Les frais de retour sont gratuits.
Les retours de produits usagés ne sont pas acceptés; si un vélo est retourné, il est essentiel qu'il ne soit pas utilisé et que l'emballage d'origine soit conservé. Avant l'expedition, les vélos sont entièrement réglés par nos techniciens spécialisé ,et soigneusement emballés, tout en suivant un stricte protocole d'emballage pour assurer l'integrité du produit pendant le transport. Pour cette raison, si le transporteur vous delivre le colis qui contient le vélo, dans ca caisse en carton, et que celle-ci paraît endommagée, procedez comme suit : 1-Si la caisse est endommagé ,signalé le par ecrit sur le bon de réception qu´il vous demande de signé . 2 - veuillez tout de même accepter le colis du transporteur (car nous protegeons soigneusement tous nos vélos et même si la boîte paraît endommaagée, le vélo ne devrait pas l'être.). Une fois la livraison acceptée, enlevez le vélo de sa boîte afin de vérifier que le vélo ne soit pas effectivement endommagé. Vérifiez surtout que le dérailleur arrière n'ait pas été plié ou ait reçu un coup ( le dérailleur est la pièce qui bouge à l’arrière du vélo qui permet de changer de vitesse, et sa patte, la pièce sur laquelle est fixé le dérailleur). NB. Nous emballons soigneusement nos colis afin que vous receviez le vélo dans le même état qu'il quitte nos installations. 3 - Si vous constatez une anomalie sur le vélo: a) NE JETEZ SUR TOUT PAS LA BOÎTE ET LES PROTECTIONS b) N'UTILISEZ PAS LE VÉLO c) CONTACTEZ DECATHLON en fournissant 1 VIDEO ou PLUSIEURS PHOTOS du vélo et du problème afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. d) Une fois que le service client a recu le materiel video et photo, nous vous contacerons rapidement . 4- Le mode de paiement du remboursement sera effectué par le même mode de paiement de la commande. Politique de remboursement - Les retours sont effectués directement sur la Marketplace Décathlon après réception de la marchandise dans nos locaux de NAVARRO BIKES SL , calle fuster 8 , 46120 Alboraya Valencia et après inspection de celle-ci par notre service tech
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours civils sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 30 jours civils après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit nous informer de sa décision de se rétracter du contrat en utilisant NAVARRO BIKES SL, [email protected], par le biais d'une déclaration claire et non équivoque. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit par l'utilisateur soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant. Nous organisons les retours par l'intermédiaire de notre partenaire logistique. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter directement, via votre compte Decathlon ou à l'adresse [email protected]. Pendant cette période de 30 jours, les frais de retour sont gratuits. Le vélo doit être en parfait état, n'ayant pas été utilisé, et doit être emballé dans le carton d'origine pour être pris en charge et correctement protégé. Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine ou en parfait état, NAVARRO BIKES SL se réserve le droit de facturer les coûts de dévaluation du produit. Une fois le délai de 30 jours à compter de la réception du vélo écoulé, il n'est plus possible de retourner le produit en contre-remboursement. Conséquences de la rétractation : En cas de rétractation de l'utilisateur, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d'expédition, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, vous n'aurez pas à supporter de frais en raison du remboursement. Vous devez nous renvoyer ou livrer les marchandises directement à NAVARRO BIKES SL, Calle Fuster 8, 46120 Alboraya, Valencia, Espagne, ou "Nous récupérerons la marchandise", sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle vous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les produits avant la fin de cette période. L'Utilisateur doit retourner les produits en parfait état, sinon le produit peut faire l'objet d'une dépréciation. En conséquence, l'Utilisateur est informé qu'il sera responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. En d'autres termes, si le produit n'est pas retourné avec l'emballage original ou en parfait état, NAVARRO BIKES SL se réserve le droit de facturer les coûts de dévaluation du produit. Formulaire : Je déclare par la présente que je me rétracte du contrat de vente des biens/services suivants : - Numéro de commande : - Nom du contact : - Adresse électronique de contact : - Numéro de téléphone de contact : - Adresse de l'utilisateur : - Description (indiquez le(s) produit(s) à retourner). - Date : (-) Champs obligatoires
Les vélos Cloot sont garantis 10 ans sur les cadres en aluminium et en acier, 3 ans sur les cadres en carbone et les vélos électriques, pour les vélos électriques, les batteries et le chargeur sont garantis 1 an , 2 ans sur les composants et leur ensemble; la garantie s'applique en cas de défauts de fabrication et après validation par le vendeur. Veuillez noter que l'entretien et les réglages ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Termes de garantie Garantie CLOOT BIKES : La garantie les composants a une durée de validité de 2 ans. Cette garantie ne sera pas valide dans les situations suivantes et ne s'appliquera pas aux dommages causés par : Un montage ou une installation incorrecte. Des accidents, de la négligence ou tout autre usage inapproprié. La corrosion et la décoloration dues à une exposition au soleil. La modification ou l'installation incorrecte de composants, pièces ou accessoires non initialement prévus pour le produit ou incompatibles avec celui-ci. Une réparation inadéquate. Un manque d'entretien ou de soin aux intervalles appropriés, conformément aux instructions fournies avec le produit et/ou un entretien inapproprié. Cette garantie ne s'applique pas non plus aux composants ou pièces sujets à l'usure inhérente, tels que les plaquettes ou segments de frein, les pneus, le pignon, la chaîne, les roulements, etc. La garantie de la batterie est également d'une durée d'1 an car il s'agit d'une pièce d'usure.
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