Les frais de retour sont gratuits.
Icetubs B.V., Nieuwpoortkade 16, 1055 RX Amsterdam, Pays-Bas. N° d’enregistrement KvK : 87358891 | [email protected]
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier la procédure. Chez Icetubs, nous faisons de notre mieux pour que vous soyez pleinement satisfait. Si un retour s’avère nécessaire, nous vous accompagnerons pas à pas afin de le rendre aussi simple que possible. 1. Démarrer votre retour Veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Un membre de notre équipe vous contactera sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour. 2. Conditions à respecter pour un retour valide Votre retour pourra être accepté si les conditions suivantes sont réunies : - Il s’agit de votre premier achat chez Icetubs. - La demande est faite dans les 30 jours suivant la livraison. - Le produit doit être propre, comme neuf et retourné dans son emballage d’origine si possible. - Toutes les pièces et accessoires sont présents. - Le produit est prêt à être enlevé dans les 7 jours suivant l’approbation du retour. - L’accès au lieu d’enlèvement permet un ramassage par camion 3. Organisation du retour et frais associés Nous organisons l’enlèvement pour vous, sauf si vous préférez gérer le retour par vos propres moyens. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Avant l’enlèvement, nous vous demanderons des photos du produit nettoyé et correctement emballé. Les retours mal emballés ou endommagés pendant le transport peuvent entraîner une réduction du montant remboursé. Une fois la baignoire reçue et inspectée, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables. 4. Produit endommagé ou défectueux à la réception Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : 📩 [email protected] Nous organiserons une solution rapidement. Des questions ? Pour toute autre demande liée aux retours, n’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes à votre écoute.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans conformément à la réglementation européenne. La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation.
Les livraisons sont effectuées avec DB Schenker. Le délai moyen est de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.