Les frais de retour sont gratuits.
Service Après-Vente et Réclamations Une fois la commande validée, le service après-vente de Kangui est à la disposition du Client pour toute aide, question ou réclamation à l’adresse [email protected] via le compte client ou par téléphone au 02 43 59 20 00 Pour permettre un meilleur traitement des réclamations adressées, ces dernières doivent être accompagnées de photographies. Pour faciliter le traitement des réclamations concernant toute opération hors garantie, nous vous recommandons de vous manifester, le plus rapidement possible, auprès de notre service commercial. En cas d’avaries, retards ou manquements afférents à la livraison, Kangui recommande au Client d’émettre immédiatement toutes réserves en précisant toutes les indications pertinentes sur le bordereau de livraison du transporteur et de contacter le Service Après-Vente Kangui dans les meilleurs délais. Toute prise en charge au titre du Service Après-Vente Kangui, hors mise en œuvre des garanties légales et/ou de la garantie commerciale stipulées à l’article ci-avant, est subordonnée à l’établissement préalable d’un devis par Kangui expressément accepté par le Client.
Droit de Rétractation Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, d'un délai de trente (30) jours calendaires révolus courant à compter de la date de livraison d’un produit pour exercer son droit de rétractation. Il est rappelé que pour tout contrat conclu hors établissement, le client pourra exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat. Pour ce faire, le Client disposera de la faculté de renvoyer le produit à l’adresse ci-après : - Kangui SAS – 16 Rue Ferdinand Buisson 53810 CHANGE – France - ou de prendre contact avec Kangui par l'intermédiaire de son compte client pour convenir d'un retour produit. Au moment de la livraison, il est important de conserver les emballages des articles. En effet, les produits retournés doivent impérativement nous être envoyés dans leur emballage d’origine. Dans les quatorze (14) jours calendaires suivant l’envoi à Kangui du formulaire de rétractation, le Client est tenu de renvoyer ou restituer les produits commandés à Kangui en parfait état dans leur emballage d’origine. Les articles retournés sans formulaire de rétractation ainsi que les articles incomplets et/ou endommagés ne seront pas repris dans le cadre du droit de rétractation. Conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, les coûts directs de renvoi des biens seront à la charge du Client qui devra retourner les biens à l’adresse suivante : KANGUI SAS – 16 Rue Ferdinand Buisson - 53810 CHANGE – FRANCE. Le Client sera remboursé des sommes qui lui sont dues dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Kangui sera informée de la décision du Client de se rétracter, et ce, sous réserve de la réception conforme par Kangui du ou des colis renvoyés (Produits n'ayant pas été montés et/ou assemblés, en parfait état dans leur emballage d’origine). Dans l’hypothèse où le Client se serait trompé de taille, modèle ou que le produit ne lui conviendrait pas, ce dernier dispose de la faculté de contacter Kangui pour organiser le retour du produit dans son emballage d’origine selon les deux (2) modalités ci-après : 1) Echange : l’échange sera effectué à réception de l’envoi d’origine, déduction faite des frais d’expédition et des frais éventuels de remise en état (produit abimé, pièces manquantes …). Dans l’hypothèse où le Client souhaiterait confier le retour du produit à Kangui, un devis sera établi. 2) Remboursement : le remboursement sera effectué sous huit (8) jours ouvrés maximum à réception de la marchandise, déduction faite des frais d’expédition et des frais éventuels de remise en état (produit abimé, pièces manquantes …). Dans l’hypothèse où le Client souhaiterait confier le retour du produit à Kangui, un devis sera établi.
Garantie légale de conformité et garantie légale des vices cachés - Conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur, Kangui garantit, d’une part, le Client de la conformité des produits commandés, en ce que les produits doivent être conformes à l’usage attendu et à leur description sur le Site internet, et d’autre part, le Client contre les défauts cachés des produits commandés lorsque ces défauts, cachés, existant à la date d’acquisition, rendent les produits impropres aux usages auxquels on les destine. - Conformément aux dispositions de l’article L. 217-12 du Code de la consommation, la garantie légale de conformité, limitée à un usage normal des produits, est ouverte au Client pendant un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du produit selon les modalités suivantes : les défauts de conformité sont présumés exister lors des vingt-quatre (24) premiers mois à compter de la livraison du bien et c’est au vendeur d’apporter la preuve contraire. - Conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil, la garantie légale des vices cachés, limitée à (i) un défaut caché, c’est-à-dire non apparent lors de l’achat, (ii) existant au moment de l’achat et (iii) rendant le bien impropre à l’usage auquel on le destine ou diminuant très fortement son usage, est ouverte au Client pendant un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice caché qui peut alors choisir entre : - garder le produit et demander une réduction du prix - ou, rendre le produit et demander le remboursement du prix payé ainsi que des frais occasionnés par la vente. Rappels des modalités de mise en œuvre : - le Client bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; - le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ; - le Client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien. Pour les biens d’occasion, ce délai est fixé à six (6) mois. - la garantie légale de conformité s’applique indépendamment d’une éventuelle garantie dite commerciale ; - le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction de prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
Colis de moins de 30 kg : transports DPD livraison sous 2 à 4 jours ouvrés sur RDV Colis de plus de 30 kg : Géodis, Calberson ou transporteur spécialisé, livraison sous 2 à 5 jours ouvrés sur prise de rendez vous obligatoire (SMS/ mail / téléphone) Colis de plus de 150kg : Transporteur Spécifique 100% dédié livraison sous 2 à 5 jours ouvrés sur prise de rendez vous obligatoire (SMS/ mail / téléphone) - Livraisons UNIQUEMENT en pas de porte c'est-à-dire qu'elles s'effectuent en limite de propriété ou au pied de l'immeuble. - Sauf accord et facturation supplémentaire, aucune livraison n'est effectuée dans la pièce de votre choix ou dans votre propriété privée par nos transporteurs. Vous devez donc prendre les dispositions nécessaires pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter jusqu'à l'emplacement dédié à son usage. - En cas de report de livraison à l'initiative du client (congés, absence,...) les frais de gardiennage peuvent être facturés par le transporteur, si tel était le cas Kangui se réserve le droit de les refacturer au client.