Les frais de retour sont gratuits.
Cyclink Société par actions simplifiée au capital social de 10 000€, immatriculée au RCS de Bordeaux SIREN 909 579 724 Siège social : 7 Allée de Chartres, 33000 Bordeaux Numéro de TVA intracommunautaire : FR77909579724 Adresse de contact : [email protected] Responsable de la rédaction : Thibault Penicaut
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit avoir été utilisé de manière raisonnable et il doit être dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant. 1. Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part. Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. 2. Remboursements retardés ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : [email protected] 3. Echanges Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à [email protected] 4. Expédition Nous organiserons la collecte du vélo avec notre transporteur. Il vous sera uniquement demandé de sélectionner un créneau horaire. Les informations vous seront transmises par email et sms. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Livraison et droit de rétractation 1. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et n’engagent pas Cyclink. La livraison se fera néanmoins dans les 30 jours, sauf cas de force majeur ou circonstances exceptionnelles. Ce n'est que si la livraison n'a pas été effectuée ou ne sera vraisemblablement pas effectuée dans les 30 jours suivant la commande, sans justification, que l'acheteur peut annuler la commande. L'indemnisation de l'acheteur en cas de retard de livraison est limitée au droit de résilier le contrat sans frais et d'obtenir le remboursement du montant payé. 2. Cyclink supporte le risque de détérioration et/ou de perte des produits jusqu'au moment où l'acheteur en prend possession ou que les produits sont livrés à l'adresse indiquée. 3. Le consommateur (non-professionnel) a un droit de rétractation dans un délai de 14 jours après livraison, sans obligation d’en communiquer les raisons. Le droit de rétractation n’est pas applicable si le vélo a été utilisé et que le kilométrage total dépasse 500 kilomètres (à partir du kilométrage initial) dans les 14 jours suivant la livraison. L’acheteur doit être en mesure de prouver le kilométrage du vélo en cas de rétractation. Si le kilométrage dépasse cette limite, Cyclink se réserve le droit de refuser la demande de rétractation ou d'appliquer une réduction proportionnelle au remboursement, basée sur l'utilisation excessive du produit. En cas de rétractation, le consommateur-acheteur a l’obligation de renvoyer le produit non-utilisé, dans l'état où il a été livré et dans l'emballage d'origine non endommagé, aux frais du consommateur-acheteur, dans un délai de 14 jours après la rétractation. 4. En cas de rétractation de votre part, Cyclink vous informera dès que la demande de rétractation aura été enregistrée et dès que le produit aura été renvoyé. Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l'exception de 69€ de frais de gestion du retour, et de tous les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez opté pour un mode de livraison autre que le mode de livraison standard moins coûteux proposé par Cyclink. Nous effectuerons le remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour la transaction initiale. 5. Si Cyclink constate que le produit retourné a été utilisé, est endommagé, n'est pas dans le même état que celui dans lequel il a été livré, ou si l'emballage a été endommagé au point qu'il n'est plus utilisable, Cyclink aura le droit de ne rembourser qu'une partie du paiement, au prorata de l'importance des dommages constatés. Si vous retournez le produit plus de 14 jours après avoir exercé le droit de rétractation, Cyclink se réserve également le droit de ne rembourser qu'une partie du paiement reçu ou de refuser le retour. 6. L’acheteur s'engage à toujours exercer le droit de rétractation de manière raisonnable et correcte. Force majeure Au cas où Cyclink est dans l’impossibilité d’exécuter le contrat pour cause de force majeure, elle garde le droit d’annuler le contrat par simple signification par e-mail mentionnant la raison rendant l’exécution du contrat impossible. Dans ce cas Cyclink ne doit aucun dédommagement à l’acheteur. Par force majeur l’on entend entre autre: grève ou lock-out, lock-down, incendie, mobilisation, saisie, embargo, révolte, guerre, manque de moyens de transport, pandémie, épidémie, et toute autre situation qui se forme en dehors de la volonté de Cyclink et qui raisonnablement empêche l’exécution du contrat.
12 mois de garantie sur tous les éléments électriques. Pièces et main d'oeuvre inclus.
1. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et n’engagent pas Neold. La livraison se fera néanmoins dans les 30 jours, sauf cas de force majeur ou circonstances exceptionnelles. Ce n'est que si la livraison n'a pas été effectuée ou ne sera vraisemblablement pas effectuée dans les 30 jours suivant la commande, sans justification, que l'acheteur peut annuler la commande. L'indemnisation de l'acheteur en cas de retard de livraison est limitée au droit de résilier le contrat sans frais et d'obtenir le remboursement du montant payé. 2. Neold supporte le risque de détérioration et/ou de perte des produits jusqu'au moment où l'acheteur en prend possession ou que les produits sont livrés à l'adresse indiquée.