mais ne peut pas les utiliser. L’envoi de l’équipement dans l’emballage d’origine est obligatoire. L’emballage d’origine ne doit pas être endommagé (les emballages ouverts soigneusement ne seront pas considérés comme endommagés). Sont complets (ex. : les deux articles d’une paire doivent être retournés). N’ont pas été altérés et conservent leur étiquette d’identification, si le produit en possède une. Tous les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Le client peut demander le retour des produits dans un délai de 30 jours calendaires s’il est constaté qu’ils présentent des défauts ou d’autres non-conformités par rapport aux articles commandés, ou si le client n’est pas satisfait des articles. Le client devra envoyer des photos des articles montrant le défaut ou la non-conformité (par exemple : envoi d’une taille incorrecte en raison d’une erreur de BOXPT) et s’assurer que les produits soient correctement emballés, comme ils ont été reçus. BOXPT analysera les images et informera le client de son droit à un remboursement (le cas échéant) ou à un échange avec un autre produit, selon son choix. Si le client opte pour un échange avec un article de valeur supérieure, il devra payer la différence. Après analyse, BOXPT enverra au client une étiquette de retour, qui devra être imprimée et collée sur l’emballage de la commande, correctement conditionnée, comme lors de l’envoi initial. Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la commande dans les installations de BOXPT. Si le produit est retourné sans son emballage d’origine ou avec un emballage endommagé, BOXPT se réserve le droit d’appliquer des frais de réemballage pouvant aller jusqu’à 20 % de la valeur du produit, après analyse et acceptation du retour. Dans les cas où le retour n’est pas lié à des défauts ou à d’autres non-conformités, seul le montant total des articles sera remboursé, à l’exclusion des frais de transport. Le client peut annuler une commande sans frais, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, les frais de transport seront à la charge du client. Si la commande présente une anomalie au moment de la livraison, vous devez noter toutes les observations sur le bon de livraison présenté par le livreur. Si vous avez des doutes sur l'état de la commande, vous avez le droit de refuser la livraison. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement par e-mail à [email protected] ou envoyez un message via la plateforme où vous avez effectué l'achat afin d'obtenir plus d'informations sur la procédure à suivre. Si vous recevez la commande et constatez par la suite que son contenu est endommagé, contactez notre équipe par e-mail à [email protected] ou envoyez un message via la plateforme où vous avez effectué l'achat. Si la commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou d'un manque de réponse répété au transporteur, BOXPT ne remboursera que la valeur des articles. Si le client souhaite un nouvel envoi, BOXPT pourra facturer les frais de port correspondants. Le droit de retour s’applique uniquement si les produits : N’ont pas été lavés ou utilisés (sauf indication contraire sur le produit). Le client a le droit d’essayer l’équipement et les accessoires, mais ne peut pas les utiliser. L’envoi de l’équipement dans l’emballage d’origine est obligatoire. L’emballage d’origine ne doit pas être endommagé (les emballages ouverts soigneusement ne seront pas considérés comme endommagés). Sont complets (ex. : les deux articles d’une paire doivent être retournés). N’ont pas été altérés et conservent leur étiquette d’identification, si le produit en possède une. Tous les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Selon la législation européenne, les produits ont toujours droit à une garantie gratuite de deux ans, garantissant que toutes les instructions décrites dans la fiche technique du produit ont été suivies. Cependant, chaque cas sera évalué isolément et peut avoir les solutions suivantes: réparer ou remplacer le produit gratuitement ou offrir une réduction de prix ou un remboursement complet. Tous les produits achetés avec la catégorie de matériel usagé ont une garantie d'un an. Loi des garanties (décret-loi n ° 67/2003 mis à jour par le décret-loi n ° 84/2008)