Réponse de la Marque

Bonjour Charlotte

Merci d'avoir pris le temps de me faire parvenir votre retour sur la sangle de dressage Roméo. Je suis désolée que ce produit ne corresponde pas totalement à vos attentes. Il n'est pas normal que vos chevaux blessent au passage de sangle. Je peux vous conseiller d'utiliser un lait pour cuir et/ou du savon glycériné afin d'assouplir le cuir pour qu'il s'adapte mieux à la morphologie de vos chevaux. Nous avons travaillé une forme découpée pour améliorer l'ergonomie et faciliter le mouvement du cheval mais il nous est difficile de convenir parfaitement à toutes les chevaux. Si jamais, le cuir ne s'assouplit pas et que le problème persiste je vous propose bien évidemment de nous ramener votre sangle dans votre magasin en procédant à un échange ou à un remboursement.

J'espère que ce problème disparaitra après ces petits conseils et m'excuse pour la gène occasionnée.

A très bientôt dans nos magasins

Soizic Chef de Produit Fouganza

Visite notre site : https://www.fouganza.fr/

Réponse de la Marque

Bonjour Julie,

Je vous remercie de nous avoir fait parvenir votre retour sur la sangle courte Fouganza. Je suis vraiment désolée de constater votre déception. Effectivement il est difficile d'avoir un taillant qui convienne à tous les chevaux. Je suis actuellement entrain de travailler sur l'amélioration de cette sangle donc votre retour m'est très utile. Je peux vous conseiller d'appliquer du savon glycériné avec une éponge légèrement chaude afin de ramollir le cuir puis d'appliquer un lait hydratant. La sangle viendra alors mieux se poser sur votre cheval en s'adaptant mieux à sa morphologie. Si toutefois votre souci persiste, vous avez la possibilité de nous retourner votre produit en magasin (en présentant votre ticket de caisse).

Je m'excuse encore pour votre souci et espère que cette solution réglera votre problème.

A très bientôt dans nos magasins

Soizic

Soizic Chef de Produit Fouganza

Visite notre site : https://www.fouganza.fr/

Réponse de la Marque

Bonjour Audrey

Merci d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre retour d'expérience de la sangle courte Roméo en cuir. Je suis désolée de constater votre déception. Le bien être de votre cheval est notre priorité. Pour vous aider,je peux vous conseiller d'assouplir votre nouvelle sangle avec du savon glycériné et du lait pour cuir. Ce qui permettra à la sangle de mieux s'adapter à la morphologie de votre cheval.

Bien entendu, si toutefois la sangle continue à blesser, vous avez la possibilité de nous la retourner en magasin (en présentant votre ticket de caisse).

Je vous souhaite une belle fin de semaine.

Soizic

Soizic Chef de Produit Fouganza

Visite notre site : https://www.fouganza.fr/