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94% de clients satisfaits

Basé sur 25 avis

20 clients recommandent cet atelier

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Moyen

06/03/2019

Pascal (France)

Velo promis pour 12h, a mon arrivée a 11h45, le velo n'avait pas ete pris en charge.
Par contre pris en urgence pour repare leur oubli
Un petit effort tarifaire sur la prestation pour ce faire pardonné aurait été des plus apprécié
Respect du délai annoncé
Conseils et explications donnés
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour Pascal,

C'est Anthony qui vous répond j'espère que vous allez bien?
Merci vous votre retour. Il y a eu en effet un souci d'organisation de notre part car nous pensions que le vélo était à faire le lendemain. Toute l'équipe est navrée de ce désagrément et lors de votre prochaine réparation au sein de notre atelier "nous ferons un petit effort tarifaire pour nous faire pardonner". 
A très vite dans notre magasin d'Oyonnax et passez le bonjour à Ludo.

Anthony Jacquin moniteur Expert Running/Ambassadeur B'TWIN

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Moyen

05/11/2018

NICOLAS 30-39 ans (France)

Vélo électrique acheté mi-août, dérailleur défectueux après 20km d'utilisation seulement. Retour au SAV début septembre, le vélo nous a été restitué fin octobre seulement. La météo ne nous permet plus de l'utiliser donc de grands doutes subsistent sur les réparations et en attendant la garantie court... au bénéfice de Decathlon.
Qualité de l'accueil
Qualité de la prestation
Respect du délai annoncé
Rapport Qualité/Prix

Réponse de la marque

Bonjour, 

Je suis Arthur technicien à l'atelier régional  et moniteur cycle sur la France. 
En effet la réparation de votre vélo à été anormalement longue, je m'en excuse. 
Les pièces changées sont garanties 2 ans. La mains d'oeuvre correctement effectuée dans les règles de l'art est garantie sur une durée de 3 mois. 
J’espère que les réparations vous permettent de profiter pleinement de votre vélo. 

Cordialement 

Arthur OLIVIER



Atelier Regional SQF

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