Réponse de la Marque

Cher client, 

je suis navré du problème avec votre lampe frontale et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
La partie supérieure de la lampe accueille le bouton ainsi que le port USB. Peut-être est-ce pour cela que le bouton vous semble décentré à moins qu ce ne soit une erreur lors de l'assemblage de la lampe en usine.

Merci néanmoins de nous avoir signalé ce défaut que nous allons étudier en détail.

très cordialement,

Bruno Legras - Chef de Produit

Réponse de la Marque

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur les produits que vous avez achetés.

Il se peut, en effet, que certains produits rencontrent des défauts. Nous vous invitons à ramener l'article en question à l'accueil du magasin afin que, sous réserve de remplir les conditions requises (présentation de la preuve d'achat, retour dans les délais impartis, non-utilisation du produit), nous puissions voir avec le rayon concerné pour procéder à un échange.

En vous souhaitant une agréable journée !

Sportivement,

Laurie GARCIA

Service-client, Decathlon Mont-de-Marsan.

Réponse de la Marque

Chère cliente,

votre avis a bien été pris en compte et nous regrettons que la lampe frontale BIVOUAC 500 USB ne vous ait pas satisfaite.

Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cette lampe a été validée par de nombreux tests sur le terrain mais nous ne sommes pas à l'abri d'une défaillance électronique malgré nos nombreux contrôles en usine.

L'autonomie doit être de 4h en mode fort.

Si l'autonomie de votre lampe ne correspond pas aux valeurs annoncées ou que cette lampe ne répond pas à votre besoin, sachez que vous pouvez demander son remboursement ou son remplacement auprès de votre magasin DECATHLON.

En espérant que cette solution vous conviendra,

très cordialement,

Bruno Legras - Chef de Produit