Les frais de retour sont gratuits
-Le délai maximum de remboursement à partir de la livraison à la société de transport est de 14 jours calendaires. -Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement."
- 30 jours à compter de la date de livraison de la commande par le transporteur. - Les frais de retour sont gratuits. - Les échanges et retours de produits vendus par Tuvalum ne sont pas disponibles dans les magasins et entrepôts Décathlon. -Information sur l'état du produit : Pour les Produits achetés sur Tuvalum, lorsque l'Acheteur a la qualité de particulier et réside dans l'Union européenne, la Loi lui reconnaît un droit de rétractation de trente (30) jours calendaires à compter du jour où l'Acheteur ou un tiers qu'il a désigné (autre que le transporteur) réceptionne le produit acheté ou à compter du dernier produit acheté dans le cas où il a choisi de recevoir plusieurs colis d'une même Commande. L'Acheteur peut exercer son droit de rétractation avant même d'avoir reçu le Produit. Pour exercer le droit de rétractation et procéder au retour du Produit, l'Acheteur doit notifier sa décision en précisant toutes les données nécessaires à la gestion du retour du Produit (identification et coordonnées, date d'achat et de livraison de la Commande, description du Produit ou preuve d'achat, etc.) Passé le délai précité de trente (30) jours calendaires, Tuvalum n'acceptera plus les retours pour cause de rétractation. Une fois informé de sa volonté de se rétracter, l'Acheteur doit procéder au retour du Produit sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de communication de la rétractation. L'exercice du droit de rétractation autorise l'Acheteur à demander le remboursement du prix payé et des frais de livraison initiaux, le cas échéant. L'Acheteur ou son représentant doit indiquer précisément sur le bon de livraison le nombre de colis et/ou de Produits manquants et/ou défectueux, ainsi qu'une description détaillée des dommages constatés (emballage ouvert ou déchiré, Produit endommagé ou non reçu, etc.) Dans ce cas, l'Acheteur doit impérativement prendre des photos de l'état dans lequel le colis lui a été livré et conserver tous les articles dans l'état dans lequel ils lui ont été livrés (c'est-à-dire avec tous leurs accessoires, les autres articles reçus avec ces Produits dans leur état d'origine et la fiche produit scellée) et doit le notifier dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception. Il convient de noter que Tuvalum ne peut être tenu responsable d'un montage incorrect par l'acheteur. Tous les vélos sont testés et contrôlés avant d'être expédiés à l'acheteur. Cela signifie que si un acheteur reçoit les composants pour assembler un vélo, comme les pédaliers, les manivelles, les pédales, les tiges de selle, etc. et que lors de l'assemblage, il n'est pas fait avec soin ou avec les outils appropriés, les composants peuvent être frottés, trop vissés ou usés. Comme nous le disons, c'est la responsabilité de l'acheteur si les composants sont mal assemblés. L'Acheteur est seul responsable de la détérioration du Produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir l'état, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit. Le Produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré à l'Acheteur. L'utilisation du Produit ne doit pas aller au-delà de la simple vérification du bon état et du bon fonctionnement du Produit. Dans le cas contraire, le Produit peut subir une dépréciation de sa valeur d'origine. Dans ce cas, l'Acheteur accepte que Tuvalum se réserve le droit de ne pas accepter le retour du Produit ou de rembourser l'Acheteur en déduisant tout montant résultant des dommages causés au Produit (si les dommages sont survenus après l'expédition du Produit à l'Acheteur). Le vélo doit être retourné dans son emballage d'origine et avec les protections adéquates, tel qu'il a été reçu. L'emballage est entièrement à la charge de l'expéditeur et tout incident causé par le transport peut entraîner des dommages et donc une décote sur le montant à rembourser. -Adresse de retour : Carrer de Peris Brell, 23, 46022 València, Espagne. Allez sur Decathlon.be, cliquez sur "AIDE", puis sélectionnez la troisième option, "Contacter notre centre de relations avec les utilisateurs", puis sélectionnez l'option "email" et sélectionnez la catégorie "MARKETPLACE", n'oubliez pas de mettre le numéro de votre commande, vous le trouverez dans l'email de création de votre commande, vous l'identifierez facilement car il commence par "BE" suivi de 10 chiffres et laissez par écrit la raison du retour. - Société de transport : DHL Express ou Nacex - 72H maximum pour l'enlèvement d'un retour.
