Les frais de retour sont gratuits.
Si Freddy S.p.A., en cas de défaut de conformité du produit, est obligée de rembourser au Consommateur tout ou partie du prix payé, le remboursement sera effectué dans les quatorze jours à compter de la communication du remboursement ou de la transmission des coordonnées bancaires, si elle est postérieure à ladite communication. En revanche, en cas de retour consécutif à l’exercice du droit de résiliation, conformément à l’article 56 du Code de la consommation, si les produits ont été correctement restitués, tous les paiements effectués à Freddy seront remboursés, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Freddy a été informé de la décision de résilier le contrat (en l’absence de communication préalable, à compter du moment de la réception du retour). En outre, en cas de retour partiel, les frais de livraison forfaitaires ne seront pas remboursés. Conformément à la règlementation en vigueur, le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que le client prouve que les marchandises ont été expédiées. S’il y a une diminution de la valeur des articles retournés, l’entreprise enverra un e-mail dans lequel elle communiquera le montant déduit à titre de déduction du remboursement et procèdera dans les plus brefs délais au remboursement des frais. Dans les deux cas (garantie et exercice du droit de résiliation), le remboursement dû (correspondant au prix payé ou à une partie de celui-ci conformément aux paragraphes précédents - et net de la réduction accordée par le coupon éventuellement utilisé) est effectué par l’intermédiaire de Décathlon et le temps nécessaire pour créditer le montant dû dépend du moyen de paiement utilisé et du système bancaire.
Conformément aux articles 49 alinéa 4 et 52 du Code de la consommation, vous avez le droit de résilier un contrat conclu sur ce site, sans donner de motif, dans un délai de trente jours à compter de la date à laquelle vous avez pris (directement ou par l’intermédiaire d’un tiers autre que le transporteur et désigné par vous) physiquement possession du bien. En cas d’achat, au moyen d’une seule commande, de plusieurs biens ou de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier bien. Le remplacement du bien ne peut pas être demandé. Pour acheter un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande. La possibilité de retour partiel est expressément exclue pour tous les produits de type sweat-shirt+pantalon ou t-shirt+pantalon, tels que TOTAL LOOK, SURVÊTEMENTS, ENSEMBLES DE SPORT. Ces produits doivent être retournés dans leur intégralité et les retours partiels ne contenant qu’une seule des deux pièces composant le produit ne seront PAS acceptés. Le retour de produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ou de marchandises scellées qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison n’est pas non plus autorisé. Par conséquent, les vêtements suivants sont explicitement exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène sanitaire si l’emballage scellé a été ouvert : sous-vêtements, chaussettes, maillots de bain. Pour exercer votre droit de résiliation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat en nous adressant une déclaration explicite dans les trente jours suivant la livraison de l’article. En effet, toute autre déclaration explicite et sans équivoque faisant état de votre décision de résiliation de contrat transmise par lettre recommandée (adressée à Freddy S.p.A. via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italie), fax (au +39 0185 5910300), e-mail (à [email protected]) ou tout autre moyen de communication approprié reste valable pour être prise en compte. Vous devrez ensuite retourner le bien à Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A. via Ruffilli 9, 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italie dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les quatorze jours à compter de la date de votre communication. Les biens (qui doivent être intacts et complets dans toutes leurs parties, y compris l’enveloppe/l’emballage d’origine, les étiquettes, les accessoires et l’étiquette d’identification) peuvent être retournés de l’une des manières suivantes, en insérant, dans chaque cas, une copie du formulaire de retour rempli avec l’indication des marchandises retournées et de ses éventuelles raisons dans le colis : a) en contactant le service client de Décathlon et en indiquant le numéro et la date de la commande que vous avez l’intention de retourner. Nous vous contacterons pour prendre rendez-vous pour le prélèvement du colis. Une fois que nous vous aurons contacté, vous n’aurez plus qu’à préparer le colis, le transporteur disposera déjà d’une étiquette. L’expédition est sous votre entière responsabilité jusqu’à ce qu’il soit pris en charge par le transporteur autorisé par Freddy. b) par un autre transporteur ou un autre moyen au choix du Client pour autant qu’il permette la traçabilité de l’expédition. Si vous décidez d’utiliser un transporteur ou un moyen autre que celui fourni par notre service de retour gratuit, les coûts, les risques et la responsabilité de l’expédition seront entièrement à votre charge. Si la résiliation est correctement exercée, vous serez remboursé (avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale) de tous les paiements effectués en faveur de Freddy, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat. En outre, en cas de retour partiel, les frais de livraison forfaitaires ne seront pas remboursés. Comme prévu par l’article 56, troisième alinéa, du Code de la Consommation, le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve qu’il les a bien expédiées. Par conséquent, Freddy ne procèdera au remboursement qu’après avoir reçu du Client le retour du/des bien(s) ou la preuve de l’expédition par des moyens traçables de ce(s) bien(s).
