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Dès réception de votre retour et après vérification de celui-ci, nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours maximum selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon.
Les produits achetés sur Decathlon.fr sont garantis trois ans à compter du 1er janvier 2022, les produits achetés avant cette date sont garantis deux ans. La garantie est applicable dès lors qu'elle est due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. *Il sera obligatoire de présenter le reçu d'achat ou la facture. *Dans certains cas, des images/vidéos peuvent être demandées. Pour traiter une garantie : Accédez à Decathlon.es, cliquez sur « AIDEb puis sélectionnez, “Contacter notre centre de relations avec les utilisateurs”, puis sélectionnez l'option “email” et sélectionnez la catégorie “Ma commande en ligne MARKETPLACE”, n'oubliez pas de mettre le numéro de votre commande, vous le trouverez dans l'email de création de votre commande, vous l'identifierez facilement car il commence par “ES” suivi de 10 chiffres. Laissez par écrit la raison de l'activation de la garantie accompagnée d'images et de vidéos qui nous aideront à la gérer rapidement.
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