Réponse de la Marque

Bonjour Elodie,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur notre couvre cou allweather 200. En effet grace à vos avis nous avons pu identifier ce problème de qualité sur les élastiques nous avons apporté les modifications nécessaires au produit en optant pour des élastiques de meilleure qualité

Les nouveaux couvre cou seront disponible dès l'hiver 2020 dans nos magasins Decathlon, je vous invite donc à retourner votre produit en magasin afin de procéder à un échange

Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée

Cordialement

Mathilde, chef de produit Fouganza.

Réponse de la Marque

Bonjour Alexia,

Je vous remercie de nous avoir laissé votre avis sur notre couvre cou allweather 200. Je comprends votre mécontentement il n'est pas normal que les attaches se soient décrochées. Nous apportons une grande importance à la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous les testons toujours avant leur commercialisation. Il doit s'agir d'un défaut de fabrication c'est pourquoi je vous propose de ramener votre produit en magasin afin de procéder à un échange ou à un remboursement

M'excusant de la gêne occasionnée

Je vous souhaite une agréable journée

Cordialement

Mathilde, chef de produit Fouganza.

Réponse de la Marque

Bonjour Margot,

Je vous remercie de nous avoir laissé votre avis sur notre couvre cou Allweather 200. Il n'est pas normal que la boucle ait cassée, je vais vous contacter en privé afin de récupérer des photos du produit et les transmettre à notre ingénieur produit.

M'excusant de la gêne occasionnée, je vous souhaite une agréable journée

Cordialement

Mathilde, chef de produit Fouganza.