Les frais de retour sont gratuits.
Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, frais de livraison inclus au plus tard 30 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le(s) produit(s).
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 30 jours courant à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des biens achetés (ou du dernier bien, lot ou pièce si le contrat porte sur la livraison de plusieurs biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément). Si ce délai de 30 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous devez nous notifier votre demande de rétractation en allant sur votre espace client . Veuillez noter que vous devez renvoyer le(s) produit(s) en suivant les instructions communiquées par le service consommateur. A défaut du renvoi du/des produit(s) dans le délai de 30 jours à compter du jour de la rétractation, la commande sera réputée définitive et aucun remboursement ne pourra intervenir au titre du droit de rétractation légal.
L'ensemble des produits commercialisés par Terraillon offre une garantie commerciale de 2 ans. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité dans les conditions des articles L. 211-4 et suivants du code de la consommation et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil. En ce qui concerne les demandes de prise en charge SAV, merci de prendre contact avec nos techniciens via votre espace client. Les retours, sans prise de contact au préalable, seront refusés à présentation.
Les commandes seront expédiées par COLISSIMO et livrées dans un délais moyen de 5-6 jours à date d'accéptation de la commande.