Les frais de retour sont gratuits.
Freemoov SRL Siège social : Avenue du Bourgmestre Jean Materne 12, 5100 Jambes N° d’entreprise : BE0797.444.225 Capital social : 10.000 € E-mail : [email protected] Téléphone : 081/65.91.66
Les produits retournés seront remboursés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit par le vendeur. Le remboursement se fera uniquement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans exception.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ? Pas d'inquiétude ! Vous avez jusqu'à 15 jours ouvrables après la livraison pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Après cette notification, vous disposez de 15 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article, ce qui vous offre un total de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer le retour. Puis-je obtenir un remboursement pour un produit retourné ? Absolument ! Vous pouvez demander un remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge. Quelles sont les conditions à respecter pour un retour ? Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que : - Le produit est retourné dans son emballage d'origine. - L’emballage contient tous les éléments et produits initiaux. - L’emballage et le produit sont en état de vente, identiques à leur état original. - Les produits sont bien emballés et se trouvent dans un état neuf, intacts, propres et non utilisés. Que se passe-t-il si les conditions de retour ne sont pas remplies ? Si les conditions de retour spécifiées ne sont pas respectées, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement total. Il est donc crucial de suivre ces directives pour assurer un retour et un remboursement réussis. Dans le cas d'un produit endommagé ou utilisé, nous évaluerons l'étendue des dommages ou de l'usure pour déterminer la dépréciation du produit. En fonction de l'état du produit, nous pouvons proposer un remboursement partiel reflétant la valeur dépréciée de l'article. Y a-t-il une date limite pour la rétractation de ma commande ? Oui, la période de rétractation est limitée à 30 jours (15 jours pour nous informer et 15 jours pour nous renvoyer la marchandise) après la livraison. Passé ce délai, toute demande de retour ou de rétractation ne pourra plus être prise en compte et nous déclinons toute responsabilité à cet égard. Comment retourner un produit suite à un rétractation ? Une étiquette de retour est présente dans le colis de réception de la commande ? Nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur l’étiquette de retour, tout en renvoyant la commande dans son emballage d’origine. Si aucune étiquette n'est présente dans le colis de réception de la commande, nous vous invitons à aller sur votre compte client Decathlon.fr et de vous rendre dans la rubrique “Mes achats”. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis sur “Faire mon retour”. Suivez les étapes, cela enverra un message automatique du souhait de votre retour auprès du vendeur. Vous recevrez alors sous 72 heures ouvrées les instructions de retour. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez également contacter le service client Decathlon.fr. Les retours de produits Marketplace ne sont pas possible dans les magasins et entrepôts Decathlon. Assurez-vous que tout est en place - le produit doit être inutilisé, accompagné de tous ses accessoires et dans son emballage d'origine. Une fois notre confirmation reçue, renvoyez votre commande à l'adresse suivante : Avenue du Bourgmestre Jean Materne 12, 5100 JAMBES.
Chez Freemoov, nous nous engageons à vous offrir un service client de qualité exceptionnelle. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Dans le cadre de notre garantie légale, nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits. Nous sommes là pour assurer une expérience sans tracas, en misant autant sur la qualité de nos produits que sur l’excellence de notre service. Quelle est la durée de notre garantie ? 2 ans sur les produits neufs (défauts cachés) 1 an sur les batteries (seules ou incluses dans un produit) 1 an sur nos produits d’occasion Que faire en cas de problème ? Remplissez notre formulaire de garantie (https://www.freemoov.com/contactus), détaillez votre problème, joignez votre facture, ainsi que des photos et vidéos. Nous reviendrons vers vous rapidement pour un diagnostic. Selon celui-ci, nous vous fournirons les pièces nécessaires ou vous demanderons de retourner votre produit. Exclusions de garantie : La garantie ne couvre pas : infiltrations d'eau, accidents, crevaisons, casses, oxydation, usure normale, inutilisation prolongée, mauvaise utilisation, non-respect du manuel, interventions non autorisées ou modifications, numéros de série ou scellés brisés. Pièces non couvertes : Les pièces d'usure (pneus, chambres à air, disques de frein, plaquettes, suspension, roulements, système de pliage, pièces plastiques comme garde-boue) ne sont pas couvertes par la garantie. Retour produit sous garantie : Contactez-nous avant tout retour. Adresse : Avenue du Bourgmestre Jean Materne 12, 5100 Namur, Belgique. Conditions pour le retour : Imprimer et inclure la preuve d'achat, Produit complet (chargeur, accessoires, pièces), Utiliser l'emballage d'origine, Remettre les codes à zéro (0000) et inclure les clés, le cas échéant. Si la réparation n’est pas couverte ? Nous établirons un devis de réparation. Nous cherchons toujours une solution économique et durable. Contactez-nous préalablement pour éviter des frais de transport inutiles.
Achats Confortables, Livraisons Rapides ! Freemoov s'engage à vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et pratique. Que vous choisissiez une trottinette électrique, une gyroroue ou tout autre accessoire, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions. Délais de Livraison : Ces délais s'appliquent à tous les produits que nous avons en stock, vous assurant une réception rapide et fiable de vos achats. Ces estimations ne constituent pas une condition essentielle de la vente. Belgique : 1 à 7 jours. Pays-Bas/Luxembourg : 1 à 7 jours. France : 1 à 7 jours. Petits Colis, Grandes Surprises : Les colis de moins de 1,5 m de pourtour et de moins de 30 kg sont considérés comme de petits volumes. Ces colis, généralement composés d'accessoires, d'équipements et de pièces détachées, sont livrés par notre partenaire Bpost. Un lien de suivi vous sera fourni après la commande. Grands Colis, Grandes Attentes : Les colis de plus de 1,5 m de pourtour sont catégorisés comme grands volumes. Ils comprennent nos trottinettes électriques, Fatbike et gyroroues. Pour ces envois, nous faisons appel à un transporteur privé afin d'assurer une livraison de qualité et fiable. Les colis de plus de 30 kg nécessitent une manutention spécifique et un transport sur palette. Pas à la Maison ? Pas de Souci ! En cas d'absence lors de la livraison de petits colis, un deuxième passage sera organisé (uniquement en Belgique). Si la livraison reste impossible, le colis sera déposé dans un point relais le plus proche. Les colis non récupérés à temps et retournés à nos entrepôts engendrent des frais de retour de 5,00€ et une nouvelle livraison sera à votre charge. Dropshipping Responsable : Certains produits de notre catalogue sont livrés via dropshipping, directement depuis nos fournisseurs, réduisant ainsi l'impact carbone et nous permettant de nous concentrer davantage sur la qualité de nos services. Les délais de livraison varient entre 2 à 7 jours ouvrables, et la disponibilité dépend des stocks de nos fournisseurs. Transporteurs avec lesquels nous travaillons: 80% UPS, DHL ou Chronopost.