Les frais de retour sont gratuits
Toute demande d’annulation de la commande par le CLIENT doit être envoyée à l’ADRESSE du VENDEUR par courrier recommandé avec avis de réception, ou par courrier électronique. Le remboursement s'effectue selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande du CLIENT. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine sans avoir été utilisés ou abîmés Nos services se réservent le droit de refuser un remboursement si les produits ne sont pas retournés dans leur état et dans leur emballage d’origine suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien Nos services se réservent le droit d’appliquer une décote sur le remboursement si les produits retournés nécessitent une intervention de leur part pour remise en état (changement d’une pièce, nettoyage, re-colisage, …) En cas de refus de remboursement ou d’avoir les produits vous seront retournés à l’adresse d’expédition initiale de votre commande. A réception des PRODUITS par le VENDEUR, la vente sera annulée. Le CLIENT sera remboursé des sommes versées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de sa demande d’annulation. Ce délai peut toutefois être différé jusqu’à la réception des PRODUITS ou de la preuve de leur expédition fournie par le CLIENT, la date retenue étant celle du premier de ces faits. A défaut et si le CLIENT en exprime le souhait par écrit, il sera remboursé en nature et disposera dans ledit délai d’un avoir à hauteur des sommes dues, utilisable pour un autre achat sur le SITE. La responsabilité du CLIENT n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des PRODUITS résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces PRODUITS. Toutefois, le CLIENT ne dispose pas du droit de retourner les PRODUITS et d’en demander le remboursement, si ces PRODUITS ont été fabriqués de manière nettement personnalisée ou selon ses spécifications. Cette clause ne s’applique pas au client professionnel qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Faites une demande de retour Vous avez 30 jours pour nous renvoyer le colis en état neuf et dans son emballage d’origine • Contactez le service clients Décathlon • En fonction de la nature du produit (poids /dimensions), soit nous organisons un enlèvement directement chez vous via notre transporteur, soit nous vous envoyons un bon de retour vous permettant de renvoyer le colis. • Dès réception de votre colis nous vous en informerons par e-mail • Vos produits seront ensuite expertisés par notre SAV qui émettra un avis sur l’état du produit retourné Retour dans le cadre de la garantie Les frais de renvoi de votre colis à votre adresse vous seront offerts si la demande de garantie est acceptée. En cas de non prise en charge de vos produits par la garantie, les produits vous seront retournés à l’adresse d’expédition initiale de votre commande à votre charge.
Le VENDEUR est tenu des défauts de conformité des PRODUITS dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés des PRODUITS dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil*, sur le fondement desquels le CLIENT pourra formuler une demande au VENDEUR à son ADRESSE. Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le consommateur : • bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du PRODUIT pour agir ; • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du PRODUIT, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ; • est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du PRODUIT durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du PRODUIT, sauf pour les PRODUITS d'occasion pour lesquels ce délai est ramené à six mois. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale consentie. Le CLIENT peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, le CLIENT peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil. Ces garanties sont exclues, en cas d’utilisation non conforme, de défaut d’entretien, d’usure normale, ou de choc occasionné aux PRODUITS. Garantie commerciale et service après-vente En cas de défaut du PRODUIT survenu pendant le délai de la garantie commerciale indiqué sur la fiche technique du PRODUIT à la commande Si votre demande est acceptée en garantie auprès de nos services nous vous proposerons à notre charge • Une réparation du produit • Ou un remplacement des pièces non-conformes • Ou un remplacement du produit • Ou un remboursement intégral (sur restitution du produit) • Ou un remboursement partiel (dans ce cas vous garderez le produit) Si votre demande ne peut pas être acceptée en garantie nos services vous proposeront à votre charge et sur devis • Une réparation du produit • Un remplacement des pièces non-conformes Après l’expiration de la garantie commerciale, le CLIENT pourra bénéficier des mêmes services à titre onéreux. *Article 1641 Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Article 1642 Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même. Article 1644 Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts. Article 1645 Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur. Article 1646 Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente. Article 1647 Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l'acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents. Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l'acheteur. Article 1648 L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice »
Transporteur : DPD Contrôle à réception des PRODUITS Le CLIENT devra contrôler les colis et les PRODUITS à réception. Ce contrôle devra porter sur l’état et le nombre des colis, sur la qualité, les quantités et les références des PRODUITS, et leur conformité à la commande. En cas d’avaries et/ou de quantités manquantes, le CLIENT devra mentionner précisément, sur la lettre de voiture que le transporteur lui fera signer en double exemplaire, ou le bon de livraison, toute réserve utile : indication du nombre de colis et PRODUITS manquants, endommagés, description détaillée du dommage éventuel (emballage ouvert ou déchiré, PRODUIT détérioré ou manquant, etc.). Le CLIENT devra confirmer les réserves qu’il a émises dans un délai de soixante-douze (72) heures ouvrables suivant la réception des PRODUITS, en contactant le VENDEUR par téléphone, courrier électronique ou courrier postal à ses COORDONNÉES. . En l’absence de réserves précises ou de refus du colis, ou en cas de réclamation tardive, le CLIENT reconnaît avoir reçu une livraison conforme et en bon état, sans préjudice de l’application ultérieure éventuelle des garanties légales. Délais de livraison : 3 jours ouvrés en moyenne (hors weekends et jours fériés) Dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur vous recevrez un email contenant un lien vous permettant de suivre votre colis. Vous pouvez également retrouver ce lien de suivi de livraison dans votre compte client rubrique « mes commandes ». Les livraisons à domicile via DPD sont toutes équipées du système Predict. Ce système vous permet de choisir par SMS ou sur le portail web de DPD le jour de votre livraison ainsi qu’un créneau d’une heure. Dès que votre commande est préparée DPD vous envoie un SMS ou un email vous proposant des dates et des créneaux de livraison, vous n’avez qu’à choisir la proposition qui vous convient en répondant par SMS ou en vous vous connectant sur l’Espace Destinataire disponible sur dpd.fr.