Les frais de retour sont gratuits.
Raison sociale : Bike Ocasion SL Dénomination commerciale : Zyclora Numéro d’identification fiscale : B66443060 Siège social : Carretera de Castellar, 540. 08227 Terrassa (Barcelona) E-mail : [email protected] Numéro de contact: +33 1 84 80 36 29 Horaires d’accueil client : du lundi au vendredi : 10 h 00 - 18 h 30 Représentant légal : Juan Domingo Carretero Jiménez
La loi reconnaît à tout acheteur résidant dans l'Union européenne et ayant la qualité de particulier le droit de se rétracter d'un achat en ligne ou par téléphone, livré à son domicile, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Durant cette période, l'acheteur peut exercer son droit de rétractation auprès de Bike Ocasión / Zyclora sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité. Dans ce cas, le produit doit être retourné à Bike Ocasión en parfait état afin que la société puisse en vérifier l'état. Bike Ocasión / Zyclora n'acceptera aucun retour non conforme à la législation applicable, ni aucun retour de produit endommagé ou modifié par rapport à sa date de livraison, ni aucun retour présentant des signes manifestes d'utilisation. À cet égard, tout essai du vélo doit se limiter à l'utilisation strictement nécessaire à sa vérification, dans des conditions équivalentes à celles autorisées dans un magasin physique traditionnel. Une fois le produit reçu dans nos locaux et après vérification de sa conformité aux conditions ci-dessus, le montant total payé par l'acheteur sera remboursé, hors frais de port. Dans le cas d'une reprise de vélo servant de paiement pour l'achat d'un vélo neuf, Bike Ocasión / Zyclora se réserve le droit, dans le cadre de la procédure de retour, de réévaluer et de proposer un prix inférieur pour le vélo repris, étant donné qu'il a été estimé à un prix supérieur à celui qu'il aurait obtenu si le client n'avait pas acheté de vélo chez Bike Ocasión / Zyclora. Pour les achats effectués en magasin, en ligne ou par téléphone, mais retirés dans un magasin Bike Ocasión / Zyclora, au lieu d'un remboursement, l'entreprise proposera au client un échange contre un article de valeur égale ou supérieure, sous réserve que le produit soit en bon état et n'ait subi aucun dommage ni modification. Pour exercer son droit de rétractation et retourner un produit, l'acheteur doit en informer Bike Ocasión en appelant le +33 1 84 80 36 29 dans les trente (30) jours suivant la réception du produit. Lors de son appel, l'acheteur doit fournir toutes les informations nécessaires au traitement du retour (identité et coordonnées, dates d'achat et de livraison, description du produit ou preuve d'achat, etc.). Passé ce délai de trente (30) jours calendaires sans notification de sa part, Bike Ocasión / Zyclora n'acceptera aucun retour pour cause de rétractation. Concernant les produits personnalisés, Bike Ocasión SL / Zyclora se réserve le droit de refuser le retour conformément à la réglementation en vigueur.
Dès réception du produit retourné dans nos bureaux situés Carretera de Castellar 540 08227 Terrassa (Barcelone, Espagne), nous nous engageons à rembourser le montant de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- 30 jours à compter de la date de livraison de la commande par la société de transport. - Les frais de retour sont gratuits. - Les échanges et retours de produits VENDUS PAR Zyclora / Bike Ocasión ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon - Informations sur l'état du produit : reconditionné - Informations sur l'emballage : emballer dans l’emballage d’origine - Adresse de retour : Carretera de Castellar 540, 08227, Terrassa (Barcelona) - Spain - Informations sur le motif du retour : le produit diffère sensiblement de la description sur le site Decathlon / le produit est arrivé endommagé à cause du transport / etc. - Aucun retour ne sera accepté sans l'emballage d'origine ou si celui-ci est visiblement endommagé. - Pour les vélos électriques, le kilométrage parcouru ne doit pas excéder 20 km au moment de la livraison. - Le vélo doit être dans le même état esthétique et fonctionnel qu'à la livraison. Les retours ne seront pas acceptés si le vélo présente des signes d'utilisation supplémentaires ou si des composants ne fonctionnent plus correctement. - Le délai maximum de remboursement à compter de la livraison au transporteur est de 14 jours calendaires - Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
1 an de garantie sur tous les vélos d'occasion et reconditionnés, et 3 ans sur les vélos neufs.
