Réponse de la Marque

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous faire cette remontée sur vos sandales de randonnée nature Quechua NH120 cuir homme.

Je suis désolé et m'excuse du désagrément que vous avez rencontré.

Nous avons bien transmis ces informations à nos équipes de conception en vue d'améliorer le produit pour son prochain renouvellement.

Afin de vous trouver une solution rapide, je vous propose de vous rendre dans votre magasin Décathlon, muni de cet email, afin de vous faire échanger ou rembourser vos sandales.

Merci de noter que, selon notre politique d'échange et de remboursement, notre équipe en magasin se réserve le droit de refuser le retour du produit dans les cas suivants : 

- le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu d'occasion ou donné dans l'état ;

-le produit a été volontairement endommagé ou il a été utilisé dans une pratique inadaptée.

Vous trouverez toutes les informations concernant les retours de produits ici : https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Cordialement,

Yohann NOURRY - Chef de produits Randonnée nature

yohann.nourry@quechua.com