Freddy S.p.A. garantit au Consommateur, en application des Directives 44/99 CE et 771/2019 et du Code de la Consommation, la conformité des produits aux descriptions du site internet et l'absence de défaut au moment de la livraison pendant deux ans. L’action visant à faire valoir des défauts non intentionnellement dissimulés par le vendeur est prescrite, en tout état de cause, dans les vingt-six mois suivant la livraison. La garantie est exclue en cas d’utilisation, lavage, entretien, séchage, étirage ou manipulation/gestion du bien non conformes au dit bien et aux instructions/avertissements fournis par Freddy S.p.A. et reportés dans la documentation de référence, sur les hang-tags ou les étiquettes. Selon l’article 135 du Code de la consommation, les défauts dans un an après la livraison du bien sont présumés exister dès l’origine (sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut), sans préjudice de la possibilité pour Freddy de prouver le contraire. Le Consommateur doit signaler tout défaut et/ou non-conformité en envoyant un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes: 1) Description du défaut et/ou de la non-conformité 2) Numéro et date de la commande 3) Nom, prénom et e-mail 4) Code et nom du produit 5) Taille 6) Quantité. Les éléments suivants doivent être joints à la demande: 1) au moins 1 photographie du bien 2) une copie de la confirmation de commande envoyée par Freddy S.p.A. et/ou du reçu fiscal. Toute autre déclaration démontrant sans équivoque la dénonciation du défaut reste valide. Freddy S.p.A. évaluera si les défauts et/ou les non-conformités sont couvertes par la garantie, informera le Consommateur par e-mail de sa décision (motivée) et autorisera la restitution du/des bien(s) sans pour autant reconnaître quoi que ce soit. Une copie de l’autorisation reçue et de l’e-mail de réclamation devra être placée dans le colis avec le bien, si possible dans son emballage d’origine, et le bien devra être renvoyé (dans les quatorze jours suivant la réclamation, dans tous les cas, seulement après avoir obtenu l’autorisation de Freddy S.p.A.) par le transporteur indiqué dans l’autorisation de retour, aux frais de Freddy S.p.A., ou aux frais du Consommateur s’il s’agit d’un autre moyen, toujours avec traçabilité de l'envoi. Si aucun défaut n’est dépisté, le bien sera renvoyé sous environ trente jours date de livraison, en débitant les frais de transport au Consommateur. Si un défaut réel est constaté, Freddy S.p.A., dans un délai d’environ dix jours à compter de la réception du bien (ou dans un délai raisonnable, y compris plus long, en cas de vérifications complexes), proposera au Consommateur l’une des solutions suivantes : 1. réparation gratuite; 2. remplacement gratuit; 3. réduction du prix; 4. remboursement complet, en retenant le bien. Selon l’article 135-bis du Code de la Consommation, le Consommateur pourra demander la réparation ou le remplacement, sans frais dans tous les cas, sauf si le recours demandé ne soit objectivement impossible ou, dans le cas où l’alternative proposée, devait imposer des coûts disproportionnés à Freddy compte tenu des conditions de l’article précité, paragraphe 2. Ceci sans préjudice du droit du Consommateur de demander une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du contrat de vente selon l’article 135-quater si l’une des conditions de l’article 135-bis, paragraphe 4, points a), b), c) et d), du Code de la Consommation est remplie. Il est toujours exclu de demander la résiliation du contrat si le défaut de conformité est mineur. Si le Consommateur choisit le remplacement du bien ou le remboursement partiel du prix, Freddy S.p.A. procèdera à l’expédition du bien dans un délai raisonnable (environ dix jours). Si le Consommateur opte pour la réparation du bien, Freddy S.p.A. informera ce dernier du résultat de la réparation dans les vingt jours suivants (sauf si un délai plus long est nécessaire en raison de la complexité de la réparation) et renverra le bien réparé dans le délai ultérieur raisonnable d’environ dix jours. Le remboursement, total ou partiel, du prix payé, s’il est dû, sera effectué, si possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ou par virement bancaire, dans un délai d’environ quatorze jours à compter de la communication du remboursement ou de la transmission des coordonnées bancaires, si elle est postérieure à ladite communication. Le Consommateur peut également décider d’invoquer la garantie légale des vices cachés selon l’article 1641 du Code civil français. Dans ce cas, il a le droit de choisir entre l’annulation de la vente ou la réduction du prix payé selon l’article 1644 du Code civil français. Elles sont sans préjudice de l’application de toute règle impérative plus favorable à la protection du Client, personne physique qui achète des marchandises à des fins non liées à son activité professionnelle, éventuellement prévue par la loi du pays de résidence du Client.
Votre commande est expédiée à la discrétion logistique de FREDDY avec les meilleurs coursiers pour assurer le service de livraison le plus rapide possible. Nous préparons votre colis dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Un fois le colis prêt, il est pris en charge par le transporteur à l’entrepôt FREDDY. Vous serez informé par un e-mail contenant le numéro ou le lien pour suivre livraison, dès le lendemain de sa prise en charge. N’oubliez pas de vérifier également dans les boîtes Courrier indésirable/Spam. Le transporteur livre dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (samedi et jours fériés exclus) dans tout le pays ; pour les livraisons dans les îles et les zones éloignées, le délai de livraison peut varier.