Réponse de la Marque

Bonjour Justine,

Je vous remercie pour votre partage d’expérience sur notre Mors équitation cheval et poney à aiguille en caoutchouc.

Je suis ravie de voir que ce mors vous apporte entière satisfaction sur l'un de vos poneys, même si ce n'est pas votre shetland, mais sachez que les tailles sont bien présentes pour guider au mieux le choix, mais ce n'est pas une science exacte car chaque équidé a une taille de bouche, de passage de langue différente, peu importe son poids, sa race ou même sa taille.

Il est donc primordial d'essayer et d’échanger si nécessaire, ce qui est possible sur tous nos produits.

Je vous souhaite un bon dimanche ensoleillé .

Prenez soin de vous et de vos poneys en cette période délicate.

Claire, cavalière et directrice sport Fouganza

Visitez notre site sur Fouganza.fr

Réponse de la Marque

Bonjour Fiona,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire partager votre expérience avec le mors. Je suis sincèrement désolée que ce produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Je vous remercie pour la confiance que vous accordez à la marque Fouganza.

Vos remarques sont intéressantes pour nous aider à continuer à améliorer le produit, afin d'avoir des éléments complémentaires sur le problème que vous avez rencontré, Pourriez-vous me communiquer des informations plus détaillées sur les circonstances.

La satisfaction de nos clients est toujours notre priorité. Je tiens à vous proposer d'échanger ou de vous faire rembourser votre achat dans votre magasin Décathlon habituel.

En espérant avoir répondu à vos attentes, je reste à votre écoute,

Je vous remercie de votre confiance, et vous souhaite une excellente journée.

Aude

Assistante chef de produit

Visiter notre site : https://www.fouganza.fr/

Réponse de la Marque

Bonjour Marie,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience sur le mors à aiguille. Je suis sincèrement désolée que ce produit ne vous ait pas apporté satisfaction.

Effectivement chaque cheval est unique, le choix d'un mors reste complexe.

Votre satisfaction est notre priorité. Je peux vous proposer de vous rendre dans votre magasin Décathlon afin de procéder à un échange ou à un remboursement sur présentation de votre ticket d'achat ou de votre carte Décathlon. 

Je vous invite à solliciter les conseilles de nos équipes pour le choix de votre mors.

Je reste à votre entière disposition pour tous compléments d'informations. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Aude

Assistante chef de produit

Visiter notre site : https://www.fouganza.fr/