Les frais de retour sont gratuits.
Le Client doit adresser ses éventuelles réclamations auprès de de la Société FRIENDS FOR PET par voie postale ou électronique en rappelant la référence et la date de la Commande.
Le Client, non professionnel, dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai de 30 jours calendaires suivant la date de la réception ou du retrait de la Commande. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les Articles dans le délai susmentionné, dans leur emballage d'origine, complets, neufs.
Le Vendeur est soumis aux conditions de garanties légales prévues aux articles L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 du Code de la consommation et aux articles 1641 et 1648 du Code civil
La livraison des colis s'effectue en général sous 2-5 jours ouvrés, au domicile du client ou en point relais, a compté de l'avis de réception de la commande. La société FRIENDS FOR PET s’engage à livrer les produits commandés sous un délai maximum de 21 jours à compter de l’avis de réception de la commande effectuée par l’acheteur. Le respect de ce délai est impératif et ne pourrait être prolongé qu’en raison d’un cas de force majeur, d’évènements climatiques majeurs, de guerres, d’embargo, de dépôt de bilan du fournisseur de FRIENDS FOR PET, de remise en cause de son statut d’importateur exclusif, de problèmes sanitaires significatifs ou enfin en cas d’ouverture d’une procédure collective à l’encontre de la société FRIENDS FOR PET.