Les frais de retour sont gratuits.
Le remboursement des produits commandés sera effectué un délai maximal de 14 jours à compter de la date de rétractation, et ce dans l’hypothèse où le client respecte la procédure de retour décrite ci-dessus. Le remboursement sera effectué par l’intermédiaire du site Décathlon qui a recueilli votre paiement. Les frais de port du premier envoi de la commande ne seront remboursés qu’à hauteur des frais de port minimum (envoi standard non urgent). Le supplément pour un transport initial en express ne sera pas remboursé. Si la commande d’accessoires ou de pièces de rechange est partiellement retournée, les frais de port aller des produits retournés seront remboursés proportionnellement par rapport au montant total de votre commande et à hauteur des frais de port minimum (envoi standard non urgent).
Conditions Conformément aux dispositions légales en vigueur, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, disposent d'un délai de rétractation de 30 jours francs à compter du jour de réception de la commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité. Le droit de rétractation se fait à la charge du client suivant les modalités exposées ci-dessous. Modalités Le client doit se connecter sur le site de Décathlon afin de pouvoir faire valoir son droit de rétractation. Cette déclaration doit faire état de son souhait d'utiliser son droit de rétractation. Pour le retour d'un colis supérieur à 25kg, le client final doit présenté (au transporteur qui effectue l'enlèvement) ses articles à retourner sur une palette en bois sur laquelle le(s) colis sont attachés à la palette. Le transporteur n’est pas responsable de la mise sur palette des colis et ce dernier est en droit de refuser l’enlèvement dans le cas échéant. La reprise de la marchandise doit êre possible via un transpalette, avec une mise à disposition des colis sur palette au seuil de votre adresse. Dans le cas où, la commande ne serait pas retournée à l’état neuf (c’est-à-dire colis ouvert, pièces déballées, pièces montées, article(s) retourné(s) non nettoyé(s)), des frais de DECOTE restent à la charge du client. Ces frais de DECOTE sont de 50% maximum de la valeur de la commande. Il sera donc remboursé au minimum 50% de la commande dans les 14 jours après réception de la demande de rétractation. Une étude des produits retournés aura lieu dans les 2 semaines suivant le jour de réception du retour afin de déterminer le montant réel de la décote. Après contrôle de des articles retournés, s’il est constaté que les articles sont revendables en occasion, la différence entre le produit neuf et le produit vendu en occasion restera à la charge du client et il sera remboursé la valeur du produit en occasion. Les articles ne pouvant faire l’objet de revente en occasion : à savoir articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris, et ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Ils seront retournés aux frais du client. Conséquences de la rétractation Le remboursement des produits commandés sera effectué un délai maximal de 14 jours à compter de la date de rétractation, et ce dans l’hypothèse où le client respecte la procédure de retour décrite ci-dessus. Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale par l’intermédiaire du site Décathlon qui a recueilli votre paiement initiale. Les frais de port du premier envoi de la commande ne seront remboursés qu’à hauteur des frais de port minimum (envoi standard non urgent). Le supplément pour un transport initial en express ne sera pas remboursé. Si la commande d’accessoires ou de pièces de rechange est partiellement retournée, les frais de port aller des produits retournés seront remboursés proportionnellement par rapport au montant total de votre commande et à hauteur des frais de port minimum (envoi standard non urgent).
