Réponse de la Marque

Bonjour Catherine,

Merci pour l'avis que vous avez déposé sur ces chaussures de randonnée enfant.

Ce modèle est équipé d'une membrane imperméable ayant pour but de faire barrière à la neige et à la pluie. Néanmoins, la hauteur de tige est dite "mid", elle n'est donc pas haute et c'est pour cette raison que nous ne la préconisons pas pour randonner dans une neige profonde.

Comme vous avez utilisé des guêtres au cours de votre sortie, j'en conclus que la membrane de la chaussure est manifestement défectueuse.

Ainsi, je vous propose de vous rendre en magasin munie de ce mail et de demander un échange ou un remboursement. Nous pourrons ainsi récupérer le modèle et l'analyser avec nos ingénieurs.

Je vous remercie encore pour votre partage et vous souhaite une belle journée.

VINCENT Chef de Produit Randonnée Enfant