Réponse de la Marque

Bonjour Madame,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire votre retour quant à notre veste Alpinism Ultralight SIMOND. Je suis sincèrement désolé que vous ayez vécu une mauvaise expérience avec ce produit et au nom de SIMOND, je vous demande de bien vouloir nous excuser pour cela.

Cette veste minimaliste a été développée pour répondre à un usage en alpinisme engagé avec comme objectif principal d'offrir un excellent niveau de protection pour un poids minimal. Nous nous sommes attachés à sélectionner un tissu résistant qui puisse remplir nos exigences et convenir à une utilisation en conditions extrêmes. Afin de valider ce choix, cette veste a été testé sur le terrain par nos partenaires techniques guide de haute montagne qui l'ont éprouvée au cours d'une saison entière.

Il est donc anormal que cette veste ait subi une telle détérioration accélérée.

Dans le cadre de la politique de retour/echange de DECATHLON (dont vous trouverez les explications en suivant le lien suivant : https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange), je vous invite à vous rendre dans votre magasin DECATHLON le plus proche afin de vous faire rembourser ou de procéder à un échange.

Votre veste sera ainsi retournée à nos équipes de conception pour analyse afin de découvrir la cause de ce défaut.

Je me permets encore de vous remercier pour votre geste qui nous permet de rester toujours vigilant quant à la qualité de nos produits.

J'espère qu'à l'avenir nos produits SIMOND vous apporteront entière satisfaction et vous accompagneront au mieux dans tous vos projets alpins.

Sportivement.

François I Chef de produit alpinisme SIMOND

Réponse de la Marque

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire votre retour à propos de notre veste Alpinism Ultralight SIMOND.

Je suis sincèrement désolé que ce produit ne vous convienne pas.

Cette veste imperméable 3 couches a spécifiquement été pensée et développée pour vous offrir le meilleur compromis légèreté / imperméabilité.

Pour cela, nous avons choisis une construction de veste 3 couches qui permet de garantir une excellente protection contre la pluie mais aussi une bonne durabilité.

Afin d'être à même de vous proposer une veste très légère et sur laquelle chaque gramme compte, nous avons choisis de conserver uniquement les fonctionnalités strictement essentielles à une utilisation en alpinisme :

1. une large capuche réglable et ajustable au dessus du casque
2. un système de réglage en bas de veste
3. une grande poche poitrine (pour conserver un téléphone, un topo, ...)

Ces choix assumés et pris en partenariat avec notre équipe de partenaires techniques (guides de hautes montagne, ...), nous permettent de vous proposer une veste minimaliste et fonctionnelle pour les alpinistes en quête de légèreté.

Si vous souhaitez une veste avec plus de fonctionnalités ( notamment deux poches poitrine), vous pouvez vous tourner vers notre veste 3 couches Alpinism Light qui saura peut être plus adaptée à vos attentes.

Dans ce cadre, si vous remplissez les conditions de la politique de retour de DECATHLON (https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange) je vous invite à vous rendre dans votre magasin DECATHLON le plus proche afin de vous faire rembourser ou de procéder à un échange.

J'espère sincèrement qu'à l'avenir nos produits SIMOND pourront répondre à toutes vos attentes et vous accompagner au mieux dans tous vos projets alpins.

Sportivement.

François I Chef de produit alpinisme SIMOND