Bike Ocasion, S.L. / Zyclora s'engage à livrer le produit en parfait état et décline toute responsabilité pour les dommages ou défauts survenus après la livraison et imputables directement au client à une utilisation inappropriée du produit. Bike Ocasion, S.L. / Zyclora est responsable de la conformité du produit vendu aux spécifications affichées sur le site internet au moment de l'achat ou communiquées au client. Avant la signature du contrat, le client doit vérifier que le produit est en parfait état. Toutefois, Bike Ocasion, S.L. / Zyclora n'est pas responsable des non-conformités dont le client avait connaissance ou qu'il ne pouvait raisonnablement ignorer au moment de la conclusion du contrat, ni de celles résultant d'une utilisation inappropriée du produit par l'acheteur, à condition que les instructions fournies soient claires et exemptes d'erreurs descriptives. De même, sa responsabilité n'est pas engagée pour les dommages causés au produit acheté par le client suite à une utilisation manifestement inappropriée. Contrôle et préparation des vélos Tous les vélos quittent nos locaux après un contrôle technique complet. Durant ce processus, nous remplaçons toutes les pièces usées lorsque l'état du vélo le requiert. De plus, nous effectuons une lubrification et un réglage complets avant la mise en vente du vélo afin que nos clients puissent en profiter dans les meilleures conditions. Garantie Bike Ocasión / Zyclora offre à tous ses clients une garantie conforme à la législation en vigueur : 2 ans à compter de la livraison pour les vélos d'occasion et 3 ans à compter de la livraison pour les vélos neufs. Les composants tels que les fourches de suspension, les amortisseurs et les tiges de selle télescopiques bénéficient d'une garantie limitée de 6 mois, sous réserve du respect des consignes d'entretien du fabricant pendant cette période. La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par : une utilisation inappropriée du produit, des chocs ou des chutes, un entretien insuffisant (voir les recommandations d'entretien ci-dessous). La garantie est non transférable et s'applique exclusivement à l'acheteur initial ayant acquis le produit auprès de Bike Ocasión / Zyclora. La garantie couvre la réparation gratuite de tout dysfonctionnement, défaut ou composant défectueux, sauf si ce défaut est dû aux raisons mentionnées ci-dessus. Les pièces remplacées seront, si possible, par un modèle identique ou un composant de même catégorie provenant d'un autre fabricant. Bike Ocasión SL / Zyclora se réserve le droit d'utiliser un composant de catégorie inférieure si la pièce d'origine est discontinuée, en rupture de stock ou indisponible auprès des distributeurs habituels. La garantie ne couvre pas : les défauts esthétiques ou les marques sur la peinture, les pièces d'usure courante, telles que : les plaquettes de frein, les pneus, les chaînes, les plateaux, les cassettes/pignons, les rayons, le parallélisme des roues et les roulements. Conditions de garantie : Bike Ocasión SL / Zyclora ne rembourse pas les réparations effectuées hors de ses locaux, sauf autorisation préalable de l'entreprise. Si le vélo a été démonté ou modifié par le client ou un prestataire externe avant d'être inspecté par Bike Ocasión SL / Zyclora (ou un partenaire agréé par Bike Ocasión / Zyclora), la garantie ne pourra être appliquée, car il sera impossible de vérifier que le défaut n'est pas survenu lors de ces interventions. Gestion de la garantie Toutes les demandes de garantie sont traitées par le service client, qui informera les clients en détail de la procédure à suivre. Bike Ocasión SL / Zyclora s'efforce toujours de trouver la meilleure solution pour ses clients, même hors période de garantie. Entretien et recommandations Vélos classiques Bike Ocasión / Zyclora recommande : - Nettoyer et lubrifier la chaîne et le dérailleur après chaque sortie. - Nettoyer les disques de frein une fois par semaine. - Vérifiez la pression des pneus : VTT : 1,2 à 1,8 bar, vélos de route : 7 à 8 bar. - Vérifiez l’usure des plaquettes de frein tous les mois (vous pouvez le faire vous-même ; nous serons ravis de vous montrer comment faire). - Faites l’appoint de liquide de frein tubeless tous les 3 mois (si votre vélo est équipé de pneus tubeless). - Vérifiez la chaîne et la transmission tous les 3 mois. - Faites réviser l’amortisseur et la suspension une fois par an. - Nous vous recommandons également de faire réviser votre vélo 3 fois par an afin de vérifier l’usure des plaquettes, des disques et de la transmission, et de lubrifier le vélo plus en profondeur. Vélos électriques (VAE) Bike Ocasión / Zyclora recommande : - Effectuez tout l’entretien indiqué pour les vélos classiques. - Après la charge, vérifiez que les capuchons des connecteurs sont bien fermés pour éviter toute infiltration d’eau. - Évitez si possible de laver le vélo avec un nettoyeur haute pression. - Changez la chaîne tous les 800 km (recommandation du fabricant). - Utilisez une chaîne renforcée conçue pour les vélos électriques. - Passez à un système tubeless pour une pression optimale et une meilleure adhérence.
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