Réponse de la Marque

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre avis concernant notre raquette Artengo TR130 Jr et vous présente toutes mes excuses pour cette casse rapide, tout à fait inacceptable pour nous, qui sommes extrêmement soucieux de la qualité et la durabilité de nos produits.

Nos raquettes sont bien évidemment censées résister à toutes les conditions normales de jeu, notamment aux températures froides que l'on peut rencontrer en extérieur ou dans certains salles en hiver.

Il est cependant possible qu'il y ait eu un défaut dans la fabrication de la raquette que vous avez achetée, car une casse aussi rapide est tout à fait exceptionnelle et anormale.

Auriez-vous la possibilité de la ramener dans votre magasin Decathlon pour l'échanger contre une autre ? Ceci nous permettra en outre de la récupérer pour l'analyser avec nos équipes de conception et de production, et nous assurer qu'il s'agit d'un cas isolé.

M'excusant encore pour le désagrément et restant à votre disposition,

Bien cordialement,

Matthieu - Chef de produit Tennis