Réponse de la Marque

Bonjour Vinciane merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous faire part de ce problème. C’est la

premiere fois que nous lisons ce type de retour. Je vous invite à vous rendre dans votre magasin Decathlon le plus proche afin de procéder à un échange car ce problème n’est pas normal. Pourriez vous également me contacter à yohann.kelkel@decathlon.com ( ou par téléphone au 0621116338 ) afin de me partager les informations à propos de votre lieu d’achat et du produit ainsi que le magasin où vous désirer rapporter le pantalon. Je pourrai ainsi récupérer le pantalon et analyser ce dernier.

Encore merci pour cet avis , je suis sincèrement désolé que vous ayez rencontré ce problème. Nous allons analyser la situation pour faire en sorte de comprendre d’où vient le problème et trouver la solution pour que cela n’arrive pas à d’autres clientes.

Passez un très bon hiver

Yohann Kelkel

Snowboard product manager

Réponse de la Marque

Bonjour Céline je suis sincèrement désolé de lire que le fit de ce pantalon ne correspond pas à votre morphologie. Nous avons voulu ce pantalon avec un style urbain et donc taillé comme un jean. Nous sommes conscient des contraintes que cela impose et avons déjà fait des ajustements sur le taillant depuis la saison dernière. Ceci étant dis j’aimerai m’assurer que notre guide des taille vous a bien conseillé du premier coup. Pourriez vous me contacter par mail à yohann.kelkel@decathlon.com afin de partager avec moi les mensurations que vous avez utilisées dans notre guide de taille ? Je suis en tout cas sincèrement désolé de vous avoir fais perdre du temps avec ce produit j’espère que vous trouverez tout de même votre bonheur parmi les pantalons de l’offre ski et snowboard car il existe d’autres fits.

Je vous souhaite un excellent réveillon et si vous lisez cette réponse demain une très bonne année 2021.

Yohann Kelkel

Snowboard product manager

Réponse de la Marque

Bonjour Isabelle, je suis désolé pour le désagrément, vous avez malheureusement un produit qui est encore avec l'ancienne conception. Nous avons en effet modifié et amélioré l'intégralité des nouveau pantalons grâce à des avis similaire au votre. Je vous invite donc à rapporter votre produit dans votre magasin Decathlon afin de procéder à un échange si le stock le permet ou bien un remboursement.

Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée et je vous souhaite tout de même une excellente fin d'hiver.

Yohann Kelkel
Responsable utilisateur snowboard

Réponse de la Marque

Bonjour Nathalie, merci beaucoup pour votre avis sur ce pantalon. Nous avons en effet fait le choix d'un composant très resistant afin que nos utilisatrices puissent garder leur produit plus longtemps. Ce choix est aussi un choix stylistique afin de donner au pantalon ce look de jean recherché par nos designers à l'époque de la conception de ce produit.

Passez une excellente fin d'hiver.

Yohann Kelkel
Responsable utilisateur snowboard

Réponse de la Marque

Bonjour Morgane, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre experience avec nous. Je suis désolé de lire que la coupe du pantalon ne vous convienne pas.  Je vous invite à vous rapprocher de votre magasin Decathlon le plus proche afin de procéder à un échange pour un pantalon avec un fit moins "urbain".

Pour aider les clientes qui liraient cet avis, voici quelques elements d'explication. Nous avons conçu ce pantalon avec un esprit urbain, se rapprochant du jean (dans son fitting) et répondant à un besoin de nos clientes en terme de style. Néanmoins nous avons prêté attention à  faire remonter le produit dans le dos plus haut justement pour la pratique du snowboard. Nous avons également choisi un composant plus resistant afin que nos utilisatrices puisse garder ce produit plus longtemps.

En ce qui concerne le serrage velcro, nous prenons bonne note de votre avis précieux afin d'améliorer ce point les prochaines saisons.

Encore merci pour votre avis très précis qui nous aide à améliorer nos produits.
J'espère que vous passerez tout de même un très bon hiver.

Yohann Kelkel
Responsable utilisateur snowboard