Réponse de la Marque

Bonjour Richard,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur cet article. Nous sommes ravis de constater que vous l'appreciez.

Toute l'équipe de Décathlon le pontet vous remercie pour ce commentaire positif et vous dit à très bientôt !

Sportivement,

Alexia, Service client

Réponse de la Marque

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur ces chaussures TREK 900

Je suis également désolé que ces chaussures ne vous aient pas apporté entière satisfaction en terme de résistance.

À la lecture de votre message “ Je marche une dizaine de kms tous les jours sur des chemins et petites routes de campagne (voir mon suivi sur decath coach) et je voudrais savoir si Decathlon peut me fournir des chaussures qui résistent plus de 6 mois ?”

C'est un modèle que nous suivons tout particulièrement, car nous utilisons ce modèle lors de nos sorties, mon équipe et moi-même.

Pour être honnête avec vous, je suis surpris sur l’usure précoce de la semelle, car cette chaussure est équipé d’une semelle VIBRAM présente sur de nombreux modèles sur d’autres marques.

Concernant l’usure du composant à l’intérieur du talon, c’est une remontée qui peut arriver malheureusement. Qui peut être due à un souci d’assemblage de ce composant et également trop de mouvement du talon dans la chaussure.

Si vous en avez la possibilité, nous avons besoin de récupérer ce modèle qui porte cette défaillance au niveau du “liner intérieur de la chaussure”.

Très important pour nous, car nous avons besoin de vous. Lors de votre retour en magasin avez-vous la possibilité de demander à votre interlocuteur en magasin de placer ce produit en "RED" pour que notre équipe (dont je fais parti) de conception puisse pousser l'analyse. Merci pour votre aide.

Votre satisfaction est très importante, je vous invite donc à vous rendre dans votre magasin Décathlon.

Afin de procéder à l'échange ou au remboursement de votre paire de chaussures.

J'espère avoir répondu à vos attentes, et que malgré cette mésaventure, vous continuerez tout de même à nous accorder votre confiance.

Sportivement,

Karim / Chef de produits

Réponse de la Marque

Bonjour,

Merci, d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur ces chaussures TREK 900 je suis ravi de lire que vous avez trouvé le modèle au regard de votre notation à la hauteur, sur l’imperméabilité, la résistance et l'adhérence, car c'est réellement important que ces promesses soient à la hauteur du programme que nous avons prévu pour ce modèle.

Par contre, je suis désolé que ces chaussures n'aient pas répondu à vos attentes en terme de haute résistance des crochets.

À la lecture de votre message “se tordent trop facilement. Ils ne sont pas assez épais. ”, c’est important de vous apporter un complément d'information sur le choix de cette minuterie (crochet, etc..).

Même si nous ne pouvons pas ignorer un disfonctionnement d’une des pièces qui compose votre minuterie actuelle, l'observation que vous avez remontée sur la possibilité que les crochets se tordent un peu est juste. Nous l'avons personnellement observé pendant nos tests d'usages. Après avoir testé d'autre minuterie pour ce modèle, et comme nous avons eu quasiment aucune casse de ce crochet, nous avons préféré choisir un crochet qui pourrait se redresser contrairement à d'autres qui sous le choc peuvent casser. Cependant, nous travaillons actuellement sur un nouveau crochet qui pourra répondre à toutes les attentes. Merci en tout cas pour votre aide.

Merci pour votre aide. J'espère avoir répondu à votre attente, et que malgré cette mésaventure, vous continuerez à nous accorder votre confiance.

Sportivement,

Karim / Chef de produits