87% de clients satisfaits

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Peu satisfait

16/02/2019

DENIS (France)

Plus de stock ski à 15 jours des vacances... Dommage
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix
Facilité à trouver mes produits

Réponse de la marque

Bonjour M. GALAN,
Dans un premier temps je vous remercie du temps consacré pour la rédaction de cet avis qui nous permettra de nous améliorer.
Je suis navré que vous n'ayez pu trouver les produits que vous recherchiez. Cependant, je vous invite à vous dirigez sur decathlon.fr ou alors de venir en magasin et bénéficiez les conseils de nos vendeurs afin de commander et de recevoir l'ensemble de vos produits sous les 48h.
Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire
A très bientôt dans votre Decathlon Essentiel Saint Orens!
Sportivement

Abdellilah ELHAHAOUI
Leader Magasin
DECATHLON Essentiel Saint Orens #1111

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Peu satisfait

25/01/2019

Abdallah (France)

Manque du personnel
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix
Facilité à trouver mes produits

Réponse de la marque

Bonjour M. GHERIB,
Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps pour nous formuler cette remontée qui nous permettra de nous améliorer.
Concernant votre avis, je tiens à vous réaffirmer notre volonté de pouvoir vous satisfaire. Sachez que 100% de nos collaborateurs sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos achats.
Je me tiens à votre disposition.
A très bientôt dans votre Decathlon Essentiel Saint Orens

Abdellilah ELHAHAOUI
Leader Magasin
DECATHLON Essentiel Saint Orens #1111

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Peu satisfait

23/01/2019

Julie (France)

Les ILLICADO m'ont été refusés !
normalement, ils sont valables dans les DECATHLON
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix
Facilité à trouver mes produits

Réponse de la marque

Bonjour Madame Ricard,
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger ce mail qui nous permettra de nous améliorer.
Concernant les cartes Illicado, elles sont acceptées seulement chez Decathlon et pas chez Decathlon Essentiel. Nos logiciels étant différend sur ce point là malheureusement, nous ne les acceptons pas.
Vous comprendrez aisément qu'en aucun cas nous n'aurions voulu vous empêcher d'utiliser votre carte.
Je reste à votre entière disposition
Sportivement
Abdellilah ELHAHAOUI
Leader Magasin
DECATHLON Essentiel Saint Orens #1111

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Peu satisfait

05/01/2019

Michel (France)

Quand Decathlon propose à la vente des chaussures, la mise à disposition de chausse-pieds me semble évidente. Or ce magasin n'en dispose pas !
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix
Facilité à trouver mes produits

Réponse de la marque

Bonjour M. CANTELAUBE,
Je vous remercie du temps consacré pour la rédaction de cet avis qui nous permettra de nous améliorer.
Sachez que notre obsession est de satisfaire 100% de nos clients sportifs, ainsi nous prenons votre remarque avec beaucoup d'attention, et nous ferons en sorte de pouvoir vous apporter ce que vous recherchez.
Je reste à votre entière disposition.
Sportivement

Abdellilah ELHAHAOUI
Leader Magasin
DECATHLON Essentiel Saint Orens #1111

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Peu satisfait

08/10/2018

Guillaume 30-39 ans (France)

Ras
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix
Facilité à trouver mes produits

Réponse de la marque

Bonjour Monsieur LEBRUN,
Tout d'abord je tiens à vous remercier du temps consacré pour la rédaction de votre avis.
Je suis navré que vous n'ayez pas trouvé ce que vous recherchiez.Sachez que chacune de nos actions au quotidien, n'ont qu'un seul but: satisfaire 100% de nos utilisateurs sportifs.
Je vous souhaite une agréable journée
A très bientôt dans votre Decathlon Essentiel Saint Orens



Abdellilah ELHAHAOUI
Leader Magasin
DECATHLON Essentiel Saint Orens #1111

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Peu satisfait

03/10/2018

CAROLINE (France)

J avais besoin d un renseignement et la caissière était plus occupé sur son tel qu à la cliente bref les clients se debrouille et pas d autre personnel dans le magasin j y reviendrai sans rien attendre vis à vis de votre personnel
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix
Facilité à trouver mes produits

Réponse de la marque

Bonjour Madame BLANC,

Tout d'abord je tiens à vous remercier du temps consacré pour la rédaction de cet avis qui permettra d'améliorer nos standards de qualité.

Concernant votre dernier passage, je suis navré que vous eu le sentiment que l'on ne s'occupe pas de vous. Cependant,, nous recevons aussi des appels de clients souhaitant avoir des réponses à leurs interrogations. Vous comprendrez, j'en suis sûr, que nous ne hierarchisons pas nos questions clients qu'elles soient par des clients en magasin ou au téléphone.

Sachez que nous oeuvrons au quotidien pour toujours plus vous satisfaire et nous faisons tout ce qui est dans notre pouvoir pour se rendre disponible le plus rapidement possible.

Ainsi, n'hésitez pas à me solliciter lors de votre prochain passage dans votre Decathlon Essentiel Saint Orens.

Sportivement

Abdellilah ELHAHAOUI
Leader Magasin
DECATHLON Essentiel Saint Orens #1111

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Peu satisfait

24/06/2018

Andréa 30-39 ans (France)

Quel dommage que le rayon running pour femme ne soit pas garni ! Il n'y avait pas grand chose (comme si les femmes ne couraient pas. ..) 2 paires de chaussures c'est tout et des tailles s ou xs et sinon rien. Bref déçue quand même.
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix
Facilité à trouver mes produits

Réponse de la marque

Bonjour Madame MAISONNEUVE,

Tout d'abord je tiens à vous remercier de mettre en avant la compétence des collaborateurs ainsi que le rapport qualité/prix de nos produits.

Notre but ultime d'apporter une solution adéquate à 100% de nos clients sportifs. Ainsi je regrette que vous n'ayez pu trouvé le produit que vous recherchiez.
Cependant, sachez que nous pouvons faire parvenir en magasin ou en livraison chez vous (gratuite) tous les produits que Decathlon commercialise sous les 48h via nos bornes digitales ou une commande sur decathlon.fr.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire

A très bientôt dans votre Decathlon Essentiel Saint Orens

Abdellilah ELHAHAOUI
Leader Magasin
DECATHLON Essentiel Saint Orens #1111

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