Concernant Détecteur de victimes d'avalanche (DVA) ARVA Evo4
utilisé
depuis 1 semaine ou moins
Très déçu par cet achat. Il est ennuyeux qu'un équipement censé vous protéger soit d'abord capable de vous blesser. Pour ma part, une chute sur le ventre et sur une piste gelée m'a valu une fêlure de deux côtes flottantes. En faisant un peu de recherches sur le sujet, ce problème est connu et il est recommandé d'éviter de placer le DVA dans l'axe des côtes, de la rate et du foie. Ce qui ne laisse pas un champ très large, à plus forte raison lorsque le pare-neige des vestes à tendance à remonter avec les mouvements et à déplacer le boitier..
Ce problème est totalement occulté par le fabricant qui ne fait aucune mise en garde. La notice d'utilisation est laconique et montre à peine comment positionner l'appareil, pile dans le bas des côtes. Pas plus d'information sur ce point chez vous.
Par ailleurs, lors de ma chute, l'écran LCD s'est endommagé dans un coin, ce qui ne traduit pas une grande résistance pour un appareil censé être soumis à des conditions extrêmes.
Au final, très déçu par cet appareil que je continue d'utiliser enfoui dans le sac à dos et qui ne marcherait pas bien en mode recherche puisque l'écran a un coin noirci.
J'espère que cet avis vous invitera à faire part plus clairement des risques à l'utilisation de l'appareil, et à prodiguer des conseils à défaut d'en obtenir du fabricant.
Réponse de la Marque
Réponse provenant du chef de produit de chez ARVA :
Bonjour monsieur,
Je suis responsable de la R&D et je tiens à vous signaler que votre expérience malheureuse a retenu toute mon attention.
Pour être totalement transparent avec vous, nous travaillons d’année en année pour améliorer les préconisations que nous formalisons dans nos manuels et je suis en train d’étudier la possibilité de prévenir nos utilisateurs quant à la problématique que vous soulevez.
Il en résultera éventuellement un paragraphe supplémentaire dans nos manuels, mais je dois pour cela analyser les impacts sur le fait de préconiser un positionnement spécifique dans le portage.
Quoiqu’il en soit, nous allons prendre à notre charge la réparation de cet appareil ainsi que les frais de port de retour, nous vous demandons en revanche de nous envoyer le DVA à vos frais, mais en compensation nous vous offrons un holster de portage qui vous permettra de mieux positionner l’appareil sur vous.
Je vous réitère nos excuses et j’espère que cette réponse permettra peut-être de retrouver une partie de la confiance que vous avez perdu dans la marque ARVA.
Sincères salutations,
Pierre Henno
Elodie BILLARD // Chef de produit Ski de randonnée
