Les frais de retour sont gratuits.
Droit de rétractation et retour Conformément aux articles L121-18 et suivant du code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de thirty (30) jours francs à compter de la réception de sa commande pour nous en informer de sa volonté d’user de son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. L’Acheteur peut exercer son droit de rétractation par l'intermédiaire de DECATHLON pour toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter. Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits personnalisés (article L221-28 3° du Code de la consommation), pour les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°), pour les Produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (5°). . L’Acheteur dispose ensuite d’un nouveau délai de 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation pour nous renvoyer les Produits. Le ou les Produits doivent être retournés en parfait état de re-commercialisation dans un conditionnement adapté et accompagnés de l’ensemble des documents livrés avec le Produit (emballages, boîtes, fourreaux, livrets conseils, cartonnettes...), à l’adresse suivante : Laboratoire Skin’Up, Chemin de la Noraie, 37190 AZAY-LE-RIDEAU, France. La responsabilité de l’Acheteur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits. Suite à l’exercice du droit de rétractation par l’Acheteur, nous validerons à DECATHLON le remboursement de l’ensemble des sommes versées par l’Acheteur, soit le prix du ou des Produits retournés ainsi que des frais de livraison, dans les 30 jours à compter de la date à laquelle Skin’Up a reçu l’ensemble des Produits dans leur état d’origine. Lorsque la commande n’est retournée que partiellement, les frais de livraison ne sont pas remboursés par Skin’Up. Lorsque l’Acheteur a fait le choix d’une livraison particulière plus coûteuse que la livraison standard, seuls les frais de livraison correspondant aux frais standards lui seront remboursés. Le remboursement s’effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur lors du passage de la commande. Les risques liés au retour du ou des Produit(s) sont à la charge de l’Acheteur. Skin’Up incite en conséquence l’Acheteur à souscrire auprès de son transporteur à une assurance bris/vol/perte, couvrant la valeur marchande des Produits retournés et à adresser les Produits retournés en colis recommandé. Au terme du délai de thirty (30) jours à compter de la livraison des Produits, ils seront réputés conformes à la commande et acceptés par l’Acheteur. Aucun remboursement ne sera alors possible au titre du droit de rétractation.
Politique de retour Les articles peuvent faire l'objet de remboursement. Le délai pendant lequel le client peut faire valoir sa demande de retour est de 30 ( > 30 ) jours à compter de la date de réception du ou des articles. Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes : · Les produits ne doivent jamais avoir été portés. Ils doivent être dans un état neuf. · Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en bon état, le tout dans un colis correctement fermé. · Les produits doivent être retournés dans les 14 ( > 14 ) jours suivant la réception de la commande. · Le(s) produit(s) retourné(s) doit (doivent) correspondre au(x)produit(s) livré(s) · Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement, · Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour. Pour effectuer un retour: 1) Connectez-vous à votre compte afin de nous faire une demande de retour. Nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour prépayée. 2) Déposez votre colis dans le réseau du transporteur de votre choix. Conservez bien la preuve de dépôt du colis. Nous déclencherons le remboursement du(des) produit(s) acheté(s), dans les plus brefs délais, à compter de la date à laquelle nous avons réceptionné le colis dans notre entrepôt.
VÉRIFICATION DE LA COMMANDE Lors de la réception des Produits, le destinataire doit vérifier l’aspect général de l’emballage du Produit livré ainsi que son contenu. Il appartient à l’Acheteur d’émettre les réserves et les réclamations qu’il estime nécessaires pour non-conformité ou vice apparent des Produits livrés (par exemple colis endommagé, déjà ouvert, Produits manquants ou détériorés lors du transport, etc) avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment), voire de refuser le colis, lorsque celui-ci est manifestement endommagé à la livraison, et de nous en informer immédiatement. Lesdites réserves et réclamations doivent impérativement être indiquées par l’Acheteur sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites précises et détaillées, accompagnées de la signature de l’Acheteur, et être en outre adressées au transporteur par acte extrajudiciaire ou lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans les trois jours ouvrables de la livraison, non compris les jours fériés, qui suivent la date de livraison des Produits. L’Acheteur doit par ailleurs nous faire parvenir une copie de cette lettre. Le défaut de réclamation dans le délai susmentionné éteint toute action contre le transporteur conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce. Nous pourrons par ailleurs refuser le retour des Produits. Nous ne pourrons être tenue pour responsable de la perte ou de l’endommagement des colis une fois le bon de livraison signé sans réserve. Garanties légales Les Produits sont conformes à la réglementation en vigueur en France et sont compatibles avec des usages non professionnels. L’Acheteur bénéficie : • De la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation, pour les Produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande, qui permet à l’Acheteur d’obtenir dans les deux ans de la délivrance du Produit, et sans frais, la réparation ou le remplacement de celui-ci s’il n’est pas conforme à la commande ; • De la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits et les rendant impropres à l’utilisation, au sens des articles 1641 et suivants du Code Civil, en vertu de laquelle l’Acheteur peut demander, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, le remboursement total ou partiel d’un Produit qui s’est révélé impropre à son usage. Afin de faire valoir ses droits, l’Acheteur devra informer Skin’Up, par écrit via DECATHLON, de la non-conformité des Produits dans un délai maximum de deux ans à compter de la remise ou de la livraison des Produits, ou de l’existence des vices cachés dans un délai maximum de deux ans à compter du leur découverte. La responsabilité de Skin’Up ne saurait être engagée dans les cas suivants : • Non-respect de la législation du pays dans lequel les Produits sont livrés, qu’il appartient à l’Acheteur de vérifier, • mauvaise utilisation, utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d’entretien de la part de l’Acheteur, comme les cas d’usure normale du Produit, d’accident ou de force majeure. La garantie de Skin’Up est, en tout état de cause, limitée au remplacement (dans la limite des stocks disponibles) ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d’un vice. Skin’Up fera ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique des Produits sur le Site DECATHLON soit la plus fidèle possible aux Produits. Toutefois, eu égard au mode de présentation numérique des Produits sur le réseau Internet, et à la forme spécifique et non-standardisée de chaque Produit, il est possible que la perception par l’Acheteur de la représentation photographique des Produits ne corresponde pas exactement au Produit lui-même. En cas de non-conformité ou de l’existence de vice caché dûment constatées, les éventuels frais de retour du Produit commandé et livré à l’Acheteur, ainsi que l’éventuelle livraison d’un autre Produit, seront supportés par Skin’Up. Les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs. Le remboursement sera effectué par tout moyen de paiement. En tout état de cause, ces dispositions ne privent pas l’Acheteur du bénéfice de son droit de rétractation, tel qu’encadré dans les CGV.
Transporteur : Colissimo suivi sans signature Délais de livraison : 3 à 5 jours