88% de clients satisfaits

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Peu satisfait

08/10/2018

Guillaume 30-39 ans (France)

Ras
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix
Facilité à trouver mes produits

Réponse de la marque

Bonjour Monsieur LEBRUN,
Tout d'abord je tiens à vous remercier du temps consacré pour la rédaction de votre avis.
Je suis navré que vous n'ayez pas trouvé ce que vous recherchiez.Sachez que chacune de nos actions au quotidien, n'ont qu'un seul but: satisfaire 100% de nos utilisateurs sportifs.
Je vous souhaite une agréable journée
A très bientôt dans votre Decathlon Essentiel Saint Orens



Abdellilah ELHAHAOUI
Leader Magasin
DECATHLON Essentiel Saint Orens #1111

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Peu satisfait

03/10/2018

CAROLINE (France)

J avais besoin d un renseignement et la caissière était plus occupé sur son tel qu à la cliente bref les clients se debrouille et pas d autre personnel dans le magasin j y reviendrai sans rien attendre vis à vis de votre personnel
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix
Facilité à trouver mes produits

Réponse de la marque

Bonjour Madame BLANC,

Tout d'abord je tiens à vous remercier du temps consacré pour la rédaction de cet avis qui permettra d'améliorer nos standards de qualité.

Concernant votre dernier passage, je suis navré que vous eu le sentiment que l'on ne s'occupe pas de vous. Cependant,, nous recevons aussi des appels de clients souhaitant avoir des réponses à leurs interrogations. Vous comprendrez, j'en suis sûr, que nous ne hierarchisons pas nos questions clients qu'elles soient par des clients en magasin ou au téléphone.

Sachez que nous oeuvrons au quotidien pour toujours plus vous satisfaire et nous faisons tout ce qui est dans notre pouvoir pour se rendre disponible le plus rapidement possible.

Ainsi, n'hésitez pas à me solliciter lors de votre prochain passage dans votre Decathlon Essentiel Saint Orens.

Sportivement

Abdellilah ELHAHAOUI
Leader Magasin
DECATHLON Essentiel Saint Orens #1111

CAROLINE n'a pas trouvé cette réponse satisfaisante

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Peu satisfait

24/06/2018

Andréa 30-39 ans (France)

Quel dommage que le rayon running pour femme ne soit pas garni ! Il n'y avait pas grand chose (comme si les femmes ne couraient pas. ..) 2 paires de chaussures c'est tout et des tailles s ou xs et sinon rien. Bref déçue quand même.
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix
Facilité à trouver mes produits

Réponse de la marque

Bonjour Madame MAISONNEUVE,

Tout d'abord je tiens à vous remercier de mettre en avant la compétence des collaborateurs ainsi que le rapport qualité/prix de nos produits.

Notre but ultime d'apporter une solution adéquate à 100% de nos clients sportifs. Ainsi je regrette que vous n'ayez pu trouvé le produit que vous recherchiez.
Cependant, sachez que nous pouvons faire parvenir en magasin ou en livraison chez vous (gratuite) tous les produits que Decathlon commercialise sous les 48h via nos bornes digitales ou une commande sur decathlon.fr.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire

A très bientôt dans votre Decathlon Essentiel Saint Orens

Abdellilah ELHAHAOUI
Leader Magasin
DECATHLON Essentiel Saint Orens #1111

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Peu satisfait

08/01/2018

MARIE 30-39 ans (France)

Un peu plus de sourire et de courtoisie !
Accueil & Amabilité des équipes
Disponibilité des équipes
Compétence des équipes
Choix et disponibilité des produits
Rapport qualité/prix

Réponse de la marque

Bonjour Marie,

nous souhaitons que tous nos clients passent un moment privilégié dans notre magasin, aussi votre ressenti sur votre visite compte énormément pour nous. Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas eu la courtoisie et l'accueil que nous voulons pour tous nos clients. Sachez que toute l'équipe a pour objectif d'accueillir chaque client comme son invité et soyez sûre que je ferai le point avec la personne concernée par votre retour. 

Je vous souhaite une excellente journée et espère vous revoir prochainement pour vos achats sportifs.



Quentin, Directeur magasin

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