Les frais de retour sont gratuits.
Si les marchandises remplissent toutes les conditions de retour, en cas de rétractation, la valeur des marchandises sera transférée sur le compte bancaire fourni dans les 14 jours ouvrables suivant le retour des marchandises.
Droit de rétractation : Si vous n’êtes pas satisfait de la taille, de la couleur du produit commandé et livré ou le produit n’est pas conforme à vos attentes, vous avez la possibilité d’annuler la commande sans préciser les raisons – et ce, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la/des marchandise(s) commandée(s). Le retour des produits est gratuit. Processus de retour : Il n’est pas possible d’effectuer le retour du produit en personne. Vous pouvez effectuer le retour du produit, en remplissant le formulaire ci-dessous aux Points Relais GLS, notre partenaire logistique : https://www.gls-returns.com/#/m/dockyard Après avoir rempli le formulaire, vous pouvez choisir le Point Relais le plus proche, ensuite, vous pouvez télécharger l’autocollant de retour que vous devez coller sur le colis à retourner. Vous pouvez expédier le colis depuis n’importe quel Point Relais GLS. Nous vous prions de bien vouloir emballer le produit et joindre le formulaire de retour dûment rempli. Seules les marchandises intactes, retournées dans l’emballage original peuvent être acceptées que vous n’avez pas encore utilisées. Veuillez renvoyer les chaussures dans leur propre boîte, emballée dans une couche de papier pour protéger la boîte à chaussures originale. Garantie : Concernant les marques proposées dans le magasin en ligne Dockyard, il est primordial de proposer des produits d’une excellente qualité. Si vous rencontrez des problèmes de qualité concernant un produit acheté chez nous, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Clientèle avant le retour à l’adresse suivante: Decathlon.fr et veuillez également préciser brièvement le problème et joindre la photo.
Les réclamations au titre de la garantie peuvent être faites dans les deux ans suivant l'achat si le défaut a été causé par un vice de fabrication existant au moment de l'achat. Les réclamations seront traitées par le service clientèle de la boutique en ligne pendant toute la période de garantie. Si la demande de garantie est acceptée, la réparation, le remplacement ou le remboursement (dans cet ordre) sera effectué dans un délai de 14 jours si possible, en tenant compte des attentes du client.
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la commande. Les produits commandés sont livrés par le service de messagerie GLS.