Les frais de retour sont gratuits.
Bonjour, Vous avez effectué une demande de retour concernant une commande passée auprès de BigBen Connected sur Decathlon. Merci de préparer l’accessoire à retourner dans son intégralité, emballage d’origine inclus, et d’insérer dans le colis un document mentionnant au minimum les informations suivantes : • Nom et prénom • Numéro de commande • Date de commande Ces éléments sont essentiels pour assurer le bon traitement de votre retour et permettre la réexpédition ou le remboursement. Pour toute rétractation (changement d’avis, erreur de commande…), merci d’envoyer votre colis à l’adresse suivante : BigBen Connected RC - Retour Decathlon 65-67 rue de la Victoire 75009 PARIS – France Pour tout autre motif (produit non conforme, défectueux, erreur de livraison…), nous vous invitons à contacter notre service client avant d’effectuer le retour. Un pré-diagnostic pourra être réalisé afin de confirmer la procédure à suivre et, le cas échéant, la prise en charge des frais de retour. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour. Passé ce délai, le remboursement pourra être annulé. À réception, notre service procédera à un contrôle du colis. Si le retour est conforme, la réexpédition sera traité sous 72 heures ouvrés et le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum. En cas d’anomalie, notre équipe vous recontactera. Merci de votre confiance, L’équipe BigBen Connected
Dès réception de votre retour et après vérification de celui-ci, nous nous engageons à vous rembourser sous 4 jours maximum selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire sous 30 jours après réception de celle-ci. Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon.
Les produits achetés sur Decathlon.fr bénéficient d’une garantie de deux ans à partir du jour où le client prend possession de ceux-ci. La garantie est valable pour autant qu'elle soit due à un défaut causé par l'utilisation normale du produit ou à un défaut de fabrication. Il est nécessaire de joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou d'une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, clips audio,...).
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