Conformément au code de la consommation et aux droits du consommateur, sous-section 1, articles L217-3 à L217-7, nos clients bénéficient d’une garantie légale de conformité pour les biens, d’une durée de deux (2) ans, à partir de la date de livraison du produit. Planète Air EURL - France Trampoline assure sur certains produits une garantie commerciale, au-delà de la garantie légale de conformité de deux (2) ans. La durée totale (garantie légale de conformité + garantie commerciale) est mentionnée sur les pages de présentation des produits, dans l’onglet « FICHE TECHNIQUE ». Toutefois, la garantie légale de conformité ainsi que la garantie commerciale offerte par Planète Air EURL - France Trampoline ne couvre pas : Le remplacement des pièces d'usure La corrosion des aciers, L'étanchéité des coussins, Les coupures sur des tissus ou des filets, Les brûlures (cigarette, braise de BBQ, etc…), Des fissures, cassures ou pliages d'acier ou de bois en cas de choc, Des problèmes de couture si arrachement, Les dommages dus à un défaut d’installation ou le non-respect des consignes de montage, L'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits (ex : se suspendre aux arcs en fibre de verre, jeux non conformes dans l’enceinte du trampoline, chaussures/vêtements non conformes, utilisation par plus d’un utilisateur à la fois, etc…), Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par Planète Air EURL, Les dommages résultant d'une cause externe à l'équipement (par exemple, accident, choc, de la foudre, vent fort, tempêtes, tornades, gel, ou autres intempéries...). Les défauts dont l’acheteur à connaissance lors de l’achat, Pour les produits en essence de bois, les défauts visuels, type nœud ne constitue pas un défaut de fabrication, La peinture écaillée à la suite d’un choc (hors livraison du produit), La mise en œuvre de la garantie Planète Air EURL - France Trampoline s'effectue par le remplacement du produit endommagé. Dans le cas où le produit ne pourrait pas être remplacé, Planète Air EURL - France Trampoline procédera à sa réparation ou au remplacement par un produit de caractéristiques équivalentes. La garantie contractuelle n'exclut pas les bénéfices de la garantie légale contre les vices-cachés qui court pour un délai de 6 mois à compter du jour de livraison.
Transporteur Kuehne + Nagel : la livraison des produits volumineux (plus de 30 Kg) - notamment les trampolines - se fait par notre prestataire Kuehne + Nagel. Le transporteur contacte le client quelques jours avant, par téléphone, email ou SMS (rappel gratuit) pour établir un jour de livraison. A la livraison, l'acheteur doit vérifier au préalable la dimension des accès (porte, ascenseur, cage d'escalier...). Les livraisons se font au seuil de l'adresse du destinataire, si celui-ci est accessible au véhicule de livraison.Le chauffeur n'est en aucun cas tenu de livrer la marchandise à un destinataire au-delà du seuil de l’adresse de livraison ou si vous habitez à l'étage.Au moment de la prise de rendez-vous, pour ces produits volumineux, la société chargée de la livraison peut néanmoins proposer une livraison par plusieurs personnes mais avec un supplément à la charge du client et à régler à la société chargée de la livraison. Contractuellement, le livreur ne peut pas acheminer votre palette sur des surfaces non adaptées à son transpalette tel que des gravillons, des cailloux, pelouse, etc ou avec une trop forte pente. Si vous demandez expressément une livraison au-delà du seuil de votre adresse de livraison, vous êtes seul responsable du bon acheminement. Notre société ne pourra pas être tenu responsable pour d’éventuels dégâts ou dédommagement à cause de cela. Si le client refuse cette option et qu'il décide d'aider le livreur, ce dernier ne montera pas l'article et le déposera alors au rez-de-chaussée. Il en va de même pour les chemins difficiles d'accès, la livraison peut être repoussée si l'adresse de livraison n'est pas accessible par le véhicule de livraison. L'acheteur doit prendre en charge les frais supplémentaires pour compenser l'utilisation spéciale d'un utilitaire pour assurer la livraison. S'il ne souhaite pas payer de frais supplémentaires, il peut proposer une seconde adresse (amis, voisins...) pour effectuer la livraison. Tous frais supplémentaires engendrés par le destinataire tel qu’un refus de livraison effectué par erreur, un changement d’adresse de livraison, une relivraison de commande, ou encore la reprise de l’emballage (palette ou film plastique), sera à la charge du client final et sera refacturé au prix coutant du transporteur.Les livraisons en zone montagneuses peuvent engendrés des coûts supplémentaires et seront répercutés automatiquement lors de votre commande. Service DPD ou CHRONOPOST : l'envoi des commandes inférieures à 30 kg et ne dépassant pas certaines mesures d'encombrement se fait par le service DPD ou CHRONOPOST. La livraison ne se fait pas par rendez-vous. Les produits sont livrés contre signature ou en cas d'absence du client, celui-ci est avisé par avis de passage. En aucun cas, le colis n'est laissé si le client n'est pas présent le jour de la livraison pour le réceptionner. Ce mode de transport n'est couvert par aucune assurance.