Les frais de retour sont gratuits.
Conformément à l’article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port. Le produit devra être retourné en bon état, dans son emballage d’origine, et non usagé. Vous serez alors remboursé dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après la réception des produits par nos soins.
- Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir TWOB-SPORT de votre souhait de nous retourner le produit : qui ne vous conviendrait pas ou non conforme à la commande. - Les frais de port dans le cas d'une rétractation seront à votre charge. - Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage + étiquette). Les articles retournés, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. - Nous nous engageons à vous faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après la réception des produits par nos soins. - Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif. Une gestion efficace des retours : l’attribution d’un numéro de traitement. Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais. Pour garantir un meilleur traitement du retour, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs de retour par email au service client [email protected] Un numéro de retour sera alors communiqué. Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de vos réclamations. Un retour complet de la commande : Documents + produit. Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (Packaging, notice d’utilisation, accessoires…). avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact et en bon état. Le remboursement ou l’échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet. Les risques du retour : précautions à prendre Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que vous devez retourner le produit en déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat et en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d’achat. Cas d’une erreur ou d’une non-conformité : le retour est à notre charge A la réception de la demande motivée, nous attribuerons un numéro de retour au(x) produits concerné(s) qui vous sera aussitôt communiqué. En cas d'erreur de livraison, de non-conformité, une étiquette prépayée vous sera de plus adressée par courrier, afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais (à moins que nous fassions directement appel à un transporteur pour une reprise de la marchandise à votre domicile, en fonction du mode de transport aller du produit). En présence d’une étiquette prépayée, les retours sont alors à adresser rapidement à notre service après-vente avec leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice …) en bon état, avec une mention apparente du numéro de retour sur le colis et le bon de retour glissé à l'intérieur. En toute hypothèse, vous veillerez à choisir un emballage adapté pour le retour.
2 ans en conditions normal d'utilisation
A la charge du vendeur