Les produits Tuvalum reconditionnés achetés sur Decathlon.fr bénéficient d'une garantie de douze (12) mois calendaires à compter de la date de réception du vélo par l'acheteur. La garantie couvre les défauts de fabrication et d'assemblage que le produit peut avoir au moment de l'achat, et c'est l'acheteur qui doit fournir la documentation nécessaire pour justifier et prouver ce point. Cela inclut les défauts cachés qui peuvent survenir dans le cadre, tels que les fissures, les déformations et les ruptures dues à la contrainte et/ou à la fatigue des matériaux ou les défauts structurels pendant la période d'application de la garantie. La structure de la fourche est couverte par la garantie du cadre. Tous les autres dommages ou défauts que le produit pourrait présenter, quelle qu'en soit la cause, sont exclus de la garantie. La garantie ne couvre en aucun cas l'entretien des fourches suspendues, des transmissions ou des systèmes de freinage et se limite aux défauts de fabrication, aux vices cachés et aux ruptures dues à l'effort et/ou à l'usure. La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants : Décoloration de la peinture causée par une exposition prolongée aux UV (lumière ultraviolette) de la lumière du soleil, qui n'est pas considérée comme un défaut de production. Utilisation ou contact avec des produits chimiques ou des agents de nettoyage nocifs (y compris les alcools sur les traitements de surface de l'écran), ou une source de chaleur intense. Les dommages esthétiques et les éventuels défauts de fonctionnement dus à l'usure normale et à l'utilisation (rayures, éraflures, bosses, creux, etc.). L'usure ou la corrosion des matériaux due à des agents extérieurs, tels que l'humidité, la lumière, la sueur ou autres. Les dommages, y compris les cassures et les fissures, résultant de la manipulation, du démontage ou de l'assemblage d'accessoires et de pièces. Les composants tels que les manivelles, les tiges de selle, les pédaliers, etc. sont susceptibles de se frotter ou de se serrer excessivement s'ils ne sont pas assemblés avec soin et avec les outils appropriés. Dommages, ruptures, fissures et/ou défauts dus à des accidents, à un mauvais traitement ou à une négligence. Dans la mesure où la loi le permet, les dommages indirects et accidentels ne sont pas couverts par la présente garantie. La garantie ne couvre pas non plus les éventuels défauts esthétiques ou fonctionnels qui étaient déjà connus de l'acheteur au moment de l'achat et qui figuraient déjà dans l'annonce. Dans le cas des vélos électriques, la garantie de Tuvalum couvre les réparations des défauts électriques et électroniques de nature fortuite et imprévue à condition qu'elles ne soient pas liées à l'usure ou à un entretien inadéquat. La batterie du vélo est un produit consommable soumis à l'usure. Tuvalum n'est pas responsable des dommages accidentels ou résultant d'une utilisation ou d'un entretien inappropriés. Cela signifie, par exemple, que si le cadre du vélo est endommagé à la suite d'une chute ou d'un coup, TUVALUM ne couvrira pas la réparation ou le remplacement du vélo. En raison du danger inhérent à l'utilisation du vélo sur n'importe quel terrain et dans n'importe quelles circonstances, nous ne couvrons pas la réparation ou le remplacement du vélo qui peuvent résulter de son utilisation. La garantie ne couvre que le remplacement des composants matériels non conformes et ne couvre en aucun cas les dommages corporels. Elle ne couvre en aucun cas les dommages corporels pouvant résulter directement ou indirectement de la défaillance de ces composants en cours d'utilisation. En cas d'accident, quelle qu'en soit la cause directe, la garantie Tuvalum est totalement annulée. La garantie ne s'applique en aucun cas à la casse ou aux défauts résultant d'une utilisation négligente du vélo, de l'installation d'accessoires autres que ceux fournis au moment de l'achat, ou d'opérations de manipulation et d'entretien incorrectes de la part de l'acheteur, ou de la part d'un tiers. La garantie ne couvre pas le vol, la perte ou la disparition pure et simple du vélo et de ses pièces, composants et accessoires. Pour tous les vélos comportant des composants électroniques, il incombe à l'acheteur de les maintenir à jour avec les dernières versions disponibles. Tuvalum se réserve le droit, en cas de doute, de demander la justification de l'entretien effectué. La garantie ne couvre que le premier acheteur, qui a acheté le produit par l'intermédiaire de nos canaux officiels. *Il sera obligatoire de présenter le reçu d'achat ou la facture. *Il sera obligatoire de présenter une preuve graphique où l'anomalie constatée peut être observée.
Délai de livraison (préparation+livraison) : Entre 3 et 5 jours ouvrables - Encombrants : livraison à domicile - Afin d'optimiser le processus de livraison, l'adresse indiquée par l'Acheteur pour la réception de sa commande doit être une adresse où la livraison peut être effectuée pendant les heures normales de travail (du lundi au vendredi de 9h à 20h).