Les frais de retour sont gratuits.
REMBOURSEMENT Conformément à l’article L121-21-4 du Code de la Consommation français «Lors que le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.» En cas de mauvais traitement avéré du produit lors de son retour, nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement. En cas de demande de remboursement, celui-ci est effectué par le biais du mode de règlement utilisé pour réaliser votre transaction d’achat. PROCÉDURE DE RETOUR D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX Si vous constatez que votre produit présente un défaut ou semble défectueux dans ses fonctionnalités, un retour à nos services est possible. En cas de dégradation avérée ou si nous ne constatons aucune panne, les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge. A réception de votre demande, un numéro de SAV vous est attribué. Cette référence est à conserver et à communiquer dans le cadre de toute demande d’information ultérieure concernant votre dossier SAV en cours. Après examen de votre dossier, et sur base des documents et informations communiqués, RACER se réserve le droit d’accepter ou refuser votre demande. Si votre demande est acceptée, un bon de retour pour accord vous sera transmis. Ce bon de retour doit obligatoirement être joint dans le colis de retour. Sans ce document, le retour sera refusé purement et simplement, et RACER ne saurait être tenu pour responsable du devenir de votre article / colis retourné. De même, le colis est à expédier à l’adresse qui vous est communiquée dans votre dossier (sur le bordereau de retour ou dans l’échange SAV) , et à cette adresse-là, uniquement. Là aussi, RACER ne saurait être tenu pour responsable du devenir de votre article / colis retourné. Colissimo Domicile – avec signature Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
Conformément à l'article L.121-21 du Code de la Consommation français, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter du jour de réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation (Extrait de l'Art L121-21 : " Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance. Le délai mentionné au premier alinéa du présent article court à compter du jour : de la Réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens et les contrats de prestation de services incluant la livraison de biens." ). Ce délai est prolongé à 30j pour nos produits. L’échange ne peut se faire qu’une seule fois. Il n’y a pas de retour sur les échanges. Les Produits retournés doivent être dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, étiquettes d’origine, …) permettant la remise en commercialisation immédiate et à l’état neuf de ou des articles. Les articles retournés incomplets, endommagés, ou salis, ou ne pouvant être remis en commercialisation en l’état, et par les faits du client, ne seront ni repris ni remboursés. RACER SAS procèdera à la vérification de l’ensemble de ces points et se réserve toute la latitude de décision à ce sujet. Dans ces circonstances, le colis sera mis à la disposition du Client pendant 15 jours, au cours desquels, ce dernier pourra, s’il le souhaite, demander la réexpédition dudit colis et aux frais du Client. Pour les produits retournés dans les délais, et remplissant l’ensemble des conditions de remise en commercialisation immédiate, RACER SAS procèdera, dans les meilleurs délais à compter de la réception des produits retournés, soit au remboursement, soit vous attribuera un code d’avoir dématérialisé utilisable et valable sur notre site en ligne uniquement. Ce remboursement ou cet Avoir dématérialisé est établi conformément aux conditions générales La demande de retour de votre article doit être effectuée depuis votre compte client. A réception de votre demande, le service validera votre demande si celle-ci rentre dans le cadre du délai et des conditions requises. Vous recevrez une fiche retour. Afin que votre retour soit valide, et conforme, il doit - remplir les conditions mentionnées précédemment, - être accompagné, obligatoirement, de la fiche retour produit complétée et signée En cas d’accord de retour, de notre part, votre colis doit être retourné à : RN113, Rue du Languedoc 11200 LEZIGNAN CORBIERES FRANCE
La garantie des produits RACER pour tous vices de confection ou de conception initiale est de 2 ans. Il ne peut être procédé qu'à un seul échange de l'article, au cours de cette durée légale de garantie. La procédure d'échange ne modifie pas les modalités et ne prolonge pas la durée de garantie de l'article initial. La garantie ne couvre pas l'article SAV expédié pour échange. Les batteries elles, sont garanties 6 mois suivant leur date d'achat. INFORMATION : Dans les deux années suivant l'achat, si vous constatez un gonflement des batteries, et si après expertise, il apparaît qu’il s’agit d’un défaut d’origine et non du résultat de mauvaises conditions de stockage, votre demande de prise en charge sous garantie pourra être examinée. Attention : La garantie ne s’applique pas si le défaut constaté ne vient pas du produit mais d’une mauvaise utilisation de celui-ci (casse, chute, contact avec l’eau, non-respect des consignes d’entretien, tentative de réparation – par un tiers autre que le service technique de RACER - des systèmes électroniques ou autres composants).
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